O documento descreve as funcionalidades de um gerenciador de chamadas telefônicas, incluindo registrar chamadas de diferentes canais de atendimento e integrá-las a um banco de dados de histórico de contato com clientes, fornecer uma interface amigável para simplificar o trabalho dos atendentes e aumentar a produtividade, e padronizar informações de atendimento para melhorar a qualidade do serviço e satisfação dos clientes.

1. Gerenciador de Chamados Telefônicos

2. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Logar no DT Phone Visão do Operador

3. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Tela Inicial da Plataforma Visão do Operador

4. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Multisites Visão do Operador Escolher o Departamento Multisites (departamento)

6. Diferentes Campos-Chave para Identificar o cliente

8. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Multi-Clientes Visão do Operador Acrescentar Novo Cliente no Mesmo Atend. Multi-Clientes

9. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Acessar o Histórico de Atendimento Visão do Operador

10. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Acessar informações Integradas do Cliente Visão do Operador

11. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Acessar Informações Críticas do Cliente Visão do Operador Informações Especiais Sobre o Cliente Direto e rápido para o Operador

12. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Classificar o Atendimento Visão do Operador Padronização e Orientação Tabulação para fácil consulta e consolidação das informações * Árvore específica para cada Departamento

13. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Preencher as Informações do Atend. Visão do Operador Formulário associado para cada Classificação

14. Gerenciador de Chamados Telefônicos Controle de Atendimentos Atendimentos por Operador Menu Visão da Gestão

15. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu -Gerencie os contatos do seu cliente com outros canais de atendimento. -Registrando as chamadas, todos os canais de atendimento que sua empresa possui se integram à base de histórico de contato com clientes. -O Gerenciador de chamadas opera através de uma interface amigável, simplificando a função do atendente e aumentando a produtividade da empresa. -As operações ganham em qualidade e padronização de informações de atendimento, além de rapidez e satisfação para seu cliente.

16. Gerenciador de Chamados Telefônicos Menu Benefícios Gerais Gerencia os contatos do seu cliente com outros canais de atendimento. Todos os canais de atendimento que sua empresa tem se integram à base de histórico de contato com clientes (registro de chamadas). O Gerenciador de chamadas opera através de uma interface amigável, simplificando a função do atendente e aumentando a produtividade da empresa. As operações ganham em qualidade e padronização de informações de atendimento, além de rapidez e satisfação para seu cliente.

17. http://www.directtalk.com.br Rio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89Sala 101/102 BotafogoTel: (21) 3439-1777 São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082