Javier

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Javier

  1. 1. 5ta DISCIPLINA<br />Autor: PeTER SENGE<br />Micromundo : 3<br />POTENCIALES DESAPROVECHADOS:<br />EL DETERIORO DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS<br />
  2. 2. Un buen servicio dice más que mil palabras<br />
  3. 3. Proyecto de Investigación de Hanover Insarunce destinado a crear “Laboratorio de Aprendizaje”.<br />Ejemplifica el tipo de indagación y verificación de ideas que están ausentes en las organizaciones actuales y que los micromundosestán singularmente capacitados para impulsar.<br />POTENCIALES DESAPROVECHADOS:<br />EL DETERIORO DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS<br />
  4. 4. Los problemas analizados en el laboratorio de Hanover no solamente trata sobre seguros, sino de las diversas organizaciones de servicios.<br /> Hay fuerzas sistémicas que conspiran contra el mantenimiento de la alta calidad.<br /> “Es muy fácil creer que realizamos una buena tarea cuando en realidad hacemos todo lo contrario”.<br />“Es muy fácil tener ganancias modestas y pasar por alto oportunidades de incrementos significativos en calidad y rentabilidad.”<br />

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