O documento discute os conceitos de cliente, consumidor e público-alvo. Define cliente como quem compra periodicamente o produto, consumidor como quem usa o produto, e público-alvo como o perfil que se deseja comunicar. Explica que o público-alvo deve ser analisado demográfica e psicologicamente para entender quem é, o que consome, onde, quando e por que, a fim de direcionar adequadamente as ações de comunicação.

1. Público‐Alvo
canalizando a persuasão

2. • Cliente, Consumidor e Público-Alvo
• Consumidor
• PA
• Como é que faz?
• Lets do it!

3. Vamos diferenciar um pouco?
• Cliente: quem compra periodicamente e pode ou não
ser o consumidor final - FREGUÊS
• Consumidor: o que procura o benefício do produto -
USUÁRIO
• Público-Alvo: perfil ao qual se deseja comunicar -
MOSCA

4. Consumidor
• Quem compra, aluga, escolhe, usa, contrata, enfim,
QUEM USUFRUI
• Percepção do cliente
• Observação
• Alvo das ações imediatas
• Fidelizar

5. Público‐Alvo
• Objetivo da comunicação
• Prospectar
• Enfocar ≠ Excluir
• Primário, secundário e terciário
• Análise psicodemográfica

6. DEMOGRÁFICA
• Sexo
• Idade
• Classe Social
• Profissão, papel na sociedade
• Estimativa de quantidade e tendências

7. DEMOGRÁFICA
• Sexo
• Idade
• Classe Social
• Profissão, papel na sociedade
• Estimativa de quantidade e tendências

8. PSICOLÓGICA
• Hábitos
- relacionados ou não ao
momento de compra
• Preferências
• Valores e Crenças
• Planejamentos e Vontades

9. PSICOLÓGICA
• Hábitos
- relacionados ou não ao
momento de compra
• Preferências
• Valores e Crenças
• Planejamentos e Vontades

10. Peraí, como é que faz?
• Siga o Lasswel!

11. Peraí, como é que faz?
• Siga o Lasswel!

12. Peraí, como é que faz?
• Siga o Lasswel!
- Quem?
- O que?
- Onde?
- Quando?
- Por que?

13. QUEM SÃO?
• Quem são, hoje, seus principais consumidores?
• Quais os principais consumidores em
potencial?
• Possuem crenças: social, cultural, ou
políticas?
• Trabalho, lazer, estado civil, forma de
aquisição de cultura?
• Motivações?
• Necessidades?

14. O QUE CONSOMEM?
• O que consomem de maneira geral? (Pensar em
hábitos e motivações de compra - CONCORRÊNCIA)
• Com que frequência?
• Qual volume?
• O que consomem da mesma categoria?

15. ONDE?
• Onde costumam realizar suas compras? (lojas,
shopping, Internet, catálogo, ambulantes?)
• O que estavam fazendo antes de comprar?
• O que vão fazer depois da compra?
• O que estão fazendo ao mesmo tempo em que
compram?

16. QUANDO?
• Em que ocasiões costumam consumir?
• Em que período do dia, mês, ou ano o consumo
é maior?

17. QUANDO?
• Em que ocasiões costumam consumir?
• Em que período do dia, mês, ou ano o consumo
é maior?

18. QUANDO?
• Em que ocasiões costumam consumir?
• Em que período do dia, mês, ou ano o consumo
é maior?

19. POR QUE?
• Como escolhem?
• Onde?
• Quando?
• Com quem?
• O que determina a decisão de compra?

20. Determinar PA é...
• Base para o plano de ações - mídia
• Garantia de sucesso para o cliente

21. Cases
A publicidade sabe quem é, onde está e o que quer o seu PA -
http://www.youtube.com/watch?v=1uE-EfEXHk8&feature=player_embedded
Boas publicidades procuram mostrar que compreendem as vontades do
seu PA de formas simples e inovadoras - http://www.youtube.com/
watch?v=Og5saE-D5QE
Falam com poucos, se assim desejar - http://www.youtube.com/watch?
v=GQybBZfebtk
Simplifica o complicado - http://adsoftheworld.com/media/tv/
konto_bariery_wheelchair

22. Reflexões
“A construção do ser social, feita em boa parte pela educação, é
a assimilação pelo indivíduo de uma série de normas e
princípios – sejam morais, religiosos, éticos ou de
comportamento – que baliza a conduta do indivíduo num grupo.
O homem, mais do que formador da sociedade,
é um produto dela”
Émile Durkheim

23. •O estilo de vida é um conjunto
unitário de preferências distintivas
que exprimem, a mesma intenção
expressiva na lógica específica de cada
um dos subespaços simbólicos,
mobília, vestimentas,
linguagem, héxis corporal. É o
princípio da unidade de estilo que se
entrega diretamente à instituição e que a
análise destrói ao recortá-lo em
universos separados.
Pierre Bourdieu

24. JOB
Mães solteiras - Rafael
Socialite - Urso
Flanelinhas - Juliana Muçulmanos - Augusto
Concurseiros - Luiza Antonelli Bóia-fria - Fernanda
Cantores de barzinho - Micaela Garçom - Camilla
Diaristas - Gabi Dançarino de bumba-meu-boi - Milera
Artistas de sinal - Katherine Camelô - Victor
Obesos - Loiany

25. Referências
http://www.slideshare.net/guestcf1461dc/sociedade-de-consumo-3020221
http://www.slideshare.net/doisnovemeia/publico-alvo-nathlia-martins
http://www.slideshare.net/anapuglia/roteiro-para-definio-de-pblico-alvo
http://www.slideshare.net/luistinoca/pblicos-alvo-e-fatores-de-sucesso-
para-a-alv
http://www.slideshare.net/guestcf1461dc/sociedade-de-consumo-3020221

26. Everton Dantas
Planejamento e Mídia