Click-e SMS
Por que usar un SMS:
• Más del 90% de las personas tiene un celular.
• La persona es ubicable en su celular ap...
Número largo
• Bajo costo
• Muy rápida implementación
• Volumen de envío pre-acordado
Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. d...
Número corto
• Uso exclusivo de la empresa
• Mayor interactividad con el cliente
• Sin limitaciones de volumen de envío
Nú...
Click-e voz
Por que usar un mensaje de voz:
• Muchas veces la empresa sólo tiene el número de teléfono fijo del cliente
• ...
• Un mensaje interactivo con opciones (Ejemplos tipo 1-Acepta / 2-Cancela)
Importante: si el teléfono fijo al que llama nu...
Ejemplos de uso inteligente del mensaje de voz
• Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranza...
Ejemplos de uso inteligente del mensaje de voz
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Presentacion sms voz

  1. 1. Click-e SMS Por que usar un SMS: • Más del 90% de las personas tiene un celular. • La persona es ubicable en su celular aproximadamente 16 horas al día • Todos los teléfonos móviles soportan los SMS (el parque 2013 de smartphones es un 30%) • El 95% de los SMS son leídos por los clientes versus un 20% de lectura de e-mails. • Permite una instantaneidad de lectura de lo que se quiere comunicar (no así el e-mail) • Permite llegar en forma personalizada al destinatario deseado • Es más económico y menos invasivo que un llamado telefónico Características del servicio: • El cliente puede enviar SMS a grupos preseleccionados o a grupos de personas que cumplan un determinado criterio • Lo puede hacer desde nuestra plataforma web, mandando un archivo vía e- mail, comunicándose vía nuestra Web o usando alguna de las interfases previstas. • Se puede programar fecha y hora de envíos • El cliente recibe información actualizada del estado de sus envíos y de las respuestas recibidas de los destinatarios. Tipos de servicio: Los SMS pueden ser enviados bajo 3 modalidades: Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  2. 2. Número largo • Bajo costo • Muy rápida implementación • Volumen de envío pre-acordado Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  3. 3. Número corto • Uso exclusivo de la empresa • Mayor interactividad con el cliente • Sin limitaciones de volumen de envío Número corto compartido • Similar al anterior pero de implementación más rápida Ejemplos de uso inteligente del SMS • Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y previene mora) • Para contacto rápido y eficiente con empleados/operarios (cuando no toda la nómina tiene acceso a e-mail; p.ej: empresas de seguridad, sindicatos, áreas de venta o mantenimiento en calle, help-desk’s, etc) • Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo costo) • Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page, Facebook, blogs) • Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un resultado, etc.) • Para comunicación de urgencias (p.ej. cortes de servicios, cuartel de bomberos, áreas de defensa civil, bloqueo de rutas) • Para validar información del cliente o transacciones (a muy bajo costo se pueden verificar y/o actualizar datos vitales para la empresa; se puede usar para prevenir fraudes) • Para entretenimiento interactivo en eventos (p.ej: buscando participación de los asistentes en fiestas o shows – juegos o votaciones) Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  4. 4. Click-e voz Por que usar un mensaje de voz: • Muchas veces la empresa sólo tiene el número de teléfono fijo del cliente • La persona (o su entorno familiar) es ubicable en su teléfono fijo gran parte del día • Es un complemento efectivo del SMS • Permite llegar en forma personalizada al destinatario deseado • Es más económico que un llamado telefónico por operador Características del servicio: • El mensaje de texto es convertido a voz para que llegue al teléfono fijo • El cliente puede enviar SMS convertidos a voz a grupos preseleccionados o a grupos de personas que cumplan un determinado criterio • Lo puede hacer desde nuestra plataforma web, mandando un archivo vía e- mail, comunicándose vía nuestra Web o usando alguna de las interfases previstas. • Se puede programar fecha y hora de envíos • El cliente recibe información actualizada del estado de sus envíos, de las respuestas recibidas de los destinatarios y de aquellos que no pudieron hacerse Tipos de servicio: Los mensajes pueden ser: • Una comunicación informativa Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  5. 5. • Un mensaje interactivo con opciones (Ejemplos tipo 1-Acepta / 2-Cancela) Importante: si el teléfono fijo al que llama nuestra central da ocupado o no contesta, se hace un reintento pasados 3 minutos. Si luego del 3er reintento, sigue sin poder contactarse, el mensaje no tiene costo para Ud. Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  6. 6. Ejemplos de uso inteligente del mensaje de voz • Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y previene mora) • Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo costo) • Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page, Facebook, blogs) • Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un resultado, etc.) • Para validar visitas programadas previamente al domicilio del cliente (en este caso se ahorran costos de visita física si el cliente no puede recibirla p.ej. la visita de un servicio técnico, de un reparto de bidón de agua, etc) Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar
  7. 7. Ejemplos de uso inteligente del mensaje de voz • Para la gestión de cobranzas (ahorra costos de llamados, agiliza cobranzas y previene mora) • Para promocionar un nuevo producto, descuento o evento (mayor efectividad a bajo costo) • Derivación a otros canales con mayor información (contact center, web page, Facebook, blogs) • Para darle distinción al servicio al cliente (p.ej: confirmación de turnos, informar cotizaciones, recordatorios útiles, salutación de cumpleaños, notificación de un resultado, etc.) • Para validar visitas programadas previamente al domicilio del cliente (en este caso se ahorran costos de visita física si el cliente no puede recibirla p.ej. la visita de un servicio técnico, de un reparto de bidón de agua, etc) Salta 887 – (1640) Martìnez, Pcia. de Buenos Aires – Argentina www.click-e.com.ar – info@click-e.com.ar

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