Apresentação na disciplina "Gestão da Informação nas Organizações" do curso de biblioteconomia da UFMG.

1. Processos Organizacionais
Mapeamento e Conceitos
Por Ana Maria Mamede
Agosto/2008

2. PORQUE MAPEAR PROCESSOS?
Q

3. Aumentar a compreensão
Registrar o conhecimento
Padronizar
Identificar agentes que necessitam de capacitação
Facilitar a disseminação
Facilitar a otimização
Identificar riscos

4. MAPEAR PROCESSOS

5. O QUE SÃO
MACROPROCESSOS?
Conjunto de processos
organizados e classificados de
i d l ifi d d
forma a proporcionar a visão geral
dos negócios de uma empresa.
Representam os principais
p
produtos e serviços da organização
ç g ç
(negócios) ou de uma unidade
organizacional.
Freqüentemente envolvem mais
de uma unidade organizacional.

6. COMO MAPEAR

7. Identificar os
processos críticos
Identificar as
atividades associadas
a cada processo
Detalhar
Analisar e avaliar

8. CONSIDERAÇÕES
Õ
A partir do mapeamento dos processos
organizacionais é possível identificar os
documentos e informações geradas e
utilizadas para suportar as atividades
internas.
A análise d processos e recursos
áli dos
informacionais associados possibilita a
otimização e automatização destes
processos através da utilização de
metodologias e ferramentas adequadas.

9. UM MODELO
Mapear processos internos
Identificar Recursos Informacionais
relacionados a cada atividade
Análise Otimização d P
A áli e Oti i ã do Processo
Cadastrar os documentos e Implantar
Definir controles gerenciamento de
de documentos informações na tecnologia documentos e
definida informação
Documentos gerados por outros Sistemas Internos

10. Mapeamento de Processos e
p
Gestão do Conhecimento

11. A partir da definição dos objetivos estratégicos e
do mapeamento dos processos organizacionais é
possível identificar os recursos existentes as
competências necessárias e para para suportar as
atividades internas (mapeamento de
competências).
A análise dos objetivos estratégicos, dos
processos e do mapeamento das competências
vai possibilitar a identificação de vácuos de
conhecimento que servirão como base para o
planejamento de um modelo de gestão do
conhecimento alinhado com as reais
necessidades organizacionais.
organizacionais

12. METODOLOGIA
Identificar Mapear processos Planejar
Objetivos
j organizacionais
g Sistema de
estratégicos (alinhados com os OE) Gestão do
Conhecimento
Identificar Mapear Implementar
competências competências Sistema de
existentes requeridas Gestão do
Conhecimento
Identificar Monitorar
“vácuos de
conhecimento”

13. PERGUNTAS?