L’engagement des employés est devenu l’une des principales préoccupations des entreprises. Dirigeants, Professionnels RH ou Gestionnaires se posent quotidiennement des questions sur l’engagement de leurs équipes : Comment améliorer la satisfaction et l’engagement de mes employés? Qu’est-ce que mes employés pensent de leur emploi? Quel est l’impact d’un faible engagement sur mes résultats?

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Comment renforcer l’engagement de vos
employés
26 Mars 2015
Pascale Berliac
Consultante RH et Gestion des Talents

2. SOMMAIRE
2
2. Qu’est ce que l’engagement des employés?
5. Comment renforcer l’engagement des employés?
3. Quels sont le bénéfices de l’engagement des employés?
4. Comment mesurer l’engagement des employés?
6. Questions & Réponses
1. L’engagement des employés en quelques chiffres

3. Les Chiffres Clés de l’Engagement
Des dirigeants pensent
que l’engagement des
employés est essentiel
pour leur entreprise
90%
Des employés se disent
totalement désengagés
42%
3
Des entreprises ne
possèdent aucune
stratégie pour renforcer
l’engagement de
employés
75% Des employés
envisagent d’explorer
d’autres opportunités
professionnelles, à
l’extérieur de l’entreprise
60%
Source: Étude sur l’engagement en entreprise - Gallup, 2013

4. Qu’est-ce que l’Engagement des Employés?
4
Joie MotivationSatisfaction

5. Caractéristiques d’un Employé Engagé
5
Employé
Engagé
Créatif
Passionné
Ambassadeur
Amélioration
Évolution
VolontaireCollectif
Dépassement
Proactif
Curieux
Solutions

6. Signes de Désengagement
6
Mise en retrait
lors de réunion
En opposition
face aux projets
Remise en
question de la
Direction
Désintérêt

7. Les 3 Niveaux d’Engagement
EMPLOYÉ PLEINEMENT
ENGAGÉ
 Utilise ses compétences
 Améliore la performance
 Réseautage-Connections
 Dévoué à son entreprise
 Bonne attitude / Énergie
 Nouvelles idées et
techniques
 Rentable pour l’entreprise
EMPLOYÉ MODÉREMMENT
ENGAGÉ
 Atteint ses objectifs de
performance
 Satisfait par son poste au
sein de l’entreprise
 Équilibre coûts/bénéfices
7
 Ne sait pas ce que l’on
attend de lui
 Se plaint des outils et
ressources à sa disposition
pour faire son travail
 Pas attaché à son entreprise
et intégré parmi ses
collègues
 Est un coût pour son
entreprise
• EMPLOYÉ DÉSENGAGÉ

8. Les Bénéfices de l’Engagement des Employés
Qualité
Satisfaction Client
Productivité
Absentéisme
Taux de roulement
Accident du travail
8

9. Le Retour sur Investissement de l’Engagement des
Employés
9
• Engagement des Employés
• Service de Meilleure Qualité
• Satisfaction des Clients
• Augmentation des Ventes
• Augmentation des Profits
• Rendement supérieur pour les Actionnaires

10. Le Coût du Désengagement
10
Discrédit sur la
marque
Influence
négative
Insatisfaction des
Clients
Perte de Talents

11. Mesurer l’Engagement des Employés
11
Surveiller vos Indicateurs clés
Taux de rétention
Taux
D’Absentéisme
Taux de
Satisfaction Client
Taux de
Productivité
Mesurer Proactivement le Niveau d’Engagement
Sondage
d’Engagement
des Employés

12.  Ratio employés engagés vs. employés désengagés
 Mesure régulière de l’évolution de l’engagement
 Ciblage des résultats par unité opérationnelle, équipe ou région
 Comparaison des questions: résultats favorables et défavorables
 Ciblage sur les employés en interaction avec les clients
 Communication des résultats aux employés
12
Mesurer l’Engagement des Employés

13. Les Facteurs qui favorisent l’Engagement
13
1. Savoir ce qui est
attendu au travail
2. Avoir les outils
nécessaires pour performer
3. Avoir l’opportunité de
tirer profit de ses forces
4. Recevoir de la
reconnaissance
5. Se Sentir soutenu
6. Avoir un mentor ou
un coach
7. Être entendu8. Se sentir important
/ Contribuer
9. Travailler avec des collègues
attachés à la qualité du travail
10. Avoir un ami ou un
confident de confiance
11. Recevoir un retour
d’information régulier et
pertinent
12. Avoir des opportunités
d’apprentissage et
d’évolution

14. Renforcer l’Engagement des Employés
14
Adéquation
Sentiment
d’appartenance
Communicatio
n à double
sens
Implication
Influence des
Dirigeants
Reconnaissance
Développeme
nt & Évolution

15. Adéquation – Clé de l’Engagement
15
Objectifs
organisationnels
Culture
Responsable
Équipe
Rôle
Recrutement
Intégration
Développement
Performance

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16
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17. QUESTIONS / RÉPONSES
17

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