Resoluciòn de conflicto

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Resoluciòn de conflicto

  1. 1.  PRACTICA FINAL DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 1
  2. 2.  Conflicto  Fuentes del conflicto  Elementos del conflicto  Comportamiento situación –actitudes-comportamiento video  Matriz de análisis  Técnicas de resolución de conflictos  Pasos para la negociación Pasos adecuados para negociar Pasos inadecuados para negociar DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 2
  3. 3. DORIS TREJO BLAS “Situación en la cual dos o más individuos o grupos interdependientes buscan satisfacer intereses u objetivos que se perciben incompatibles” 20/01/2015 3
  4. 4. DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 4
  5. 5. ASUNTOS O SITUACIÓN CONFLICTIVA ACTITUDES  Objetivos incompatibles. • Asuntos o materia • Partes primarias / secundarias • Terceros o intermediarios • Posiciones • Intereses Condiciones o estados psicológicos que exacerban a (A) o (B).  Emociones  Percepciones  Intensiones DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 5
  6. 6. M e t a R e l a c i ó n Evitar Comprometerse ColaborarCompetir Preocupación propia Complaciente Preocupación Por el otro DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 6
  7. 7. Video https://www.youtube.com/results?search_q uery=ese+no+es+mi+problema+ DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 7
  8. 8. COMPETITIVO :Consiste en persuadir al otro para que acepte su solución, amenazarlo imponer sanciones, mantiene una posición firme hasta obtener un Ganador – Perdedor. Se preocupa por satisfacer sus propios intereses sin preocuparse de la relación que tiene, ni de los intereses y necesidades del otro DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 8
  9. 9. EVASIVO: Evitar la acción o retirarse, se decide no hacer nada, pues no desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos.  Aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto latente no se preocupa por satisfacer o lograr sus metas ni por satisfacer ni lograr las metas del otro. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 9
  10. 10.  COMPLACIENTE :Ceder acomodar, es decir una de las partes es condescendiente con la otra persona y desea satisfacerla sin tomar en cuenta sus propios intereses ya sea por razones altruistas ó porque va a obtener un beneficio personal posterior.  solo se preocupa por preservar y mantener la relación a tal punto que sacrifica sus metas ,intereses y necesidades. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 10
  11. 11. COMPROMETEDOR:Convenir , negociar se busca un punto ,medio en la satisfacción de los intereses, por lo menos una parte de las necesidades de ambos será atendida. Satisface en parte sus metas e intereses asume pequeños compromisos cede en algunos puntos y permite que también la otra parte satisfaga en parte sus intereses y necesidades . 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 11
  12. 12. COLABORARDOR: El comportamiento es colaborativo entre las partes a fin de buscar una solución que satisfaga la máximo sus necesidades obtiene un Ganador-Ganador busca satisfacer sus propios intereses,necesidades y lograr sus metas ,a la vez ayuda a la otra parte a lograr sus metas 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 12
  13. 13. DORIS TREJO BLAS ACTORES ¿QUIENES SON LAS PARTES PRIINCIPALES? ¿QUIENES SON LAS PARTES SECUNDARIAS? EL PROBLEMA/TEMADE QUÈ SE TRATA EL CONFLICTO? CUÁL ES EL ASUNTO? EL PODER HAY EQUILIBRIO O DESBALANCE? LAS POSICIONES CUÁLES SON LAS DEMANDAS DE LAS PARTE? QUE LOS INTERESES CUÁL ES LA RAZÓN DE LA POSICIÓN? LAS ACTITUDES LOS COMPORTAMIENTOSCÓMO ACTÚAN LAS PARTES? QUÉ ESTILO USAN P CUÁLES SON LAS EMOCIONES Y SENTIIMIENTOS DE LAS PARTES? 20/01/2015 13
  14. 14. Intervención de tercero- + + Autonomía de la voluntad de las partes N E G O C I M E D I A C C O N C I L I A R B I T R A - P O D E R J. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 14
  15. 15. NEGOCIACIÓN La Negociación es un proceso de comunicación mediante el cual las partes en disputa intercambian información la una con la otra con el objeto de arribar a una solución que satisfaga sus intereses o necesidades. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 15
  16. 16. Mecanismo mediante el cual las dos partes someten su controversia a un tercero llamado mediador, para que éste genere un espacio de diálogo que permita a las partes construir una solución mutuamente satisfactoria para ambas. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 16
  17. 17. La conciliación extrajudicial en el Perú, es un medio de solución de conflictos, por el cual un tercero neutral e imparcial denominado Conciliador Extrajudicial asiste a las partes a encontrar su propia solución a sus conflictos 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 17
  18. 18. Entendemos por arbitraje como un mecanismo alternativo de resolución por el cual la controversia existente entre las partes la decide un árbitro o un Tribunal Arbitral. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 18
  19. 19. Llevar un caso a un tribunal es la opción menos preferida – incrementa la acritud o las asperezas; convierte el conflicto en una situación en la que el resultado final es gana - pierde; recurrir a una acción legal también implica un gasto significativo de tiempo y recursos. 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 19
  20. 20. DIALOGO IDENTIFICAR PROBLEMA BUSCAR SOLUCION EL ACUERDO DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 20
  21. 21. DESACUERDO RESPONSABLE IMAGINAR VARIAS EXPLICACIONES CON FUNDAMENTO DEFINIR EL PROBLEMA PROPONER VARIAS SOLUCIONES EVALUIAR CADA SOLUCION TOMAR UNA DECSISION DECIDIR COMO CONCRETAR LA SOLUCION EVALUAR EL ÉXITO DE LA SOLUCION DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 21
  22. 22. DESACUERDO IRRESPONSABLE IMAGINAR VARIAS EXPLICACIONES SIN FUNDAMENTO SITUACION CONFUSA CHISMES, BOLAS O INDIRECTAS ANTAGONISMO PERSONAL(CRITICAS) RESPUESTA A LA REACCION DEL OTRO SIN RESOLVER EL PROBLEMA DORIS TREJO BLAS 20/01/2015 22
  23. 23.  Conjunto de valores ,actitudes y comportamientos que reflejan el respeto a la vida de la Persona Humana y su dignidad y previenen los conflictos atacando las causas y solucionando los problemas mediante el dialogo y la negociación LA PAZ  Ausencia de violencia personal ,familiar ,estructural , o cultural .es definida como un estado de tranquilidad o quietud 20/01/2015DORIS TREJO BLAS 23
  24. 24. 20/01/2015 24DORIS TREJO BLAS

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