1. CUESTIONARIO
CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN:
La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que
las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas seleccionadas. Esta se
aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o grandes empresas lucrativas y
no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicio.
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y constante a las
organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de
servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores etc.
También puede definirse como un proceso que consiste en las actividades de planeación,
organización, dirección y control para alcanzar los objetivos establecidos utilizando para
ellos recursos económicos, humanos, materiales y técnicos a través de herramientas y
técnicas sistematizadas.
DESARROLLO HISTÓRICO:
Administración en China:
El gran filósofo Confucio sentó las primeras bases de un buen gobierno en China, a pesar
de que nunca estuvo satisfecho de los que había aportado con tal fin en los diferentes
cargos que desempeñó, desde magistrado local hasta primer ministro. Al retirarse de la
vida pública escribió sobre aspectos políticos y gobierno, incluyendo su criterio sobre
varias cosas.
Otros contemporáneos de Confucio se interesaron también en los asuntos administrativos
y de ellos Micius o Mo-ti fundó, 500 años antes de Jesucristo, una rama de la misma
escuela, que difería fundamentalmente en aspectos filosóficos más que en principios.
A través de varios siglos, los chinos tuvieron un sistema administrativo de orden, con un
servicio civil bien desarrollado y una apreciación bastante satisfactoria sobre muchos de
los problemas modernos de administración pública.
Administración en Egipto:
Egipto tenía una economía planeada y un sistema administrativo bastante amplio, que ha
sido clasificado por Weber como "burocrático". Debido a los medios de comunicación
marítimos fluviales, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios
1

2. y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva, a través de el gran poder del
gobierno central.
La idea que prevaleció en el antiguo Estado egipcio durante la IV, XI y XVIII dinastías fue
que debía haber una severa coordinación de los esfuerzos económicos de toda población,
a fin de garantizar a cada uno de los miembros de la comunidad, y para ella la misma
como un todo, el más alto grado de prosperidad.
El sistema de los ptolomeos tuvo gran influencia en la administración de Filadelfia, puesto
que en ella también la agricultura, el pastoreo, la industria y el comercio fueron
conducidos dentro de iguales marcos de rigidez. Durante el Imperio Otomano (1520-1566
d. J.) se organizó una excelente administración de personal público, a pesar de que estaba
concebida como un sistema de castas.
Tantas las formas burocráticas egipcias como sus seguidores levantinos tuvieron gran
influencia en los criterios de gobierno e la región.
Administración Romana:
Después de varios siglos de monarquía, ejercida por soberanos etruscos, la república es
instaurada en 509 a. J. C. En lo sucesivo, todos los ciudadanos forman el populus
romanus, que se reúne en unas asambleas, los comicios. Cada año eligen unos
magistrados encargados de gobernar el país: Cuestores (finanzas), ediles (administración),
y pretones (justicia). En la cumbre, dos cónsules ostentan el poder ejecutivo, dirigen al
ejército y realizan las funciones de jefes de estado. Acceder a estas diferentes funciones,
una después de otra, constituye el curus honorum. Por ultimo, todos los antiguos
magistrados componen el senado, que controla la política interior y dirige la política
exterior.
Conquistadores atrevidos, cultivadores y comerciantes prudentes, los romanos manejan
con igual ardor la espada que el arado. De esta manera engrandecen sus territorios e
implantan una administración encargada de fomentar su desarrollo. Cada uno de los
pueblos sometidos les suministra un importante contingente de soldados y esclavos. Los
ciudadanos van abandonando progresivamente a estos últimos, cada día mas numerosos,
la mayor parte de sus tareas. Este sistema subsistirá durante varios siglos y permitirá que
los romanos lleven a cabo una obra gigantesca y múltiple en los límites de su inmenso
imperio: construcción de incontables monumentos, carreteras y acueductos; explotación
de minas y canteras, irrigación. Pero también les quitará el sentido a la lucha y el
esfuerzo, dejándolos finalmente desarmados ante las invasiones de los bárbaros, que
acabarán con su poderío a partir del siglo IV de nuestra era.
El espíritu de orden administrativo que tuvo el Imperio Romano hizo que se lograra, a la
par de las guerras y conquistas, la organización de las instituciones de manera
satisfactoria. El estudio de estos aspectos se puede dividir en las dos etapas principales
por las cuales pasó la evolución romana, a saber; La República y el Imperio. Sin embargo,
deben estudiarse también la monarquía y la autocracia militar. La primera época de la
República comprendió a Roma como ciudad y la segunda a su transformación en Imperio
mundial, y es justamente este último período el que puede ser de mayor interés de
2

3. estudio por el ejemplo administrativo que ha dado. Cuando vino el Imperio, y éste
extendió sus dominios, el sistema consular tuvo que transformarse en el proconsular que
trató de lograr una prolongación de la autoridad del cónsul. Fue así como éstos y los
pretores recibían una extensión del territorio bajo su tutela, después de un año de trabajo
y pasaban así a tener jurisdicción sobre una provincia, bien como cónsules o como
pretores.
Años más tarde, al comienzo de la Era Cristiana, vino otro cambio de gran importancia, al
convertirse el imperio Romano en una autocracia militar establecida por Julio Cesar y
mantenida luego por sus antecesores. Correspondió a Diocleciano (284-205 después de
Jesucristo) reformar la autoridad imperial; eliminó los antiguos gobernadores de provincias
y estableció un sistema administrativo con diferentes grados de autoridad. Fue así como
debajo del emperador venían los prefectos pretorianos. Najo ellos los Vicario o
gobernantes de la diócesis, y subordinados a ellos los gobernadores de provincias hasta
llegar finalmente a los funcionarios de menor importancia.
Entre las limitaciones mayores que se le apuntan a los sistemas administrativos romanos
están la era de ampliación que tuvo la forma de gobierno de la ciudad de Roma al
Imperio, y también la reunión de las labores ejecutivas con las judiciales, a pesar de que
se reconoce que fueron aislados los conflictos de autoridad que se presentaron por
equivocadas concepciones entre los derechos y los deberes particulares. Ello se subsanó
por la disciplina que tuvieron en su organización jurídica, la cual ha servido de pilar
fundamental a la concepción del derecho.
Administración Democrática Griega:
La administración gubernamental griega tuvo cuatro pasos evolutivos, puesto que sus
estados tuvieron:
• Monarquías
• Aristocracias
• Tiranías
• Democracias
Con la única excepción de Esparta, en donde siempre hubo una aristocracia.
La monarquía ateniense fue su primer sistema de gobierno y tuvo relativamente poca
importancia desde un punto de vista administrativo; en tanto que el período aristocrático,
que duró hasta el siglo y ante de Jesucristo, y el democrático si tuvieron una gran
transcendencia. Mientras la democracia, el sistema de gobierno griego consistió en una
asamblea popular denominada la eclesia, en el cual residía la autoridad máxima, y en ella
participaban directamente todos los ciudadanos. Fue así ésa la primera manifestación que
tuvo del concepto de gobierno de la mayoría y de que la soberanía del Estado la tiene el
pueblo. En la eclesia se encuentran en buena parte las bases de nuestros sistemas
democráticos actuales, con algunas limitaciones y diferencias. En la eclesia se discutían los
asuntos y se formulaban las políticas a través de decisiones en las cuales tenían
participación todos los ciudadanos.
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4. Administración en la edad media:
El feudalismo y los señores feudales
La Edad Media de Europa se caracterizó básicamente por un sistema político original: el
feudalismo. Los reyes sólo disponían de un poder limitado: no eran mas que la cabeza de
toda una jerarquía de señores, vinculados entre ellos por lazos de vasallaje. El señor
feudal vivía en su castillo, administraba la justicia, dirigía la policía, recaudaba los
impuestos y acuñaba la moneda. Su autoridad y, en ciertos casos, su papel de protector
se ejercían sobre sus vasallos y sobre la masa de campesinos, que constituían en ese
entonces el elemento esencial de la población. Entre estos últimos, algunos eran libres,
(los llanos) y otros dependían directamente del señor (los ciervos).
La Edad Media se caracterizó por las formas descentralizadas de gobierno y como reacción
de lo que había sucedido en el Imperio Romano, y aun en el gobierno democrático griego,
que fueron altamente centralizados. Fue así como apareció el feudalismo bajo el cual los
antiguos ciudadanos y habitantes del caído Imperio Romano se agruparon alrededor de
personajes importantes en busca de protección. Durante la época medieval hubo una
notable evolución de los sistemas organizativos como resultado del debilitamiento del
poder central durante los últimos días del Imperio Romano. La autoridad pasó al
terrateniente, el cual tenía poderes extraordinarios para fines tributarios de policía dentro
de su dominio o saltos. Se extendió también la comendación o entrega voluntaria de tierra
a algún príncipe poderoso, de parte de un pequeño terrateniente que continuaba viviendo
en ella como precarium, con el objeto de que se protegiese de por vida. Es decir que
pasaba de terrateniente a arrendatario. También en esta época, floreció y se consolidó
también la Iglesia Católica y Apostólica Romana. El estudio de su organización ha de
interesar a quien se inicia en las disciplinas administrativas, cualquiera que sea su credo
religioso, porque ella tiene características muy particulares que inclusive en algunos
aspectos obedecen a una concepción distinta del patrón clásico.
Administración en la edad moderna:
El más importante, ejercido por la asamblea de representantes elegidos, consiste en hacer
las leyes. El poder ejecutivo el cual es el gobierno, se encarga de la aplicación y de la
ejecución de las leyes. El poder judicial, por último, tiene un doble cometido: por una
parte castigar las violaciones de la ley cometidas por los individuos el cual es la
jurisdicción penal, y por otra parte dirimir los conflictos entre los ciudadanos (jurisdicción
civil).
Montesquieu fue la persona que dio a conocer una teoría que estuvo inspirada en las
experiencias tenidas en el Imperio Romano y en la Constitución de Inglaterra. El Ensayo
sobre el gobierno civil, de John Lockey la estancia de Montesquieu el Estado tiene tres
clases de órganos; el legislativo, el ejecutivo y el judicial ( que él llama también el
"ejecutivo de las cosas que dependen del derecho civil"). Según su teoría:
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5. El legislativo es el que hace las leyes o deroga las existentes.
El ejecutivo tiene la responsabilidad de aplicarlas.
El judicial es el poder que castiga los delitos y tiene a su cargo la interpelación de las
diferencias entre las personas.
Montesquieu tenía una concepción distinta a la que se sustenta hoy día en los países
democráticos, sobre los cuáles han de ser las condiciones de selección que deben
satisfacer esos tres órganos. El consideró conveniente que los miembros del Judicial
fueran transitorios y salidos "de la masa popular", en tanto que para los poderes
legislativo y ejecutivo podrían ser permanentes "porque no ejercen particularmente contra
persona alguna". A pesar de ello, lo fundamental de su teoría de la separación funcional
se mantiene actualmente como la base formal de la independencia relativa de los tres
órganos. Lo más importante es, sin embargo, no la separación sino la coherencia de sus
funciones para que el Estado, actúe con unidad. Esa misma teoría funcionalista ha influido
también para que en la empresa privada de cierto tamaño y características, como las
sociedades anónimas, las de responsabilidad limitada, etc., haya un cierto deslinde de
funciones, de suerte que las determinativas o legislativas de le conceden, por delegación
de la asamblea general de accionistas, a la junta directiva, las ejecutivas, aplicativas o
administrativas a la gerencia y las interpretativas o judiciales internas son ejercidas por
órganos especiales o en parte por los otros dos cuerpos, puesto que en ese sector no hay
esa división relativa de esas funciones, como si sucede en la administración pública.
A partir del siglo XIII, el sistema feudal se debilitó. Las ciudades, cuya importancia no
cesaba de aumentar, adquirieron su independencia, se organizaron en municipios y se
gobernaron por sí mismas. Finalmente, los reyes lograron imponer, de una manera
progresiva, su autoridad y hacerse obedecer por los grandes señores feudales.
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERÍSTICAS:
La profesión de administrador es muy variada dependiendo del nivel en que se sitúe el
administrador, deberá vivir con la rutina y con la incertidumbre diaria del nivel operacional
o con la planificación, organización, dirección y control de las actividades de su
departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el
nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir.
Cuanto más se preocupe el administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las
tareas, más preparado estará para actuar en el nivel operacional de la empresa. Cuanto
más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el nivel
institucional de la empresa. Un administrador debe conocer cómo se prepara un
presupuesto de gastos o una previsión de ventas, como se construye un organigrama o
flujo grama, como se interpreta un balance, como se elabora la planificación y el control
de producción, etc, ya que estos conocimientos son valiosos para la administración, sin
embargo lo más importante y fundamental es saber cómo utilizarlos y en qué
circunstancias aplicarlos de manera adecuada.
Características de la administración
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6. Universalidad.
El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es el
proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de
forma eficaz y eficiente, mediante la planificación, organización, integración de personal,
dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia que se basa en técnicas viendo a futuro,
coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la comparación y
jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente
de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados.
Porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La
administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la empresa, en las
instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en
todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se
puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
Especificidad.
Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta,
el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un
magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Que
la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le
proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
Unidad temporal.
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único
y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o
menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los
planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerárquica.
Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos
grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo
cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
Valor instrumental.
La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos
sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
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7. Amplitud de ejercicio.
Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes,
supervisores, ama de casa, etc.
Interdisciplinariedad.
La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras
ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con
matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía,
antropología, ciencia política.
Flexibilidad.
Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades
de la empresa o grupo social.
Campo de aplicación
• El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
• Estudiando administración las habilidades y conocimientos que desarrolles te
permitirán detectar, prevenir y corregir errores en la planeación del trabajo de las
personas.
• Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser
más efectivos en su trabajo.
• El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones
Humanas, Públicas y Privadas, Despachos de Asesoría y servicios como
emprendedor independiente.
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8. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN:
Administración Administración Escuela ambiental
científica empírica
Representantes Frederic Winslow Taylor Peter f. Drucker George Elton Mayo
Henry r. Towne Ernest dale
Henry l. Gantt Lawrence Apley
Frank b. Gilbreth
Charles Babbage
Henry Metcalf
Fundamentos Racionalización de la Orientación francamente Condicionar el ambiente
mano de obra y ahorro de práctica de la del trabajador para
materiales, a fin de administración, se aumentar la eficiencia de
incrementar las utilidades. fundamenta la Toma de la producción.
Decisiones en la
experiencia sugerida por
el pasado reciente.
Técnicas de• Intuición. • Psicológicas
Técnicas
Producción. • Experiencia
• Sociológicas
Tiempos y• Costumbre.
Movimientos.
Sistemas de Incentivos
Aportaciones Métodos más perfectos de Se determina que la Al mejorarse el ambiente
estudio y organización de administración, es en de trabajo se mejoran las
los Procesos de trabajo en medida considerable un condiciones físicas del
la producción, arte que se aprende más obrero.
especialización e con la ayuda de la
instrucción de los obreros, práctica que de la teoría.
así como el sistema de
salarios por pieza.
Inconvenientes Se prefiere el éxito Los resultados obtenidos Los factores ambientales
económico al bienestar son mediocres o no inciden directamente
físico del personal. definitivamente malos. en la productividad.
Fundamentos no
científicos para aumentar
la productividad.
Valores Inst. Económico Económico Económico
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9. Escuela del NEOHUMANO AUTOGESTIÓN
comportamiento
RELACIONISMO
humano
Representantes George Elton mayo Douglas mc. Gregor Pjulick
Robert Owen Abraham Maslow
Rensis Likert
Fundamentos Se deduce que no son los Los objetivos de la Participación activa de
factores materiales, sino empresa son todos y cada uno de los
los psicológicos y sociales correlacionados con los trabajadores en los
que contribuyen más en el del trabajador, a través de procesos de análisis y
crecimiento de la su participación en la toma de decisiones, así
productividad del trabajo. fijación y logro de los como la participación
mismos. igualitaria en los ingresos
de la empresa
• Psicológicas • Psicológicas • Humanísticas
Técnicas
• Sociológicas • Decisionales
• Psicológicas -
Autorrealización
Aportaciones Definición del trabajo Mejoramiento de: El logro del bienestar
como una actividad social a través de la
importante en el hombre, a. Sistema de autorrealización del
así como el planeación. trabajador y de la
reconocimiento de la democracia en la
importancia de las b. Relaciones humanas empresa.
relaciones sociales e
individuales.
Inconvenientes El idealismo respecto de Requiere de cambios en la Dificultad para su
las relaciones humanas en organización. establecimiento dadas las
ocasiones es inoperante. condiciones sociales
Dificultad para su
existentes.
implantación por tiempo
necesario para que se Posible burocratización.
obtengan resultados.
Valores Económico Económico Social
institucionales
Social Social Organizacional.
Organizacional. Económico
9

10. Ecléctica Escuela del sistema Escuela de la admon
social de sistemas
Representantes Henry fayol Max weber March y simon
Mary parket follet Chester barnard Murdick
Lindall f. Urwick Frank oliver Joel ross
George terry, Sheldon West churchman
Etc. Chris argyris
Fundamentos Aplicación de los El proceso El punto básico de la
diversos conocimientos administrativo se administración son los
de cada escuela en enfoca desde el punto sistemas.
base al proceso de vista social o de
administrativo. relaciones
interculturales.
• Empíricas • Sociológicas • Técnicas de
Técnicas
• Decisionales • Teoría Matemática computación
• Modelos de los grafos. electrónica.
Matemáticos
• Psicológicas • Método
• Humanísticas experimental de
Durkheim y Walson.
• Económicas, etc.
Aportaciones Se establece y aplica Los fenómenos sociales Conocimientos
un orden lógico de las (dentro y fuera de la importantes para el
actividades, mediante empresa) influyen en la manejo de grandes
la aplicación del organización de la empresas.
proceso administrativo. misma.
La administración debe
lograr un equilibrio de
los intereses de grupo.
Inconvenientes Requiere de Enfoque demasiado Descuida el aspecto
administradores con sociológico de la humano de la empresa.
conocimientos administración.
científicos.
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11. Valores Económico Económico Económico
institucionales
Organizacional Social Organizacional
Organizacional
Escuela de la teoría Escuela de la Teoría z
de las decisiones medición cuantitativa
Representantes Herbert a. Simon A. Kauffman William g. Ouchi
Von newman Norbert wiener Shigeru kobayashi
Bowman Irwin d.j. Bross
Hutchinson
Fundamentos Racionalización de la La administración es una Implica un conjunto de
administración en entidad lógica expresable valores humanizados:
base a la Toma de a través de símbolos
Decisiones. matemáticos. a. Empleados a largo
plazo.
b. Desarrollo de carreras
no especializadas.
c. Autocontrol del
personal.
d. Participación colectiva
en la Toma de
Decisiones.
Técnicas
• Técnicas • Técnicas • Humanísticas
Decisionales matemáticas. • Autorrealización
Matemáticas • Programación • Sociológicas
Lineal
• Modelos de • Teoría de Juegos • Económicas.
simulación de
conducta • PERT, etc.
Aportaciones El proceso de Fomento del Implicar a los trabajadores en
decisiones y sus pensamiento ordenado. el proceso de la Toma de
técnicas como Decisiones.
esenciales en la Técnicas valiosas en la
administración. solución de problemas.
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12. Inconvenientes En ocasiones se limita No es aplicable a Se requiera de una alta
al enfoque económico problemas humanos de concientización de los altos
y razonamiento de las la administración. niveles
incertidumbres.
Valores Económico Económico Económico
institucionales
Organizacional Organizacional Social
Organizacional
PROCESO ADMINISTRATIVO
El proceso administrativo son un conjunto de actividades que el administrador debe llevar
a cabo para aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales, etc, con los que
cuenta la empresa.
El proceso administrativo consiste en las siguientes funciones:
Planeación
Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos,
programas, presupuestos y estrategias de un organismo social. , es decir, consiste con
determina lo que va a hacerse.
Organización:
La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos,
creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas
unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en esta etapa se
establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación
para coordinar las diferentes funciones.
Integración:
Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos
considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.,
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13. la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y
materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.
Dirección:
Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados
obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la
comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones
personales jerárquicas y toma de decisiones.
Control:
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten,
con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.
Consiste en establecimiento de estándares, medición de ejecución, interpretación y
acciones correctivas.
ÁREAS FUNCIONALES:
Generalmente una empresa consta de al menos 5 áreas funcionales básicas de trabajo.
 Área de Dirección General de la empresa
 Área de Administración
 Área de Mercadeo y Ventas
 Área de Producción
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14.  Área Contable y Financiera.
Área de dirección general de la empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario.
Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa
en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las
decisiones en situaciones críticas. Muchas veces es el representante de la empresa y quien
lleva las finanzas de la misma. Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y
un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a los trabajadores de la
misma.
Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de trabajo y
una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la
empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo de su vida en la
empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador que se identifica y se
siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo hacia los clientes.
Área de administración y operaciones:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la
operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta
la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el
personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control
de los inventarios de insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta
área. Por lo general, es el emprendedor o propietario quien se encargará de esta área en
su fase inicial. Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación
del negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo.
Área contable y financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los impuestos según los resultados
de los libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de
ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en
cuenta en esta área. La empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante
individual, por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien
contratar a una persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora
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15. Área de mercadeo y ventas:
En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el
responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir,
la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del
mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la
persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien quien se dedique a vender el
producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta establecida en el negocio.
 Plan de mercadeo
 Estudio de mercado
 Mercado Meta
 Segmentación de mercado
 Análisis del ciclo de vida del producto
 Técnicas de ventas
 Diseño de Productos
Área de producción.
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores
que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que
cocinará y las personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque
pueden ser puestas en el área de operación, es mas apropiado el área de producción pues
en este caso se está produciendo un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de
artículos de consumo, por no ser producción, los encargados del despacho pueden ir bajo
el área de administración y operaciones.
FILOSOFÍA EMPRESARIAL
MISION:
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define:
1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.
2) Lo que pretende hacer
3) El para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos
elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas.
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16. Complementando ésta definición, citamos un concepto de los autores Thompson y
Strickland que dice: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes
a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a
menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las
necesidades de los clientes a quienes trata de servir"
VISIÓN
Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la organización.
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que
valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la
organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por escrito, a
fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que
debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan en este
punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca
bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde con ésta.
OBJETIVOS
Los objetivos son resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia
donde ésta pretende llegar.
POLÍTICAS
Son las directrices básicas de una empresa, orientan mediante guías de acciones globales.
ESTRATEGIAS
Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar determinados
objetivos.
Teorías administrativas:
EMPOWERMENT:
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17. Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son
alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso
y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y
autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.
Empowerment es un término creado por alguien para explicar el proceso de dar a los
empleados algún poder sobre lo que hacen y cuando lo hacen. Se deriva de la idea de los
"equipos auto - gerenciados" los cuales no funcionaron al igual que el Empowerment.
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar
poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de
su propio trabajo.
Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que ellos
tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio
dentro de sus áreas de responsabilidad.
El Empowerment es un nuevo sistema de gestión de recursos humanos que tiene los
siguientes beneficios: 1- Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa. 2-
Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente. 3-
Aumenta la creatividad. 4- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las
tareas administrativas. 5- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad
del desempeño y el proceso de información. 6- Se proporcionan ideas para la estrategia
del negocio. 7- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones. 8-
Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
Gerenciar por Empowerment es adoptar un estilo que le permitirá crecer y mejorar su
situación competitiva. Básicamente, nos referimos al estilo gerencial que faculta a los
empleados para obtener resultados por sí mismos y alienta el compromiso con la
organización de manera tal que cada uno se comporte como si fuera el dueño de la
empresa.
OUTSORSING:
Outsourcing es una mega tendencia que se está imponiendo en la comunidad empresarial
de todo el mundo y consiste básicamente en la contratación externa de recursos anexos,
mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón de su negocio.
El Outsourcing hasta hace tiempo era considerado simplemente como un medio para
reducir significativamente los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser
una herramienta útil para el crecimiento de las empresas.
Las cinco razones para adoptar Outsourcing
• Reducir o controlar el gasto de operación. En un estudio realizado por el Outsourcing
Institute se encontró que las compañías redujeron costos en un 90 %.
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18. • Disponer de los fondos de capital. El Outsourcing reduce la necesidad de tener que
incluir fondos de capital de funciones que no tienen que ver con al razón de ser de la
compañía.
• Tener acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del
cliente al proveedor.
• Manejar más fácilmente las funciones difíciles o que están fuera de control. El
Outsourcing es definitivamente una excelente herramienta para tratar esta clase de
problema.
Las cinco razones estratégicas más importantes
• Enfocar mejor la empresa. Permite a la compañía enfocarse en asuntos empresariales
más ampliamente.
• Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de sus
especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos de la clase
mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Acelerar los beneficios de reingeniería.
• Compartir riesgos.
• Destinar recursos para otros propósitos.
El Outsourcing es aplicable a diferentes áreas de la organización, como por ejemplo,
personal, compras, mercadeo etc.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA:
La administración estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de
un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos
cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando
recursos para llevar a cabo dichas estrategias.
Certo S. la define así: “Es el proceso que se sigue para asegurar de que una organización
posea estrategia organizacional y se beneficie de su uso.”
Stoner J. la define así: “Proceso de administración que entraña que la organización
prepare planes estratégicos y, después, actúe conforme a ellos.” Tal como se emplea en
las definiciones anteriores, una estrategia apropiada es aquella que conviene mejor a las
necesidades de una organización en un momento determinado.
La “administración estratégica” se define como el proceso que se sigue para asegurar de
que una organización posea una estrategia organizacional apropiada y se beneficie de su
uso. Comunicación integral en las organizaciones, ética y responsabilidad social Antes que
nada, vale la pena remitirse a la definición de comunicación integral en las organizaciones.
Por comunicación integral en las organizaciones e instituciones se entiende aquella que
dentro de los sectores público, privado y social se da a la tarea de fortalecer la
contribución positiva de quienes integran la organización o institución y busca abrir
18

19. espacios para la discusión de los temas esforzándose por lograr soluciones colectivas que
las hagan más sólidas, productivas y sustentables. La comunicación integral en las
organizaciones e instituciones incluye tres dimensiones: a) comunicación interna u
organizacional enfocada a la búsqueda de la integración y la corresponsabilidad, b)
comunicación corporativa dedicada a la creación y mantenimiento de la buena imagen de
la unidad de negocios o institución, y c) la publicitaria o mercadológica cuya finalidad es la
realización de los productos y servicios en el mercado o en la sociedad (Nosnik y Rebeil,
2006).
REINGENIERÍA:
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un
cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la
reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva trans funcional y
en base a la satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar
abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más
productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también
significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor
hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente aprecia
y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se
basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales
como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves:
Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
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20. Se puede decir que una reingeniería es un cambio dramático en el proceso y que como
efecto de esto se tendrá un rompimiento en la estructura y la cultura de trabajo.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis en
esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las razones es
que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de nuevo la "ingeniería"
del proceso.
A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente este dispuesta a pensar
de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las anticuadas reglas y
suposiciones básicas de los procesos en la organización.
Además la reingeniería requiere el abandono de los viejos procesos y la búsqueda de
nuevos que agreguen valor al consumidor, rompiendo la estructura y cultura de trabajo.
Desde otro punto de vista la reingeniería "Es el rediseño rápido y radical de los procesos
estratégicos de valor agregado - y de los sistemas, las políticas y las estructuras
organizaciones que los sustentan - para optimizar los flujos del trabajo y la productividad
de una organización". (Manganelli, 1995) En su forma más sencilla la reingeniería cambia
el proceso para corregir el ajuste entre el trabajo, el trabajador, la organización y su
cultura para maximizar la rentabilidad del negocio.
El concepto de avance decisivo no es nuevo, anteriormente las ideas innovadoras casi
siempre encontraba respuestas como: Si se pudiera hacer, ¿Alguien ya lo habría hecho?
¿Ya se le habría ocurrido a alguien más? ¿Si se hiciera cual seria el impacto en la
estructura organizacional?.
El objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos que son a la vez estratégicos
y de valor agregado.
En general solo el 50% de los procesos son estratégicos y agregan valor.
La optimización que la reingeniería pide se mide en términos de resultados del negocio,
incremento de rentabilidad, participación del mercado, ingresos y rendimiento sobre la
inversión. Sin la relación entre la reingeniería y mejorar los resultados del negocio la
reingeniería esta condena al fracaso.
Otra características de la reingeniería es que en general debe ser rápida porque los
ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos.
Además los resultados deben ser radicales para que logren resultados notables y
sorprendentes. Además debe rediseñar los procesos que agreguen valor y desechar los
demás.
BENCHMARK:
es una técnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente del
mismo, frecuentemente en comparación con el que se refiere específicamente a la acción
de ejecutar un Benchmark. La palabra Benchmark es un anglicismo traducible al castellano
como comparativa. Si bien también puede encontrarse esta palabra haciendo referencia al
20

21. significado original en la lengua anglosajona, es en el campo informático donde su uso
está más ampliamente extendido. Más formalmente puede entenderse que un Benchmark
es el resultado de la ejecución de un programa informático o un conjunto de programas
en una máquina, con el objetivo de estimar el rendimiento de un elemento concreto o la
totalidad de la misma, y poder comparar los resultados con máquinas similares. En
términos de ordenadores, un Benchmark podría ser realizado en cualquiera de sus
componentes, ya sea CPU, RAM, tarjeta gráfica, etc. También puede ser dirigido
específicamente a una función dentro de un componente, por ejemplo, la unidad de coma
flotante de la CPU; o incluso a otros programas.
La tarea de ejecutar un Benchmark originalmente se reducía a estimar el tiempo de
proceso que lleva la ejecución de un programa (medida por lo general en miles o millones
de operaciones por segundo). Con el correr del tiempo, la mejora en los compiladores y la
gran variedad de arquitecturas y situaciones existentes convirtieron a esta técnica en toda
una especialidad. La elección de las condiciones bajo la cual dos sistemas distintos pueden
compararse entre sí es especialmente ardua, y la publicación de los resultados suele ser
objeto de candentes debates cuando éstos se abren a la comunidad.
También puede realizarse un "Benchmark de software", es decir comparar el rendimiento
de un software contra otro o de parte del mismo, por ejemplo, comparar distintas
consultas a una base de datos para saber cuál es la más rápida o directamente partes de
código.
El Benchmark es también un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria.
21

22. TABLA DE CONTENIDO
CUESTIONARIO 1
CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN: 1
DESARROLLO HISTÓRICO: 1
ADMINISTRACIÓN EN CHINA: 1
ADMINISTRACIÓN EN EGIPTO: 1
ADMINISTRACIÓN ROMANA: 2
ADMINISTRACIÓN DEMOCRÁTICA GRIEGA: 3
ADMINISTRACIÓN EN LA EDAD MODERNA: 4
EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR Y SUS CARACTERÍSTICAS: 5
UNIVERSALIDAD. 6
ESPECIFICIDAD. 6
UNIDAD TEMPORAL. 6
UNIDAD JERÁRQUICA. 6
VALOR INSTRUMENTAL. 6
AMPLITUD DE EJERCICIO. 7
INTERDISCIPLINARIEDAD. 7
FLEXIBILIDAD. 7
CAMPO DE APLICACIÓN 7
ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN: 8
PROCESO ADMINISTRATIVO 12
PLANEACIÓN 12
ORGANIZACIÓN: 12
INTEGRACIÓN: 12
DIRECCIÓN: 13
CONTROL: 13
ÁREAS FUNCIONALES: 13
ÁREA DE DIRECCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA: 14
ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES: 14
ÁREA CONTABLE Y FINANCIERA 14
ÁREA DE MERCADEO Y VENTAS: 15
ÁREA DE PRODUCCIÓN. 15
FILOSOFÍA EMPRESARIAL 15
MISION: 15
VISIÓN 16
OBJETIVOS 16
POLÍTICAS 16
ESTRATEGIAS 16
TEORÍAS ADMINISTRATIVAS: 16
EMPOWERMENT: 16
OUTSORSING: 17
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23. LAS CINCO RAZONES PARA ADOPTAR OUTSOURCING 17
LAS CINCO RAZONES ESTRATÉGICAS MÁS IMPORTANTES 18
REINGENIERÍA: 19
BENCHMARK: 20
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24. INTRODUCCION
Con este trabajo se busca investigar e indagar acerca de los inicios desde el siglo
XXI, las tendencias que llevaron a los “PADRES DE LA ADMINISTRACIÓN” a
plantear las tendencias existentes que se han desarrollado por años.
También pudimos indagar frente a los roles a desempeñar por parte de la función
que tenemos como administradores dentro de todos los campos de acción, sus
áreas de interacción y áreas funcionales.
Es necearía tener en cuenta todas las teorías empresariales para poder enfocar
adecuadamente los objetivos de la organización.
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25. RESUMEN – GUIA DE ESTUDIO
MARTINEZ MARTINEZ DIANA MARGARITA
GAES : VISIONARIOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTA- COLOMBIA
2010
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26. RESUMEN – GUIA DE ESTUDIO
MARTINEZ MARTINEZ DIANA MARGARITA
GAES : VISIONARIOS
TUTORA:
ESP. LUCY PANTEVIZ
Administradora de Empresas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTA- COLOMBIA
2010
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