Presentazione tesi Customer Equity Evaluation

RELATORI Ing. Saverino Verteramo Dott. Domenico Greco Customer Equity ed Ottimizzazione dei Processi Decisionali. Un’applicazione all'area Marketing del Gruppo Aster Anno Accademico 2009/2010 UNIVERSITÀ DELLA CALABRIA Facoltà di Ingegneria Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale CANDIDATO Antonino Artuso matr. 117823

Sommario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 2/18

Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 3/18 Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale Obiettivi della tesi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I Processi decisionali Aziendali Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 4/18 Definizione “ un insieme di più attività decisionali, opportunamente correlate ed interagenti tra loro, che consente la trasformazione di informazioni, conoscenze, competenze, capacità, esperienze ed intuito in azioni concrete, il tutto coerente con la mission aziendale .” (Cfr:Daft, 2007) Decisioni e IT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(Martinez, 2004); (Davenport et al, 2007); (Guadagno et all, 2008); (Porter et al, 1985) Criticità ,[object Object],[object Object],[object Object],(Simon, 1958); (Tushman et al, 1978 ) (Martinez, 2004)

Il Customer Equity Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 5/18 “ è uno sviluppo della teoria d’impresa che riconosce il cliente come un asset strategico che va gestito, misurato e massimizzato come tutti gli altri asset aziendali ” (Cfr: Blattberg et al, 2001) ,[object Object],[object Object],[object Object],CLV / Politiche CE Prospect First-Time Buyer Early-repeat Buyer Core Customer Core Defector Acquisition Retention Add-on Selling

Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale Schema della metodologia/1 Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 6/18 Modellazione dei processi decisionali Rappresentazione processi Analisi storico campagne + classificazione in base all’ICE Analisi criticità processi attuali e Individuazioni best practice dalle campagne passate Reingegnerizzazione processi decisionali

Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 7/18 Schema della metodologia/2 Modellazione dei processi ,[object Object],[object Object],Rappresentazione processi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 8/18 Schema della metodologia/3 Classificazione Migliori Campagne passate ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Reingegnerizzazione Processi ,[object Object],b) Scelte decisionali fatte nelle Best Campaign passate

Caso di Studio: Il Gruppo ASTER Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 9/18 5 Concessionarie: Alcuni Dati:

Processi decisionali del Gruppo Aster Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 10/18 2 Processi Decisionali di Marketing Campagne di sviluppo business post-vendita “ Convenzioni Clienti” Campagne Service Campagne di sviluppo area commerciale “ Supporto Casa Madre” “ Richiamo del mercato” Campagne Auto

Applicazione metodologia - Campagne Service Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 11/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Applicazione metodologia - Campagne Auto Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 12/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Applicazione metodologia – Analisi Statistica Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 13/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Applicazione metodologia – Analisi Statistica Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 14/18 ,[object Object],ICE RR ICEp Best Campaign passate Service Best Campaign passate Auto

Applicazione metodologia – Reengineering Campagne Service Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 15/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 16/18 ,[object Object],Applicazione metodologia – Reengineering Campagne Auto ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Conclusioni Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 17/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sviluppi futuri Università della Calabria - Facoltà di Ingegneria - Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Gestionale 18/18 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Presentazione tesi Customer Equity Evaluation

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (18)

Similar a Presentazione tesi Customer Equity Evaluation

Similar a Presentazione tesi Customer Equity Evaluation (20)

Más de GTA Factory by Greco Technologies & Arts

Más de GTA Factory by Greco Technologies & Arts (20)

Presentazione tesi Customer Equity Evaluation