Escuela Profesional de Ingeniería de
Sistemas

Business Process
Management - BPM
Gestión de ERP
Ing. Donny Acosta Benites
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Agenda
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Trasfondo Histórico
Algunos Conceptos
Definición BPM
Ciclo d...
1. Introducción
BPM es una disciplina
integradora que engloba
técnicas, que abarca las
capas de estrategia,
negocio y tecn...
1. Introducción
La
globalización
esta
demandando
mayores
exigencias, tanto a las empresas
privadas
como
a
las
organizacion...
1. Introducción

Ing. Donny Acosta Benites
2. Objetivos
 Lograr o mejorar la “agilidad de negocio” en una organización. La
capacidad que tiene una organización de a...
3. Trasfondo Histórico
 La idea de que las actividades (el trabajo) se pueden
describir como un proceso no es nueva. A pr...
3. Trasfondo Histórico
 Desde principios del siglo XX, caracterizado por el
comienzo de la economía moderna y la industri...
3. Trasfondo Histórico
 Aparecen enfoquen tendientes a mejorar la calidad
de los productos como Six Sigma y finalmente
TQ...
3. Trasfondo Histórico
 La eficiencia de la industria asiática provoca a principio
de los años 90 un shock en los mercado...
3. Trasfondo Histórico
 Pero la reingeniería debido a su enfoque radical
no fue fácil de aplicar y muchos proyectos
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3. Trasfondo Histórico
 A partir del año 2000 el tema de gestión por
procesos de negocio empieza lentamente a
cobrar impo...
3. Trasfondo Histórico
Evolución de la Ingeniería de Procesos hacia el BPM

Ing. Donny Acosta Benites
4. Algunos conceptos
Qué es un Proceso…??
ISO
9000
define
el
proceso
como:
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas...
4. Algunos conceptos
Qué es un Proceso de Negocio…??
Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas
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4. Algunos conceptos
Qué es un Proceso de Negocio…??

 A continuación se nombran ejemplos de procesos de negocio:
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4. Algunos conceptos
Qué es un Proceso de Negocio…??

 También debe tener cuidado en no confundir el concepto de
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5. Definición BPM
En una publicación de Smith and Fingar en el
año 2002 con el título BPM Third Wave (Smith
Fingar), apare...
5. Definición BPM
 Definimos en forma abreviada BPM como una:
 Disciplina de Gestión por Procesos de Negocio y de Mejora...
6. El Ciclo de BPM

Ing. Donny Acosta Benites
6. El Ciclo de BPM
 En la fase de “Levantamiento del Proceso” primero se debe
recoger la información sobre como esta orga...
6. El Ciclo de BPM
 En la etapa de “Documentación del proceso” el conocimiento
adquirido en la etapa de levantamiento se ...
6. El Ciclo de BPM
 La etapa de “Implementación del Proceso” abarca
tanto la implementación técnica como también las
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7. Los participantes en BPM
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Gestor de Proceso (Process Manager)
Usuario de Negocio (Process Participant)
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8. Técnicas de modelado de
Procesos
Clasificación de
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de diagramación
para el
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8. Técnicas de modelado de
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8. Técnicas de modelado de
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8. Técnicas de modelado de
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 Cadenas de procesos impulsadas por eventos (EPC)
 La notacion de “Event driven Proc...
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 Cadenas de procesos impulsadas por eventos (EPC)
 Debido a su historia , la notació...
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Elementos básicos de BPMN

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8. Técnicas de modelado de
Procesos

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9. Ejecución de Procesos
 BPMN

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10.Monitoreo de Procesos
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  1. 1. Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas Business Process Management - BPM Gestión de ERP Ing. Donny Acosta Benites donnyacostab@hotmail.com Chimbote, Setiembre 2013
  2. 2. Agenda 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Introducción Objetivos Trasfondo Histórico Algunos Conceptos Definición BPM Ciclo de BPM Los participantes en BPM Técnicas de Modelado de Procesos Ejecución de Procesos Monitoreo de Procesos Ing. Donny Acosta Benites
  3. 3. 1. Introducción BPM es una disciplina integradora que engloba técnicas, que abarca las capas de estrategia, negocio y tecnología, que no se comprende con un todo integrado en gestión a través de los procesos. Ing. Donny Acosta Benites
  4. 4. 1. Introducción La globalización esta demandando mayores exigencias, tanto a las empresas privadas como a las organizaciones publicas, en su capacidad de reacción frente a los cambios exigidos por el mercado. Estos pueden ser cambios en el tipo de demanda o cambios de regulaciones. Ing. Donny Acosta Benites
  5. 5. 1. Introducción Ing. Donny Acosta Benites
  6. 6. 2. Objetivos  Lograr o mejorar la “agilidad de negocio” en una organización. La capacidad que tiene una organización de adaptarse a los cambios del entorno a través de los cambios en sus procesos integrados.  Lograr mayor “eficacia”. La capacidad que tiene una organización para lograr en mayor o menor medida los objetivos estratégicos o de negocio.  Mejorar los niveles de “eficiencia”. Eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados, es decir el grado de productividad de un resultado. Hoy en día, no basta que una organización sea solo eficiente como lo podría haber sido en el pasado, porque si no es capaz de adaptarse ante los frecuentes cambios impulsados por la globalización no es eficaz, dicho de otra forma no logra cumplir con los objetivos en el tiempo y calidad exigidos por los mercados. Ing. Donny Acosta Benites
  7. 7. 3. Trasfondo Histórico  La idea de que las actividades (el trabajo) se pueden describir como un proceso no es nueva. A principios del siglo pasado Frederick Winslow (1911) desarrolló el concepto de la “Administración Científica”. A Taylor se le atribuye haber desarrollado los principios de la especialización y estandarización de los procesos en la producción industrial elevándolos a una ciencia que podríamos llamar “ingeniería industrial y mejora de procesos”, razón por la cual muchos autores lo denominan como el padre de la ingeniería industrial. Ing. Donny Acosta Benites
  8. 8. 3. Trasfondo Histórico  Desde principios del siglo XX, caracterizado por el comienzo de la economía moderna y la industrialización, y hasta la década de los 70, la economía mundial encuentra su apogeo aplicando los principios de especialización de la escuela de Taylor, logrando grandes capacidades de producción y economía de escala. Todo lo que se producía encontraba su demanda (mercado de la oferta). A partir de los 80 se saturan los mercados y la tijera se abre; existe mayor producción que demanda. Las empresas centran sus esfuerzos en mejorar el grado de competitividad mejorando la calidad de sus productos. Ing. Donny Acosta Benites
  9. 9. 3. Trasfondo Histórico  Aparecen enfoquen tendientes a mejorar la calidad de los productos como Six Sigma y finalmente TQM (Total Quality Management). Competir por calidad se vuelve tan importante que la gestión corporativa se concentra en los indicadores de calidad (Gestión por calidad Total = TQM). Pero optar por calidad total bajo los principios Taylorianos tiene un precio muy alto (la burocracia aumenta), que los clientes por lo general no están dispuestos a pagar. Ing. Donny Acosta Benites
  10. 10. 3. Trasfondo Histórico  La eficiencia de la industria asiática provoca a principio de los años 90 un shock en los mercados industrializados occidentales y amenaza a muchos sectores con peligro a desaparecer, de tal forma que las economías occidentales entran en una prolongada recesión. La respuesta a esta amenaza la encontramos con la reingeniería de procesos (BPR Business Process Reengineering), que en su esencia introduce conceptos fundamentales que prevalecen hasta hoy en día: • Los procesos de negocio y • El concepto de valor para los clientes. Ing. Donny Acosta Benites
  11. 11. 3. Trasfondo Histórico  Pero la reingeniería debido a su enfoque radical no fue fácil de aplicar y muchos proyectos fracasaron. En la década de los 90 la industria occidental se centra en mejorar la administración de los recursos empresariales. Así aparecen soluciones verticales altamente especializadas como los ERP (Enterprise Resource Planing), CRM (Customer Relationship Management) y BSC (Balanced Scorecard). Ing. Donny Acosta Benites
  12. 12. 3. Trasfondo Histórico  A partir del año 2000 el tema de gestión por procesos de negocio empieza lentamente a cobrar importancia en círculos profesionales y académicos y a partir de los años 2005 y 2006 se instala definitivamente como una disciplina de gestión integrada basada en procesos de negocio. Ing. Donny Acosta Benites
  13. 13. 3. Trasfondo Histórico Evolución de la Ingeniería de Procesos hacia el BPM Ing. Donny Acosta Benites
  14. 14. 4. Algunos conceptos Qué es un Proceso…?? ISO 9000 define el proceso como: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. RECURSOS / FACTORES (Personas – Materiales / Información Físicos) SECUENCIA DE INPUT / ENTRADA PRODUCTO ACTIVIDADES GESTION CAUSA OUTPUT / SALIDA PRODUCTO Procesos que: • Interactúan • y se Gestionan. EFECTO Ing. Donny Acosta Benites CLIENTE EMPRESA
  15. 15. 4. Algunos conceptos Qué es un Proceso de Negocio…?? Un proceso de negocio es un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente (interno o externo). El proceso de negocio es transversal a las áreas y atraviesa la cadena de valor de principio a fin. Los procesos de negocio se encuentra debajo de los macroprocesos. Al mapear los procesos de una organización en muchas ocasiones se cometen grandes errores al respecto. Si se descomponen “Top down” los macroprocesos se van a mapear los procesos internos de las áreas en diferentes grados de abstracción, y justamente estos no son los procesos de negocio. Ing. Donny Acosta Benites
  16. 16. 4. Algunos conceptos Qué es un Proceso de Negocio…??  A continuación se nombran ejemplos de procesos de negocio:          Solicitudes de créditos, prestamos, devoluciones. Solicitud de apertura de cuenta bancaria. Compra de pasajes. Procesos de reclamaciones. Seguimiento de resolución de problemas en Servicio a Clientes. Gestión de Hipotecas, Multas, … Recepción y pago de factura. Recepción y confirmación de orden de compra. Elaboración de ofertas. Ing. Donny Acosta Benites
  17. 17. 4. Algunos conceptos Qué es un Proceso de Negocio…??  También debe tener cuidado en no confundir el concepto de “cadena de valor” propuesto por Porter con el concepto de “proceso de negocio” que esta ligado al concepto de valor para el cliente. Estructura de Cadena de Valor según Porter Ing. Donny Acosta Benites
  18. 18. 5. Definición BPM En una publicación de Smith and Fingar en el año 2002 con el título BPM Third Wave (Smith Fingar), aparece por primera vez el acrónimo BPM. Académicos, profesionales y proveedores de TI captan rápidamente la importancia y el interés por BPM. La tendencia ha ido creciendo día a día y se han hecho grandes inversiones en el desarrollo de técnicas, metodologías y soluciones para BPM. Ing. Donny Acosta Benites
  19. 19. 5. Definición BPM  Definimos en forma abreviada BPM como una:  Disciplina de Gestión por Procesos de Negocio y de Mejora Continua apoyada fuertemente por las Tecnologías de la Información.  Una definición mas amplia la encontramos en la guía de referencia de la Asociación Internacional de Profesionales de BPM (BPM Common Body of Knowledge, ABPMP).  Business Process Management (BPM) es un enfoque sistemático para identificar, levantar, documentar, diseñar, ejecutar, medir y controlar tanto los procesos manuales como automatizados, con la finalidad de lograr a través de sus resultados en forma consistente los objetivos de negocio que se encuentran alineados con la estrategia de la organización. BPM abarca el apoyo creciente de TI con el objetivo de mejorar, innovar y gestionar los procesos de principio a fin, que determinan los resultados de negocio, crean valor para el cliente y posibilitan el logro de los objetivos de negocio con mayor agilidad. Ing. Donny Acosta Benites
  20. 20. 6. El Ciclo de BPM Ing. Donny Acosta Benites
  21. 21. 6. El Ciclo de BPM  En la fase de “Levantamiento del Proceso” primero se debe recoger la información sobre como esta organizado el flujo de trabajo. Esto se realiza con la ayuda de técnicas de moderación, talleres, entrevistas, recolección de documentación, etc.  Para esto en el proceso a levantar se debe:  Delimitar claramente de procesos anteriores o posteriores.  Describir los servicios que produce para los clientes y qué prioridad tiene desde el punto de vista de los objetivos de negocio.  representar tanto el flujo de trabajo como los roles que intervienen en cada uno de los pasos, los recursos que se utilizan y los sistemas de información que lo apoyan. Ing. Donny Acosta Benites
  22. 22. 6. El Ciclo de BPM  En la etapa de “Documentación del proceso” el conocimiento adquirido en la etapa de levantamiento se documenta en un modelo de procesos que refleja la situación actual. La documentación resultante comprende los diagramas de los flujos, fichas de descripción, políticas de negocio y procedimientos que se utilizan para ejecutar el trabajo.  Las debilidades identificadas en la fase de “Análisis de mejora” o las desviaciones que muestra el “Monitoreo del Proceso” son por lo general el punto de partida para un rediseño de procesos. Eventualmente, se pueden evaluar diferentes variantes o escenario con ayuda de simuladores. Esto aplica también si se esta diseñando un proceso nuevo. En ambos casos el resultado o entregable es un modelo de procesos deseado (To Be). Ing. Donny Acosta Benites
  23. 23. 6. El Ciclo de BPM  La etapa de “Implementación del Proceso” abarca tanto la implementación técnica como también las adaptaciones organizacionales que se requieren. La gestión del cambio (Change Management) y la estrategia de comunicación constituyen elementos fundamentales a considerar para el éxito del proyecto. El modelo técnico puede implementarse por medio de una Suite de BPM (Business Process Management Suite, BPMS) o a través de un clásico desarrollo de software. El resultado final de la implementación técnica del procesos es la situación actual (As is) automatizada y documentada, corresponde con el modelo de procesos deseado (To be). Ing. Donny Acosta Benites
  24. 24. 7. Los participantes en BPM       Gestor de Proceso (Process Manager) Usuario de Negocio (Process Participant) Analista de Proceso (Process Analyst) Ingeniero de Proceso (Process Engineer) Ingeniero de Desarrollo y Servicios (EAI Developer) Arquitecto SOA (SOA Architect) Ing. Donny Acosta Benites
  25. 25. 8. Técnicas de modelado de Procesos Clasificación de algunas técnicas de diagramación para el modelamiento de procesos. Ing. Donny Acosta Benites
  26. 26. 8. Técnicas de modelado de Procesos  IDEF-0 Integration Definition For Function Modelling (Definición de Integración de Modelado de Funciones). Es una notación y técnica parte de una metodología para la definición de los procesos de trabajo y sistemas de información en ambientes de producción. Fue ampliamente utilizada y disponible en muchas herramientas de diagramación por muchos años y ahora es de dominio público. Ing. Donny Acosta Benites
  27. 27. 8. Técnicas de modelado de Procesos  IDEF-0 Ing. Donny Acosta Benites
  28. 28. 8. Técnicas de modelado de Procesos  UML Diagrama de Actividades Ing. Donny Acosta Benites
  29. 29. 8. Técnicas de modelado de Procesos  Cadenas de procesos impulsadas por eventos (EPC)  La notacion de “Event driven Process Chain” (EPC) fue desarrollado en los años 80 por Keller, Nuttgents y Sheer en la Universidad de Saarland, Alemania y desde los años 90 se ha convertido en un estándar industrial en los países desarrollados.  El profesor August Wilhem Sheer fundó una empresa llamada IDS-Sheer que desarrollo una herramienta mundialmente conocida como ARIS (Architecture of Integrated Systems).  La integración de ARIS con SAP fue una de las principales razones de que ARIS y EPC se hicieran mundialmente conocidas más allá de los países de habla alemana. Hasta el año 2008 EPC fue la notación mas difundida para el modelamiento de procesos, sobre todo en los países de habla alemana, pero con la aparición del estándar BPMN la situación cambio. Ing. Donny Acosta Benites
  30. 30. 8. Técnicas de modelado de Procesos  Cadenas de procesos impulsadas por eventos (EPC)  Debido a su historia , la notación EPC aun tiene una gran difusión a nivel global y en general podemos concluir que el modelo EPC es simple y adecuado a la terminología del usuario final, pero inadecuado para llevarlo a un diseño de implementación técnica, razón por la cual muchas organizaciones se han cambiado al nuevo estándar BPMN, sobre todo a nivel operacional. Ing. Donny Acosta Benites
  31. 31. 8. Técnicas de modelado de Procesos  EPC Ing. Donny Acosta Benites
  32. 32. 8. Técnicas de modelado de Procesos  BPMN La primera versión de la Business Process Notation (BPMN) fue desarrollad por el instituto Business Process Management Initiative (BPMI) principalmente bajo la tutela de Stephan A. White profesional de la IBM en 2004. En el año 2005 fue trasladado el proyecto a la Object Management Group (OMG) , debido a que el BPMI no era un instituto que administra estándares. La OMG es muy conocida en el mundo informático porque administra, entre otros, Unified Modeling Language (UML). Elementos básicos de BPMN Cualquier objeto que se utilice de BPMN en sus diagramas, se les llama elementos básicos de la notación. Ing. Donny Acosta Benites
  33. 33. 8. Técnicas de modelado de Procesos Elementos básicos de BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  34. 34. 8. Técnicas de modelado de Procesos Ing. Donny Acosta Benites
  35. 35. 8. Técnicas de modelado de Procesos Ing. Donny Acosta Benites
  36. 36. 9. Ejecución de Procesos  BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  37. 37. 9. Ejecución de Procesos  BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  38. 38. 9. Ejecución de Procesos  BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  39. 39. 10.Monitoreo de Procesos  BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  40. 40. 10.Monitoreo de Procesos  BPMN Ing. Donny Acosta Benites
  41. 41. PREGUNTAS Ing. Donny Acosta Benites

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