Instructor:  Dora  Luz  González  Bañales	
Metodologías y técnicas Lean User eXperience (Lean UX)
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Vamos a conocernos
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Dra.  Dora  Luz  González  Bañales	
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¿Qué hace realmente bueno
a un sitio o aplicación web?
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¿Qué hace realmente bueno a
un sitio o aplicación web?
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y   desarrollos   ágiles,   es   la   practica   de  ...
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Fundamentos de Lean UX
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Manifiesto ágil
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hap://www.biko2.com/agile/calentan...
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Lean Startup
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Proceso Lean UX
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Sentimientos cuando no se satisface una
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“La  píldora”
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Quién  es  el  usuario,  
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Ing.  Osiel  Hernández	
Supuesto:	
	
Consideramos  que  [haciendo/diseñando ...
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Supuesto y Métrica
“Entregar  todo  a  tiempo  permitirá  intercambiar  
experiencias  a  través  de  Internet”	
	
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¿La  métrica  comienza  con  un  
número?	
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Métricas
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Actividad de 3 minutos
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Sugiere  una  métrica
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Actividad de 2 minutos
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Mejora  tu  métrica
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¿Qué se tiene hasta este punto?
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Quién  es  el  usuario,  
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Uniendo las piezas
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Actividad de 3 minutos
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¿Voluntarios?
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n  SOLUCIÓN:  Una  vez  conocidos  y  priorizados  los  problemas  a  los  que  
se  enfrentan  los  clien...
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Lean Canvas
n  ESTRUCTURA  DE  COSTOS:  Incluye  todos  aquellos  elementos  que  
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Plantillas
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Necesidades y metasHechos (Facts)
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Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer	
Propuesta de Valor - Sketches
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Propuesta de Valor - Sketches
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Características del producto mínimo viable
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Métricas (Metrics Dashboard)
Para evaluar el progreso, se requerirá medir l...
By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez	
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¿La  métrica  comienza  con  un  
número?	
•  “número  de…”	
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Beneficios
Experiencias
CaracterísCcas
Quiere
Temores
Necesidades
Empresa:
Producto/Servicio:
Cliente/Usuario  Ideal:
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Referente base: Diseñando
con Lean UX
Adaptado  del  curso  de  Kate  Ruaer  “Designing  with  Lean  UX”,  UX  
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Lean ux virtua_fest2015_v2

  1. 1. Instructor:  Dora  Luz  González  Bañales Metodologías y técnicas Lean User eXperience (Lean UX) ¿Qué hace realmente bueno a un sitio o aplicación web?
  2. 2. + Vamos a conocernos n Nombre n Ocupación n Tu  personaje  favorito  de  comics   2 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  3. 3. + Instructora By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 3 Dra.  Dora  Luz  González  Bañales Doctora  en  Integración  de  Tecnologías  de   Información  en  las  Organizaciones  de  la   Universidad  Politécnica  de  Valencia   (España).  Profesora-­‐‑investigadora  del   Departamento  de  Sistemas  y  Computación   Instituto  Tecnológico  de  Durango   (Perfil  en  Google  Académico)
  4. 4. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 4
  5. 5. + ¿De qué tratará el taller? By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 5
  6. 6. + By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 6
  7. 7. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 7
  8. 8. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 8
  9. 9. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 9
  10. 10. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 10
  11. 11. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 11
  12. 12. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 12
  13. 13. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 13
  14. 14. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 14
  15. 15. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 15
  16. 16. + Objetivo del taller By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 16 Introducción  a  metodologías  y  técnicas  Lean  User   eXperience  (metodologías  ágiles)  para  el  diseño  de   productos  y  servicios  basados  en  tecnología  web.
  17. 17. + ¿Qué hace realmente bueno a un sitio o aplicación web? By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 17
  18. 18. + ¿Qué hace realmente bueno a un sitio o aplicación web? By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 18 •  …
  19. 19. + By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 19
  20. 20. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 20
  21. 21. By    Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  2015  @doraglez 21 haps://www.youtube.com/watch?v=I5oa5nb7u9g
  22. 22. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 22
  23. 23. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 23
  24. 24. + Mapa de la empatía & Contexto 24 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  -­‐‑  2015 Fuente:  hap://chaione.com/the-­‐‑role-­‐‑of-­‐‑ux-­‐‑research-­‐‑in-­‐‑designing-­‐‑a-­‐‑mobile-­‐‑app/
  25. 25. + Y ¿qué es Lean UX? By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 25
  26. 26. + ¿Qué es Lean UX? Inspirado  en  las  teorías  de  Lean  startup   y   desarrollos   ágiles,   es   la   practica   de   traer   la   naturaleza   del   trabajo   de   diseño   mas   rápido   a   la   luz,   en   una   colaboración   multi-­‐‑funcional,   con   menos  énfasis  en  los  entregables  y  una   mayor   atención   a   la   experiencia   real   que  se  esta  diseñando. 26 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  27. 27. + Fundamentos de Lean UX 27 Manifiesto ágil By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez hap://www.biko2.com/agile/calentando-­‐‑motores-­‐‑para-­‐‑el-­‐‑aos2012-­‐‑el-­‐‑termometro-­‐‑del-­‐‑manifiesto-­‐‑agil/
  28. 28. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 28 Mayor  número  de  ciclos  en  menor  tiempo   contribuyen  a  reducir  riesgos hap://www.slideshare.net/intelleto/designing-­‐‑with-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑rapid-­‐‑product-­‐‑design-­‐‑ux-­‐‑lisbon-­‐‑2014
  29. 29. + Lean Startup 29 Como un proceso By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  30. 30. + Ejemplo n  Se  diseña  un  producto  o  servicio   específico,  pero    ¿realmente  se  sabe   cómo  va  a  ser  usado  y  por  quién?   n  Si  no  se  hacen  pruebas  previas,  no  se   sabrá  realmente  si  se  diseño  y  creó  el   producto  o  servicio  adecuado,  hasta   que  realmente  se  ponga  en  práctica 30 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  31. 31. + El reto Alinear  las  necesidades  de  los   usuarios  con  las  necesidades  del   negocio  para  crear  soluciones   basadas  en  TIC By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 31
  32. 32. + Proceso Lean UX By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 32
  33. 33. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 33 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  34. 34. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 34 hap://www.slideshare.net/intelleto/designing-­‐‑with-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑rapid-­‐‑product-­‐‑design-­‐‑ux-­‐‑lisbon-­‐‑2014
  35. 35. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 35 Añadir un contexto…. Con figuras simples… hap://www.slideshare.net/intelleto/designing-­‐‑with-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑rapid-­‐‑product-­‐‑design-­‐‑ux-­‐‑lisbon-­‐‑2014
  36. 36. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 36 hap://www.slideshare.net/intelleto/designing-­‐‑with-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑rapid-­‐‑product-­‐‑design-­‐‑ux-­‐‑lisbon-­‐‑2014
  37. 37. + Sentimientos cuando una necesidad es satisfecha n  Cariñoso n  Seguro n  Inspirado n  Pacífico n  Ocupado n  Emocionado n  Alegre n  Regocijado n  Fresco n  Esperanzado   n  Agradecido By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Fuente:  Center  for    Nonviolent  Comunication.  En  Design  for  Growth  Field  Book;  Jeanne  Liedka,  et  al.;  Columbia  Business  School   Publishing.
  38. 38. + Sentimientos cuando no se satisface una necesidad n  Miedo n  Enojo n  Inquietud   n  Confusión n  Irritación n  Aversión n  Desconexión n  Vergüenza n  Fatiga n  Dolor n  Tristeza n  Vulnerabilidad n  Tensión n  Anhelo By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Fuente:  Center  for    Nonviolent  Comunication.  En  Design  for  Growth  Field  Book;  Jeanne  Liedka,  et  al.;  Columbia  Business  School   Publishing.
  39. 39. + Cinéfilo By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 39 Quiero  consultar  la  cartelera  de  los  cines  de  mi   localidad  con  base  a  mis  preferencias,  de  tal  manera   que  cuando  ingrese  a  la  página  o  a  la  App  me   muestre  con  base  a  mi  perfil: •  Cine  más  cercano  a  donde  me  encuentro •  Sugerencias  por  el  género  que  más  me  gusta  o   aproximado  a  él •  Estrenos •  Horarios     •  Compra  del  boleto  en  línea •  Haga  cargo  automático  a  mi  tarjeta  de  crédito
  40. 40. Beneficios   adicionales Propuesta “La  píldora” Quiere Temores Empresa: Producto/Servicio: Cliente/Usuario  Ideal: SubsCtutos Producto/Servicio Usuario/Cliente Value Proposition Canvas 40
  41. 41. + Temores By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 41 •  Que  el  sistema  de  control  de  entradas  en  el   cine  no  esté  funcionando •  … •  …
  42. 42. + Comenzamos… By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 42
  43. 43. + Cinéfilo… By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 43 Es  una  persona  que…
  44. 44. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 44 Actividad de 5 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez ¿Quiénes  son  los  usuarios  primarios? •  Perfil demográfico: edad, género, número de hijos, ocupación, pensionado o en activo. •  Perfil geográfico: zona de la ciudad donde vive (sur, norte, centro) •  Perfil psicográfico: estrato social, estilo de vida (sedentario, activo) •  Tipo de usuario uso de TIC: Inexperto, Medio, Avanzado, Experto •  Nombre del personaje: Darle al personaje un nombre. Utilizar únicamente el nombre y la inicial del apellido. ¿Quiénes  son  los  usuarios  secundarios? Continúan  instrucciones  en  la  siguiente  diapositiva…
  45. 45. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 45 Actividad de 5 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez •  ¿Qué  problemas  tienen?   •  ¿Cuál  podría  ser  una  solución  basada  en  el  uso   de  tecnología  web? Continúan  instrucciones  en  la  siguiente   diapositiva….
  46. 46. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 46 Actividad de 12 minutos dividido en 4 bloques de 3 minutos cada uno By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez •  Divide  una  hoja  en  cuatro  partes   •  Dibuja  el  usuario  +  problema  en    el   cuadrante  A •  Usuario •  Contexto •  Objetos •  Breve  descripción  del  problema  o  necesidad A B C D A
  47. 47. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 47 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez En  el  cuadrante              describe   las  características   demográficas  del  usuario   (género,  edad,  ocupación,   estado  civil,  nivel  económico,   nivel  de  familiaridad  con  el   uso  de  TIC…) B
  48. 48. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 48 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez En  el  cuadrante              describe  sus  comportamientos C ¿Qué  hace  regularmente   cuando  se  le  presenta  el   problema  identificado?  (3   a  4  actividades   principales) Continúan  instrucciones  en  la  siguiente  diapositiva…
  49. 49. + Continuación… 49 Actividad de 4 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Realiza  una  relación  de   comportamientos •  ¿Qué  es  lo  que  indica  que   es  un  usuario  (cliente)   potencial  de  la  solución? •  ¿Cómo  resuelve  el   actualmente  el  problema  o   necesidad?  En  este  caso   cuando  va  al  cine…
  50. 50. + Continuación… 50 Actividad de 2 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Con  los  comportamientos  identificados   divídelos  en  dos  grupos:  menos  importante  y  más   importante
  51. 51. + Usuarios + problemas/necesidad + solución 51 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez En  el  cuadrante              describe  sus  necesidades  o   problemas D Estas  serán  las  principales   características  funcionales   de  la  solución
  52. 52. + Value Proposition Canvas 52 Actividad de 5 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Beneficios   adicionales CaracterísCcas Quiere Temores Necesidades Empresa: Producto/Servicio: Cliente/Usuario  Ideal: SubsCtutos Producto Usuario/Cliente “Píldoras”
  53. 53. + Continuación… 53 Actividad de 2 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Con  las  necesidades  y  metas  identificadas   divídelos  en  dos  grupos:  menos  importante  y  más   importante
  54. 54. + Continuación… 54 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Con  el  usuario,  sus  necesidades  y  deseos  identificados   completar  la  siguiente  figura Personas Problema Solución Aborda Fecha Producto
  55. 55. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 55 ¿Qué  tenemos  hasta  este  momento? Quién  es  nuestro  usuario,  sus  problemas/necesidades,   deseos  y  temores Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces
  56. 56. + Dale un nombre a tu solución… 56 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez •  ..
  57. 57. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 57 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces IMPORTANTE El  tipo  de  usuario   identificado  debe   existir
  58. 58. + Lo anterior nos lleva a… n Tener  las  bases  para  comenzar  a  crear  supuestos,  ya  que   hasta  este  punto    se  tiene  información  sobre: n Quién  es  el    usuario n   Cuáles  son  sus  “puntos  de  dolor”  (temores)   relacionados  con  el  producto,  proceso  o  servicio n Qué  características  funcionales  son  importantes n Cuál  será  el  valor  diferencial  de  la  solución 58 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  59. 59. + Supuestos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 59
  60. 60. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 60 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces
  61. 61. + Algunos cambios en el tiempo… 61 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez hap://www.slideshare.net/jgothelf/beaer-­‐‑product-­‐‑definition-­‐‑with-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑and-­‐‑design-­‐‑thinking
  62. 62. + Sketch la solución 62 Actividad de 7 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez En  el  cuadrante  describe  sus  necesidades/deseos Deseo/ preocupación Funcionalidad  (Cómo   se  resuelve)
  63. 63. + Sketch la solución 63 Actividad de 10 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  64. 64. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 64
  65. 65. + Sketch la solución 65 Actividad de 15 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Con  tu  equipo  de  trabajo  compartir  y  seleccionar  la   mejor  propuesta
  66. 66. + Supuestos (assumptions) 66 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez hap://uxcellence.com/2015/01/17/notes-­‐‑beaer-­‐‑product-­‐‑definition-­‐‑through-­‐‑lean-­‐‑ux-­‐‑and-­‐‑design-­‐‑thinking/ “Consideramos  que  [construyendo  esta  característica]   [para  estas  personas]  lograremos  [este  resultado].   Sabremos  que  hemos  tenido  éxito  cuando  veamos  [estas   señales  por  parte  de  los  usuarios]”
  67. 67. + Sketch la solución 67 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Redibujar  la  propuesta  seleccionada
  68. 68. + Supuesto n Consideramos  que  [haciendo/diseñando  de  esta   función/creación  de  esta  experiencia]  para  [estas   personas]  logrará  [este  resultado].  Nosotros   sabemos  que  esto  será  cierto  cuando  observemos   [esta  retroalimentación  del  mercado,  medida   cuantitativa  o  cualitativa  visión].
  69. 69. + Ejemplo de supuesto n Consideramos  que  con  la  creación  de  un  sistema   de  comunicación  eficiente  dentro  de  la  experiencia   del  producto  “Find  a  Job”  para  reclutadores  y   empleadores    se  logrará  una  mayor  tasa  de  éxito   de  contacto  y  un  aumento  en  la  satisfacción  del   producto.  Nosotros  sabremos  que  esto  es  cierto   cuando  se  observe  un  incremento  en  el  número  de   respuestas  de  los  solicitantes  de  empleo    hacia  los   reclutadores,  y  por  un  mayor  número  de  mensajes   iniciados  por  los  reclutadores  en  nuestro  sistema.
  70. 70. + Supuesto 70 Actividad de 5 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Redacta  tu  supuesto “Consideramos  que  [construyendo  esta  característica]   [para  estas  personas]  lograremos  [este  resultado].   Sabremos  que  hemos  tenido  éxito  cuando  veamos  [estas   señales  por  parte  de  los  usuarios]”
  71. 71. + Características By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 71
  72. 72. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 72 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces
  73. 73. + Características 73 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Sugiere  tres  características  de  la  solución
  74. 74. + ¿Qué se tiene hasta este punto? 74 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Quién  es  el  usuario,   sus  necesidades  y   metas Persona Qué  puede  hacer  el   usuario  con  el   producto,  proceso  o   servicio Propuesta  de  Valor Cómo  lo  va  a  realizar Características   funcionales  principales
  75. 75. + ¿Cómo se va a saber si funciona? Prototipos  y  métricas By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 75
  76. 76. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 76 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces
  77. 77. + ¿Qué se tiene hasta este punto? 77 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Quién  es  el  usuario,   sus  necesidades  y   metas Persona Qué  puede  hacer  el   usuario  con  el   producto,  proceso  o   servicio Propuesta  de  Valor Cómo  lo  va  a  realizar Características   funcionales  principales ¿Qué  es  lo  que  indicará  que  se  cumplió  con  éxito  la   meta? Métricas  de  acción  para  medir  el  progreso
  78. 78. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 78 Ing.  Osiel  Hernández Supuesto: Consideramos  que  [haciendo/diseñando  de  esta  función/creación  de  esta   experiencia]  para  [estas  personas]  logrará  [este  resultado].  Nosotros   sabemos  que  esto  será  cierto  cuando  observemos  [esta  retroalimentación   del  mercado,  medida  cuantitativa  o  cualitativa  visión].
  79. 79. + Supuesto y Métrica “Entregar  todo  a  tiempo  permitirá  intercambiar   experiencias  a  través  de  Internet” Nosotros  sabemos  que  esto  será  cierto  cuando   observemos  [esta  retroalimentación  del  mercado,   medida  cuantitativa  o  cualitativa  visión]. 79 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez
  80. 80. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 80 ¿La  métrica  comienza  con  un   número? •  “número  de…” •  “número  promedio  de…” •  “porcentaje  de..” ¿Existe  un  periodo  de  tiempo? ¿Se  puede  comparar? •  “Por  semana…”  [__/semana] •  “Por  mes…”  [__/mes]” Nada  útil Las  métricas  en  acción Vano Bueno Mejor Impresionante Una  buena  métrica …  mide  el  uso  de  un  producto  o  servicio  por   persona.  El  uso  debería  ser  específico  de  las   características  o  funcionalidades  que  le   generan  valor  al  usuario Una  métrica  de  excelencia ….  hace  ver  a  todos  los  otros  indicadores  y   decir:  ninguno  de  los  otros  números   importa  si  no  conseguimos  esto  primero Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  81. 81. + Métricas 81 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Sugiere  una  métrica
  82. 82. + Métricas 82 Actividad de 2 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Mejora  tu  métrica
  83. 83. + ¿Qué se tiene hasta este punto? 83 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Quién  es  el  usuario,   sus  necesidades  y   metas Persona Qué  puede  hacer  el   usuario  con  el   producto,  proceso  o   servicio Propuesta  de  Valor Cómo  lo  va  a  realizar Características   funcionales  principales ¿Qué  es  lo  que  indicará  que  se  cumplió  con  éxito  la   meta? Métricas  de  acción  para  medir  el  progreso
  84. 84. + Uniendo las piezas By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 84
  85. 85. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 85 Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces
  86. 86. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 86 haps://www.youtube.com/watch?v=7MiE5-­‐‑fLo0A
  87. 87. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 87 haps://www.youtube.com/watch?v=AslOqyu_rJk haps://youtu.be/SqGYyN7Iwjk
  88. 88. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 88 haps://www.youtube.com/watch?v=GrV2SZuRPv0
  89. 89. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 89 haps://www.youtube.com/watch?v=YKpyIRW3o1k
  90. 90. + Narra la historia 90 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 1.  Nombre  del  producto-­‐‑ solución 2.  La  idea 3.  Necesidades  que   satisface 4.  Propuesta 5.  Características   funcionales 6.  Métricas
  91. 91. + Narra la historia 91 Actividad de 3 minutos By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez ¿Voluntarios?
  92. 92. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 92
  93. 93. + ¿Qué sigue? Lean  Canvas By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 93
  94. 94. By    Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  2015  @doraglez 94 Segmento  de   clientes/ usuarios Ventaja   especial Propuesta  de   valor  única Solución Problema Estructura  de  costos Flujo  de  ingresos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Métricas Canales
  95. 95. + By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 95
  96. 96. + By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 96 Dora  Luz  González  Bañales doraglez@itdurango.edu.mx
  97. 97. + Lean Canvas n  SEGMENTOS  DE  CLIENTES:  Identificar  y  conocer  los  segmentos  de   clientes  sobre  los  que  trabajar,  y  sobre  averiguar  quienes  podrían  ser   tus  early  adopters.   n  PROBLEMAS:  Conocer  cuáles  son  los  3  principales  problemas  del   segmento  de  clientes  e  investigar  cuáles  son  las  soluciones  alternativas   que  usan  para  resolverlos.   n  PROPOSICIÓN  ÚNICA  DE  VALOR:  Describir  de  forma  clara,   simple,  sencilla  y  en  una  frase  qué  lo  hace  especial  a  la  propuesta  y   cómo  va  a  ayudar  a  los  usuarios/clientes  a  resolver  su  problema  o   necesidad.   97 hap://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-­‐‑canvas-­‐‑lienzo-­‐‑de-­‐‑modelos-­‐‑de-­‐‑negocio-­‐‑para-­‐‑startups-­‐‑emprendedores/
  98. 98. + Lean Canvas n  SOLUCIÓN:  Una  vez  conocidos  y  priorizados  los  problemas  a  los  que   se  enfrentan  los  clientes/usuarios,  se  debe  establecer  cuáles  son  las  3   características  más  importantes  del    producto/servicio  que  les  va  a   ayudar  a  resolverlo. n  CANALES:  Se  refiere  a  cómo  se  va  a  hacer  llegar  la  solución  a  los   segmentos  de  clientes/usuarios:  ¿con  una  fuerza  comercial?  ¿mediante   una  web?.  Es  importante  entender  este  camino  a  los  clientes  de  forma   global,  es  decir,  no  sólo  pensando  en  la  fase  de  la  venta  sino  en  toda   la  experiencia  de  cliente. n  FLUJOS  DE  INGRESO:  Responde  a  la  pregunta  de  cómo  se  va  a   ganar  dinero,  lo  que  no  sólo  incluye  pensar  en  los  diversos  flujos,  sino   en  el  margen,  valor  del  cliente,  modelo  de  recurrencia  ... 98 By    Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  2015  @doraglez hap://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-­‐‑canvas-­‐‑lienzo-­‐‑de-­‐‑modelos-­‐‑de-­‐‑negocio-­‐‑para-­‐‑startups-­‐‑emprendedores/
  99. 99. + Lean Canvas n  ESTRUCTURA  DE  COSTOS:  Incluye  todos  aquellos  elementos  que   en  la  práctica  indican  el  gasto  aproximado  que  se  tendrá   mensualmente. n  METRICAS  CLAVE:  Se  debe  establecer  qué  actividades  se  van  a   medir  y  cómo,  con  el  propósito  de  que  ayuden  a  tomar  decisiones. n  VENTAJA  DIFERENCIAL:  Es  lo  que  causa  que  los  clientes  sigan   viniendo  a  por  más.   99 By    Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  2015  @doraglez hap://javiermegias.com/blog/2012/10/lean-­‐‑canvas-­‐‑lienzo-­‐‑de-­‐‑modelos-­‐‑de-­‐‑negocio-­‐‑para-­‐‑startups-­‐‑emprendedores/
  100. 100. + Plantillas By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 100
  101. 101. + Roadmap 101 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez Usuarios Necesidades Propósito Organizacional (Tu visión & ideas) Usos Características Producto Sketches Prototipos Wireframes User Interfaces Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  102. 102. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 102 Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer Personas Problema Solución Aborda Fecha Producto
  103. 103. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 103 Comportamientos Necesidades y metasHechos (Facts) Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  104. 104. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 104 Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer Propuesta de Valor - Sketches Con puede …
  105. 105. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 105 Propuesta de Valor - Sketches Con puede… Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  106. 106. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 106 Características del producto mínimo viable (MVP features) Característica Característica Característica Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  107. 107. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 107 Métricas (Metrics Dashboard) Para evaluar el progreso, se requerirá medir lo siguiente: Meta Meta Meta Fecha Fecha Fecha Notas Notas Notas Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer
  108. 108. By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 108 ¿La  métrica  comienza  con  un   número? •  “número  de…” •  “número  promedio  de…” •  “porcentaje  de..” ¿Existe  un  periodo  de  tiempo? ¿Se  puede  comparar? •  “Por  semana…”  [__/semana] •  “Por  mes…”  [__/mes]” Nada  útil Las  métricas  en  acción Vano Bueno Mejor Impresionante Una  buena  métrica …  mide  el  uso  de  un  producto  o  servicio  por   persona.  El  uso  debería  ser  específico  de  las   características  o  funcionalidades  que  le   generan  valor  al  usuario Una  métrica  de  excelencia ….  hace  ver  a  todos  los  otros  indicadores  y   decir:  ninguno  de  los  otros  números   importa  si  no  conseguimos  esto  primero Adaptado  del  trabajo  de  :  @kateruaer ¿Existe  un  “objeto”  de  base? ¿  “Por  usuario…”  [__/usuario] •  “Usuario  por  semana…” •  Ejemplos:  por  sesión,   interacción,  mensaje,  archivo,   correos  electrónicos…”
  109. 109. Beneficios Experiencias CaracterísCcas Quiere Temores Necesidades Empresa: Producto/Servicio: Cliente/Usuario  Ideal: SubsCtutos Producto Usuario/Cliente Value Proposition Canvas 109
  110. 110. + Referente base: Diseñando con Lean UX Adaptado  del  curso  de  Kate  Ruaer  “Designing  with  Lean  UX”,  UX   Lisboa,  Junio  2014 By  Dora  Gonzalez-­‐‑Bañales  @doraglez 110

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