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如何对待工作系统
- 1. 自 我 介 绍
- 3. 如何看待工单系统
- 13. 如何看待工单系统
- 14. 痛苦
- 15. 主动性
- 16. 提高
- 17. 专注
- 18. 知识经验库 业务知识库 时间管理 工作来源
- 19. 主动 管理时间，提高效率 专注
Notas del editor
- 自我介绍，柯德华、业务运营部国际业务室、漫游谈判、培训、工作流。
- 上头布置让我给你们介绍工作流系统，也就是工单系统，可是我不想讲。 因为你们都已经用过一段时间了，已经熟悉该如何操作，我这里来讲操作，没多大意义。打个比方，就像我在这里教各位如何投篮，但不真正到球场，你是学不会的。所以在使用中学习是最好的掌握途径。这个工作流系统，不可避免今后你们每个工作日都要用，而且会一直用下去。直到你离开现在的岗位或者当上老总。
- 所以，我们今天换个主题。讲讲如何看待我们的工单系统。 同样的一件事物，我们在不同的角度，或是在不同时期、不同心态去看它，认识也不同。 在讲如何看待工单之前，我先来带大家看一部电影。
- 这是今年 4 月份上映的电影，名字叫做《 17 against 》，中文名叫重返 17 岁。 看过没？
- 电影的主人公迈克是学校里的风云人物，身为篮球运动员的他原本得到奖学金，可以直接保送大学的，但是为了和女友斯嘉丽在一起，他放弃了这一机会。
- 十几年过后，已经成为一名中年男子的迈克一事无成。他和妻子斯嘉丽分了手，正在办离婚的手续，与孩子们之间也很少共同语言，自己在药物公司的工作更是无聊透顶。生活和事业上失意的他，在这十几年来不停的抱怨。
- 沮丧的 迈克重新回到高中学校，追忆自己曾经的辉煌。在那里他遇到了一个看门人，两人聊天时，迈克向其倾诉了自己想重回 17 岁的渴望，他觉得如果一切重来，他将不再放弃奖 学金和进修的机会，那么人生将会非常不同。 从学校回来的路上，迈克无意中发现那个神秘的看门人正准备跳河。吃惊的迈克赶紧跳下车去救他，没想到看门人突然消失不见，倒是奔跑太快的迈克冲进了河里，醒来后奇迹般的变成了 17 岁时的样子。
- 此后迈克在朋友的帮助下重回高中上学，他有许多困难需要解决，比如跟自己不知情的儿女做校友，帮助自己的儿子进入学校篮球队，指导自己的女儿如何恋爱，同时，他也从另一个角度重新接触和了解他的妻子。 而就是在学校里和他家里的一系列遭遇，让迈克知道了其实自己最在乎的还是他的家人，当初选择的就是最完美的生活，只不过自己一点都不知道珍惜。
- 如今悔过了的他最迫切希望的就是恢复原本的模样，重新去赢回妻子和孩子…… 最终通过努力和真心他重新赢得了妻子的心，也恢复了原本的样子，电影也就结束了。
- 同样的家人，主人公在经历了一些事情之后有了不同的认识和理解。这个故事告诉我们，同样的一件事物，我们在不同的角度，或是在不同时期、不同心态去看待，认识也会不同。
- 大家肯定都听过这样一个笑话，在大学校园的食堂吃饭，发现碗中有条虫，大呼小叫是大一的；拿起饭碗去找食堂负责人的是大二的；把虫夹出来，继续吃饭是大三的；把虫和米饭一起吃下去是大四的。
- 这就说明面对同样一个事情，同样的人，在不同的时期想法和处理方式也很可能不同。 我再举个我自己的例子，我大学读的是南京大学，大一到大三在位于郊区的新校区，也就是浦口校区，当时觉得浦口是个尿不拉屎的地方，离城里太远，地广人稀，太荒凉了，对大学生活的美好憧憬被现实无情地打击了，心情很低落。很平静的在那里度过了三年时光。 大四的时候，搬到了在市中心的老校区——鼓楼校区，很热闹，人很多，饭馆 KTV 都很近，生活便利了许多，可我却日益怀念前三年在浦口安静的光阴，想念那里的图书馆，那里的运动场。。。 转眼间毕业了这么多年，我常常想起在浦口校区。我觉得我的大学的美好时光都在那里，我的回忆也在那里。当我前段时间听到南大的浦口校区，那个我生活学习了三年的校园要被卖掉的时候，我特别特别的难过。。。 同样是我，同样的浦口校区，由于时间的不同，由于我心态的变化，我对它的想法认识也不同了。。。
- 让我们回到今天的主题，如何看待工单系统。工单系统对于我们意味着什么，我们该如何看待呢？ 还是来说说我的例子，我来公司已经四年，对工单系统、对工作的见解每年都不同：
- 第一年，工单是我痛苦的源泉， 做不完的工单逼得我每天加班，我甚至联做梦都梦见做工单。工单似乎成为了我的敌人，我生活中痛苦的全部来源。然而也是这一年业务知识得到了积累，打下了比较好的基础。
- 第二年，我的主动性提高了，感觉不是工单控制我了，而是我做工单。 工单只是工作的载体和表现形式而已，我要做的是把工单作对做好，把工作作对做好。
- 第三年，这一年的关键词是“提高自我”。这一年，感觉做工单已经无法提高了，开始主动找些工单之外的工作比如标准研究，运营商业务研究等等。另外，这一年开始系统学习一些关于时间管理方面的知识，感觉工作的效率和效果间方面都有了进步。
- 第四年，也就是今年，关键词是专注。我们可能有很多希望提高的地方，有很多想要去做的事、想要实现的目标。然而，人的精力和时间是有限的，不可能每一方面都做好，什么对你来说最重要，就把最多的时间和精力在这上面。当然，这说的似乎已经在工单和工作的范围之外了。呵呵。
- 概括来说，工单系统，在我们这里是工作内容的来源，你可以用它作为工作任务的时间管理工具。它同时还是丰富的业务知识库和经验库，里面有很多的信息和知识可以发掘和学习。你可以结合自己的习惯具体去使用工单，并在使用过程中不断去摸索一些技巧，从而提高你使用工单的效率。
- 在如何看待工单系统乃至如何看待工作这个问题上，我总结了一下，有这么三点： 第一，主动做工单，不要被动，这也应该是我们对人生的态度吧； 第二，管理好自己的时间，提高效率，比如重要的工单优先处理，同样类型的工单集中处理； 第三、专注；美国作家爱默生说过： “全神贯注于你所期望的事物上，必有收获。 ” 集中你的时间和精力在你期望的事物，并坚持下去，你会很有收获。
- 在和我同一批来的同事当中，我算比较笨的，我用了四年才摸索出的道理，有些聪明的同事在第一年就掌握了。今天之所以和大家讲这些，就是希望大家能够更快更好地适应咱们的工作，把工作做好，把生活过好，并在这个过程中朝自己的理想努力。 以上就是我今天的内容。谢谢大家。