O documento descreve a implementação de indicadores estratégicos em gestão do conhecimento na empresa Documentar. A empresa criou uma Unidade de Gestão do Conteúdo e Conhecimento para desenvolver processos nessa área, como compartilhamento de conhecimento e inovação. A metodologia envolve mapear ativos intangíveis, estabelecer indicadores, pesos e índices para medir o desempenho dos processos em relação aos objetivos estratégicos.

1. Utilize nosso conhecimento como seu diferencial competitivo.

2. A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS EM GESTÃO DO CONHECIMENTO NA DOCUMENTAR Gustavo Miranda Caran Kellen Cristina Ignácia Mendes GMC 2010 Unidade de Gestão do Conteúdo e Conhecimento Diretora: Angela Rodrigues de Araújo Guimarães

5. A GC na Documentar Unidade de Gestão do Conteúdo e do Conhecimento Necessidade de interconexão das práticas Gestão de Pessoas Unidade Executiva e de Operações Unidade de Negócios

6. A GC na Documentar Abrangência das práticas Gestão do Conhecimento Operações Pessoas Negócios Estratégia

8. Capital Intelectual Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.

11. Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31. ´Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE

12. Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.

13. Capital Intelectual Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.

15. Balanced Scorecard (BSC) Fonte: Relações de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)

16. Metodologia Documentar ESTRATÉGIA Missão, Visão e Valores Metas CAPITAIS E ATIVOS INTANTGÍVEIS Capital Humano Capital de Relacionamento Capital Estrutural INDICADORES Parametrização Atribuição de Pesos Implantação

19. Cálculos Processo em GC Indicador A Indicador B Indicador C Ativo A Ativo B Peso A Peso B Peso A Peso B Peso C

21. Processos em GC PROGRAMA COLABORAÇÃO UGC Conjunto de práticas de incentivo à participação dos colaboradores na indicação de conteúdos, eventos, informações gerais e sugestões de promoção da inovação. BASE DO CONHECIMENTO Práticas para aquisição e compartilhamento de conhecimento através de um repositório de conteúdos técnicos relacionados à atuação da Documentar.. APRESENTE-SE À DOCUMENTAR Criação de um espaço em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar. CIRCUITO DO CONHECIMENTO Promoção de eventos periódicos onde são apresentados resultados de projetos, pesquisas científicas e técnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento. INTRANET Conjunto De ações de manutenção e promoção de soluções internas através do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturação dos processos e promoção da Gestão do Conhecimento. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Controlada pelo Escritório da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das práticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcançados.

22. Relação de Indicadores Capital Humano Indicador % Peso Ativo Processo Participações no Programa Colaboração UGC 49,1% 2 Colaboração Colaboração UGC – UGC Benefício do programa Colaboração UGC 66,7% 3 Colaboração Colaboração UGC – UGC Participações em Eventos 24,5% 2 Capacitação Profissional Participação em Eventos - UGC Permanência dos Colaboradores 96,8% 2 Capacitação Profissional Gestão de Pessoas – UEX Índice Geral da Avaliação Anual de Desempenho 79% 3 Desempenho Profissional Gestão de Pessoas – UEX Atendimento ao Perfil Solicitado pela Área 80,1% 2 Desempenho Profissional Gestão de Pessoas - UEX Total 67,1%

23. Relação de Indicadores Capital Estrutural Indicador % Peso Ativo Processo Metas Cumpridas pelas Unidades 85,7% 2 Eficiência nos Processos Escritório da Qualidade Índice de Melhorias em Processos 10,3% 2 Inovação Escritório da Qualidade / UGC Grau de Satisfação dos Clientes 85% 3 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX Metas de Custos Cumpridas em Projetos 87%k 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX Metas de Prazos Cumpridas em projetos 73% 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX Total 69,7% Inovação/Estrutural

24. Relação de Indicadores Capital de Relacionamento Indicador % Peso Ativo Processo Grau de Satisfação dos Clientes 85% 2 Satisfação dos Clientes Escritório de Projetos – UEX Grau de Relevância em Recuperação na Web 43% 2 Visibilidade no Mercado Site Documentar – UGC Índice de Aumento na Visitação ao Site Documentar 72,4% 2 Visibilidade no Mercado Site Documentar – UGC Índice de Presença na Mídia 70,4% 2 Visibilidade no Mercado Marketing – UNG Retenção de Clientes 73% 2 Participação no Mercado Escritório de Projetos – UEX Participação entre as maiores empresas de TI 66,7% 3 Participação no Mercado Clipping Documentar - UGC Total 68,3%

25. Cálculos Capital Humano Ativo s % Peso Capacitação Profissional 60,7 2 Desempenho Profissional 79,4 2 Colaboração 59,7 2 Total 66,6% Capital Estrutural Ativo s % Peso Eficiência nos Projetos 82,1 2 Eficiência nos Processos 85,7 2 Inovação 10,3 2 Total 59,8% Capital Relacionamento Ativo s % Peso Visibilidade no Mercado 61,9 2 Satisfação dos Clientes 85,0 2 Participação no Mercado 69,2 2 Total 72,1%

26. Resultados Obtidos

28. OBRIGADO DÚVIDAS????