Se trata de un proyecto de certificación de la calidad comercial de las empresas

1. INSTITUTO DE CALIDAD COMERCIAL PROGRAMA DE DESARROLLO CERTIFICACIÓN COMERCIAL(PCC)

3. Los socios fundadores del ICC son el propio Colegio y la Consultoría Estratégica Barna Consulting Group, que con más de 25 años en el mercado, es un referente en el ámbito Comercial.

4. ICC nace de la observación del Mercado y de la situación económica actual que requieren poder identificar a las empresas que realmente cuidan sus Procesos Comerciales de un modo adecuado. Por tanto, entre los objetivos de ICC, está el de acompañar a las empresas en la consecución de Sello de Calidad Comercial.

5. Con esta finalidad, contando con un equipo humano altamente especializado en el ámbito comercial, se ha impulsado la creación de dicho Referencial de Calidad Comercial, complementario a la normativa ISO 9001:2008.

7. La certificación se ha centrado en la organización y la gestión del cliente así como el servicio prestado porque la experiencia de los expertos que han confeccionado la norma y los estudios llevados a cabo indican estos factores como relevantes para lograr la satisfacción de los clientes.

8. La Norma contiene requisitos de los departamentos comerciales, como deontología, credibilidad, capacidad de respuesta, comprensión del cliente, fiabilidad, comunicación, seguridad y accesibilidad, requisitos de elementos tangibles e intangibles, como material comercial, material de gestión interna, materiales de servicio y productos, y requisitos del personal, como imagen, competencia profesional, formación y capacitación.¿POR QUÉ? Fomentar que las organizaciones implementen planes estratégicos comerciales a corto medio y largo plazo Implementar sistemas de definición de objetivos y medidas de control efectivas Implementar procesos de profesionalización de su actividad comercial Establecer procesos de ventas orientados a cliente Incrementar la satisfacción y la fidelización de clientes

9. BENEFICIOS El sello certifica que la empresa ha desarrollado y realiza un proceso comercial de calidad, que implica: Que los comerciales siguen un código deontológico. Que los procesos son orientados a clientes Que la empresa cumple un proceso de venta fiable (o no engañoso) tratando de vender sus productos y servicios utilizando argumentos ciertos y sin engaño. Que la empresa dispone de un plan comercial que incluye: Un plan de gestión de clientes. Capacitación y formación del equipo comercial. Un proceso de mejora contínua. Un sistema de seguimiento y control. Unas garantías para sus clientes. Una ventaja competitiva permitiendo a la empresa destacar que sus procesos comerciales son de calidad.

10. PROCESO SI NO

11. FASE 1: PRE-ANÁLISIS FASE 2: DESARROLLO

12. FASE 3: PRE-VALIDACIÓN FASE 4: AUDITORÍA Y CERTIFICACIÓN

13. PLANIFICACIÓN