Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento. As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo. Ele vai recebê-las por uma interface web, o que possibilita a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.

1. Gerenciador de Fluxos e Processos

2. Área de atendimento Recebimento da solicitação Fluxo 1 Fluxo 2 DT Workflow Pendências c/ Outras Áreas Problema Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu

3. O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu

4. Respondendo às pendências via Web Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu

5. Histórico das Atividades Concluidas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu

6. Ajustar os Alertas Gerenciador de Fluxos e Processos Visão da Gestão Menu

13. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777