Présentation sur les diagnostics d\'entreprise Octobre 2012

1. Dominique Duchesne, ing.
CEB Services Conseils
Octobre 2012
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2.  La situation des PME
 Le diagnostic
◦ Exemples de recommandations
 Le plan d’action
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3.  Services Conseils en Gestion
 Pour les PME
 En Optimisation
◦ Aider à atteindre les objectifs de façon efficace et
efficiente
 Spécialisé en modèles d’affaires
◦ génération de cash, marge, vélocité, ROI, croissance,
valeur
= Ingénieur d’Affaires
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4.  Aider les PME à devenir excellente et
à dépasser leurs objectifs
 Par l’application des meilleurs
pratiques d’affaires
 Avec une équipe compétente et
professionnelle
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6. Grande maturité de la maîtrise des processus
La plupart des
organisations
sont environ au
niveau 2 ou 3
La plupart des PME
sont entre le niveau
1à2
Absence de maturité de la maîtrise des processus
(SEI Software CMM Model)
6

7. Niveau
1à3
Niveau Niveau Niveau Niveau Niveau
2à3 1à3 3à4 2 1à3
 Première étape: identifier les faiblesses et s’améliorer
de façon coordonnée
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8. Consultant « Stratégie »
Objectifs
Maintien et suivi régulier
Maturité
CA, Consultant « Business »
Coaching et améliorations long terme
Consultant « coach »
Accroissement rapide
Consultant « Projets »
Courbe normale
d’accroissement de la maturité
(Expérience, formation)
Temps
8

9. Grande maturité de la maîtrise des processus
Consultant « Business »
et « Stratégie »
Consultant « Projets »
Consultant « coach »
Absence de maturité de la maîtrise des processus
(SEI Software CMM Model)
9

10. Symptômes
Symptômes
Symptômes
Symptômes
Problèmes
Problèmes Symptômes
Causes Problèmes
Problèmes Symptômes
Problèmes
Problèmes
Problèmes
Problèmes
Symptômes
Symptômes
Symptômes
Symptômes
Symptômes
Symptômes
Solutions
Solutions
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11.  Évaluer toutes les fonctions de l’entreprise
 Analyser la maturité de chaque fonction
 Trouver les causes
 Faire un plan d’action réaliste et atteignable
 DONC faire un Diagnostic !
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13.  Diagnostic = État de santé de l’entreprise
◦ Revue des objectifs
◦ Revue des indicateurs
◦ Identification des problèmes
◦ Identification des causes
 Plan d’action
◦ Court terme (régler les problèmes)
◦ Long terme (régler les causes)
◦ suivi
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14.  Revue régulière de gestion
 Problème particulier (cash flow, pertes, départs,
etc.)
 Opportunité (achat, vente, redressement,
nouveau DG)
 Désir d’amélioration qui dépasse les capacités
internes
 Diagnostic ≠ planification stratégique
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15.  Planification stratégique
◦ Annuel
◦ Vision 3 à 5 ans
◦ Permet de DÉFINIR les OBJECTIFS
 Diagnostic
◦ Ponctuel
◦ Vision 12-18 mois
◦ Redressement d’une situation
◦ Permet d’ATTEINDRE les OBJECTIFS
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16.  Une personne externe (indépendance, hors de
la politique interne, expertise ailleurs)
 Compétences en gestion d’entreprise (donc
tous les domaines pour identifier les causes) et
non un expert dans un seul domaine
 Le client : le dirigeant de l’entreprise
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17.  Analyse des méthodes de travail
 Suggestion de projets de changements (petits
à grands)
 Organisation des priorités des projets
 Mise en place et utilisation, rencontres, comités
efficaces, etc.
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18.  La collecte d’information
◦ Suivi d’un cycle complet de production (appel initial
du client au dépôt final)
◦ Entrevues et collecte de documents
◦ Documentation des processus
 L’analyse
◦ Découverte de « tendances » dans les problèmes
pour identifier les causes
◦ Suggestion de solutions
 Le Plan d’action
 La mise en place du plan et le suivi
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20.  Questions:
◦ Planification, organisation, leadership, résultats,
qualité, amélioration continue
1  Solutions
◦ communication, rencontres,
◦ Budgets
◦ indicateurs,
◦ amélioration continue
◦ tableaux de bord,
◦ Comités de gestion, CA
5
◦ stratégies,
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21.  Questions:
◦ Planification, campagnes, activités, force de
vente, service à la clientèle, rapports,
communications
1
 Solutions
◦ Objectifs clairs
◦ Plan marketing
◦ CRM (automatisation force de vente)
◦ CRM (Automatisation du marketing)
◦ Indicateurs et tableaux de bord
5
◦ Intégration à la stratégie
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22.  Questions:
◦ Processus internes, inventaires, machines, main
d’œuvre, matière, méthodes, rapports, achats,
PVA
1
 Solutions
◦ Outils de contrôle qualité
◦ Production à Valeur Ajoutée (PVA, Lean)
◦ Assurance Qualité (ISO)
◦ Logiciel ERP
◦ Indicateurs d’efficacité
5
◦ Optimisation de la chaîne logistique
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23.  Questions:
◦ Finances, comptabilité, support, TI, légal,
personnel
1  Solutions
◦ Budget,
◦ Flux de trésorerie (Cash flow)
◦ Simplification des systèmes, automatisation
◦ Prix de revient
◦ Efficacité de l’administration
◦ Intégration au ERP
5
◦ Activity Based Costing
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24.  Questions:
◦ Dotation, formation, relations, relève, SST,
communications, dossiers, synergie
1  Solutions
◦ Gestion dossiers employés
◦ Communication
◦ Évaluations
◦ Descriptions de tâches
◦ Objectifs personnels vs d’entreprise
◦ Satisfaction des employés
5
◦ Indicateurs (roulement, satisfaction, etc)
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25.  Questions:
◦ Gestion de projets (internes et externes), crédits
RS&DE, propriété intellectuelle
1  Solutions
◦ réclamations RS&DE
◦ Développement de produits, services, projets
◦ Gestion des projets internes et externes
◦ Optimisation des méthodes
◦ Positionnement des nouveaux produits
◦ Innovation et créativité
5
◦ Intégration aux objectifs d’entreprise
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27.  Met la « liste d’épicerie » en ordre
◦ Prioriser les points faibles
◦ Considérer la « fréquence »
◦ Grand exercice de jugement et d’humilité
 Identifie les éléments à basse maturité
 Suggère des responsables et des délais
 Donne une idée des coûts et des gains
potentiels
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28.  Phase I: 0 à 3 mois
◦ libérer les ressources et améliorations rapides
 Phase II: 3 à 12 mois
◦ projets plus importants
◦ Besoin des ressources
 Phase III: 12 mois et +
◦ projets à long terme
◦ Par opportunité
◦ Pourront être
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29.  Comme aller chez le docteur… mais en équipe
 Communication de la situation, des objectifs
 Priorités claires
 Gestion coordonnées des efforts
 Démarrage d’un système de suivi et de mesure
 Rentabilité des projets internes
◦ Début et fin
◦ Objectifs clairs
◦ Suivi et résultats
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30.  Liste de projets
 Intégrer aux autres « listes »

 Comités de gestion interne
 Comité consultatif, CA
 Assurez-vous du suivi – sinon, le rapport reste
sur une tablette et c’est inutile.
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32.  S’exécute durant vos opérations
 Diagnostic sur 2-3 jours
 Rapport présenté après quelques
semaines
 Mise en place:
◦ Phase I = 0-3 mois
◦ Phase II = 4-12 mois
◦ Phase III = 13-18 mois
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33.  Diagnosticet plan: 6 à 8k$
 Subvention possible
 Miseen place des recommandations:
ca n’a pas de prix !
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34. Diagnostic et Plan d’action
Diagnostic et Plan d’action
(identifier niveau de maturité)
(identifier niveau de maturité)
« projets » ou « coach »
« projets » ou « coach » Projets faits à internes
Suivi du plan
Suivi du plan
Projets référés à l’externe
« Consultant Projets »
« Consultant Projets »
CA, Comités Consultatifs
CA, Comités Consultatifs
Objectifs
Objectifs « Business et Stratégie »
« Business et Stratégie »
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35.  Diagnostic =
◦ Outil d’amélioration de votre entreprise
◦ comme une visite chez le médecin
 Plan d’action
◦ Qu’est-ce qu’on doit faire
 Suivi
◦ La discipline pour exécuter
◦ Le suivi et la mesure des résultats
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36.  Cherchez le maillon faible et améliorez-le
 Utilisez les meilleures pratiques
 Un consultant est un des moyens pour vous aider
 Seules les bonnes entreprises peuvent devenir
excellentes
 CEB peut vous y aider.
Dépassez vos objectifs.
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37.  Conseils auprès des PME depuis 20 ans
 Projets d’optimisation, qualité, PVA, gestion
 Spécialisé dans
◦ Diagnostic et plan d’action
◦ Planification stratégique
◦ Suivis et implantations
◦ Accompagnements et Comités Consultatifs
 Co-propriétaire de 4 entreprises
◦ (détail, distribution, formation, services)
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