Primera versión Seminario dinamización de comunidades online, Compartim, http://www.dreig.eu/caparazon

1. Dinamización de comunidades
online
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon

2. Facilitación de la participación online
¿Comentas?

3. Potenciar la participación
Groundswell

4. PUNTO DE VISTA
CUANTITATIVO:
• Peor en Blogs: 95-5-
0.1.
• Wikipedia: 99.8-0.2-
0.003.
Nielsen

5. ¿Calidad de la participación?
-Trolls
-Autopromoción,
Spam
-Hoygans

6. Tipos de participación
Las 4LS,
(Linking,
Lurking,
Learning,
Leading…
Enlazar, ver,
aprender,
liderar
http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee
Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown

7. MODELO EVOLUTIVO: de la
confianza, de la comprensión:
Consumidores - Participantes (o
Lurkers), lectores. Pueden ser
muy activos, aunque quizás no
tan visibles (Who is online?)
Los que comentan: clarificación
(a veces Hoygans), acuerdo,
sugerencias, enlaces (UGM,
límite: spam)
Los que contribuyen: UGC.
Derek Wenmoth, basado en el modelo de rol de
Lee

8. Redefiniendo el término “lurker”
• -Si los lurkers participan o no no es tan importante como
elevar el conocimiento colectivo.
• -Una dimensión más de la diversidad en las CoPs. (Wenger)
• -Participación legítima periférica, libertad. (LPP -John
Seely Brown)
• -“Invisible Audiences”. Danah Boyd.
• -Positivización: Aprendizaje.

9. Diferente funciones de los Lurkers
• Todos los participantes pueden liderar alguna parcela:
-Criterio de relevancia de las aportaciones al contenido
-Criterio de relevancia de las aportaciones a la
formación del vínculo emocional
-Mediadores de los conflictos que pudieran surgir
-Relaciones en los límites, con otras comunidades:

10. En los límites existe capital social e
innovación
-Las personas en los límites de los sistemas pueden estar
generando vínculos con personas en los límites de otros
sistemas.
-A diferencia de lo que ocurre en interacciones cara a cara o
reuniones de equipo, las comunidades de éxito pueden crear
fuegos en el centro que atraigan a las personas en los límites de
la comunidad a la participación (McDermott, R. Building Spontaneity Into
Strategic Communities )
Las personas con lazos débiles en la comunidad(Enlazar) pueden ser
el puente entre redes

11. Tipos de comunidad:
• Gestión del Conocimiento – empresa
• Aprendizaje – forma de aproximación
legítima a la comunidad
• En proyectos, en cursos clásicos, es imprescindible la
participación. En una comunidad de práctica son más
importantes los objetivos de la comunidad, los objetivos
de cada individuo:
ENTORNOS PERSONALES - COMUNITARIOS

12. • Cambio de criterios: visita es participación
• Publicar los resultados (Analytics): Hacer
partícipe de la evolución a la comunitat
• Explicitar que son admisibles diferentes
niveles de participación

13. Learning
Together
quot;To receive
everything, one must
open one's hands and
give”
Taisen Deshimaru
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007
http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/

14. Dinamizadores de comunidades,
Community managers, definición:
• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar
• Wikipedia:
“Persona encargada de construir, hacer
crecer y gestionar comunidades alrededor de
una marca o causaquot;. (objeto social)
• Transdisciplinariedad

15. Perfil, características (soft skills) e-
moderadores
1. Estilo de comunicación eficaz: FACILITACIÓN
-Diálogo, Peer to peer, Comunicación horizontal, construcción
de la realidad (constructivismo): Autorevelaciones sobre el
propio proceso de aprenendizaje
-Orientación, guía, síntesis : Ayudar a que surjan
conversaciones incipientes
-Liderazgo natural – invisibilidad
-No Laissez Faire, directividad al principio (newsletters, mail,
conexiones, chats privados, etc …)

16. 2. PASIÓN (amateurs): las 10.000
horas…

17. 3. Autenticidad, identidad:
• “Be yourself” , tono de conversación
casual (difícil para muchas empresas)
• Identidad: Hablar a nivel personal (disclaimers si son necesarios), con firma
personal. No “The Support Team.”
• Animar la autenticidad online.
• Desarma las críticas.
• Los blogs corporativos no tienen credibilidad. (Business Week, “Only 16% Trust
Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citando las conclusiones de un
estudio de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“)
Mejores resultados para empresa 2.0 en los Social media
Cluetrain Manifesto

18. Transparencia, no mentir…
ANTES… WEB SOCIAL
AHORA…

19. • 4. Escuchar, moderar, conectar, reforzar :
Reforzar:
Calidad pero también esfuerzo.
Multiliteracies, buscar la modalidad adecuada.
Karma, refuerzos externos solo al principio.
El refuerzo principal son las conexiones, personales y entre
contenidos: El aprendizaje.
Moderar: No aprobar comentarios que devalúen el esfuerzo de todos
(trolls, hoygans), pero ser FLEXIBLES al principio.
Conectar: Tarea de mediación. Buscar puntos en común, las
vinculaciones entre individuos refuerzan la comunidad
(Subcomunidades).

20. Identificar patrones existentes
Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007

21. Elementos de refuerzo de la
participación
• “Sharismo” Isaac Mao, que supone la
naturalidad humana de “compartir”.
• Aumento del capital social, de las conexiones, la
visibilidad.
• Expectativas sobre el aprendizaje o la solución
de problemas concretos (Buenas prácticas,
Reificación=productos)
• El trabajo del conocimiento produce un
excedente de subjetividad en forma de
aprendizaje (generativo) y de realización.SENGE,
Peter: “La quinta disciplina”.

22. • quot;¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara
ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las redes
sociales han extendido la interconectividad, las
dos culturas se han unido: la celebridad y la
conectividad son formas de ser conocidos. Y eso
es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

23. • Mejores (o muchos) comentarios o entradas en los blogs
individuales (Premios de la Campaña Obama)
• Reconocimiento Multiformato: F2F, Encuentros virtuales, chats,
etc...
Videocomments: Implicación emocional (elemento clave) en el
formato vídeo)
• Entorno que permita modificación, opinión (Clay Shirky). Widgets,
complementos. El sentimiento de pertenencia a la comunidad se
potencia si se da libertad para proponer mejoras.

24. 5. Ser expertos:
- en el objeto social
- en tecnologia (“Hard Skills”)
• Los conocimientos, sobretodo en
tecnología, del “líder” deberán ser igual a
los de los participantes

25. • Abrir canales múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSACIÓN en los
SOCIAL MEDIA
• Experiencias de éxito: BLOGS, IDENTIDAD DIGITAL, trasladables, como
refuerzo, a la plataforma principal.
Reforzar la identidad digital de los participantes, habilitando un espacio
propio que se retroalimente de forma recíproca con el común les enseñará
competencias como enlazar, recopilar, construir, crear, sintetizar,
conversar, etc… y será garantía de permanencia en la comunidad
• Acercar la información al usuario: Páginas de inicio, PLE, CLE. INTEGRAR
EN EL FLUJO DE TRABAJO.

26. Blogs= ecompetencias + identidad digital
(H. Reinghold)

27. “Stewardship typically includes
selecting and configuring technology,
as well as supporting its use in the
practice of the community.”
Wenger, White and Smith, 2007
Sobre tecnología Dejar manuales
visibles y disponibles al principio. La
formación en tecnologías se vive o
debe vivirse como transversal. “media
literacy”

28. 6. Clarificar
• Definir bien los objetivos, la cultura informal, “la
marca” o “la causa”, la finalidad de la comunidad
(o del proyecto concreto), las reglas de la
participación:
-La indefinición, la ambigüedad de la tarea genera
Procastinación.
-Producción de contenidos, de síntesis, de resultados
CONCRETOS y derivados de la participación.
• Poner límites, Subcomunidades: “Ambient intimacy de
Dunbar”: 100 – 150.

29. 7. Apertura “Social networks will be like air”
Charlene Li
• Comunicación con el exterior, diversidad:
Sociedad del conocimiento, interdisciplinar:
-Identificar y potenciar los ámbitos de experticia, de expresión de la
diversidad, ayudará al objetivo de aprendizaje y enriqueciminto
mútuo que debe basar la formación de comunidades.
-En Comunidades informales: To create an environment conducive
to real community, you will have to operate more like a gardener
than an architect.
Clay Shirky

30. Tratar múltiples nodos (conectados en una
constelación de CoPs), hace más probable
que la gente en la periferia encuentre un
tema en el que participar.
“Coopetition”: Cooperación entre competidores

31. 8. Representar
“Evangelista”, abogado, mediador entre la
cultura de la empresa (o organización)
y la de la comunidad.
¿E-moderadores externos, internos?
Internos, pero el peligro está en que se les
atribuya también la participación
(departamentos). Problema Empresa 2.0.
Mejor combinar recursos externos e
internos.
Fuente: Estudio LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity,
communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware,
GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired, Yahoo, etc...
Forrester, Jeremiah Owyang

32. 9. Explorar: ¿Esperar la
participación?
Buscar la participación en el
lugar en que se produce:
Social
Base de
Media
Optimization
Si la montaña no va a Mahoma…

33. 2/3 de los usuarios de
internet son miembros o
visitan redes sociales, blogs y
otros CGM (Consumer
generated media).
Supone más del 10% del
tiempo de uso total de la red
(más, incluso, que el mail).
Nielsen

34. Web social, social media, SMO
“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”
• Páginas Facebook, Grupos
Linkedin, Grupos Twitter
(Tribes), Grupos
Friendfeed, Grupos
Linkedin, Redes Ning
• Netiqueta, Ética blogs,
Reciprocidad (ej. Twitter)

35. ¿Nuevas e-competenicas? 5 inteligencias
• Mentalidad ética: Jarvis: “Haz lo que sepas hacer mejor,
enlaza el resto”.
• Disciplina: Los “Outliers” y el esfuerzo.
• Síntesis: “The simplest thing that could possibly work…”
Ward Cunningham, inventor del wiki
• Creatividad: Revolución creativa
• Respeto: Netiqueta
• Habilidades sociales: Internet nos hace
más sociales.

36. Gracias
Dolors Reig Hernández (dreig):
http://www.dreig.eu/caparazon