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MICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes
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• Breve resumen profesional:
El caparazón es una empresa Consultora especializada en Social Media / Innovación,
puesta en marcha y Dinamización de Comunidades.
                                                                                         https://twitter.c
Su responsable principal, Dolors Reig, cuenta con un espacio importante en la web        om/dreig
hispana, El caparazon, con más de 40.000 seguidores en distintos canales de los Social   http://www.face
Media.                                                                                   book.com/dolor
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Participa con frecuencia en jornadas, congresos sobre el tema, organiza formación y es   http://www.yo
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profesora en Redes Sociales y Comunidades en la Universitat Oberta de Cataluña,          r/dreig9
colabora con programas de radio y televisión acerca de estos temas y es invitada
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Acaba de publicar “Socionomía”, un libro sobre los cambios sociales que vivimos en los
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Retorno a lo social : redes (de confianza) SOCIAL




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Telemetro Panamá, social media
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Mensajes aptos para Multitarea,
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            ratón?
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        ha creado una cultura de la celebridad, los
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        es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
                                            visible.“
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“El buen innovador es el que sabe escuchar
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• La interactividad y el continuo monitoreo
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• Imprevisibilidad esencial hace que la
  mejor aproximación sea exploratoria, de
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CLAVE FINAL: Aportar valor

• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)
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Barreras
•   Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.
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    trabajo de “Compartir”
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    presencial y distancia es el más adecuado.
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Bibliografía Recomendada:




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            ¡Gracias!                                                            icemd




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  • 11. Mensajes aptos para Multitarea, experiencia inmersiva
  • 13. De la interacción a la participación Participamos juntos… TIC, TAC, TEP
  • 14. Autenticidad, transparencia • “Be yourself”
  • 15. Antes… Ahora…
  • 17. Reconocimiento social • "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha permitido la convergencia entre ambas y las redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“ WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad
  • 21. Juego, experimentación, experiencia, movilidad • Nuevas métricas: Chekins de Foursquare. Realidad aumentada ERA POST PC WEB IS DEAD
  • 22. Premios a la participación Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVO
  • 26. Los datos son el petróleo del S.XXI “El buen innovador es el que sabe escuchar cómo crece la hierba…” Parafraseando a Marx…
  • 27. • La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketing • Imprevisibilidad esencial hace que la mejor aproximación sea exploratoria, de escucha y respuesta inmediata.
  • 28. CLAVE FINAL: Aportar valor • 1. Servicios (distribución, precio, comodidad) • 2. Contenidos (aprendizaje, diversión) • 3. Personalización - PULL
  • 29. Barreras • Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas. • Toma de decisiones operativas. • Tareas operativas rutinarias y muy especializadas. • Trabajo dividido, espacios cerrados, escasa transversalidad, coordinación. estereotipada del trabajo. • Importancia de los “Proyectos” más que de las CoP, escasa valoración social del trabajo de “Compartir” • Agendas sobrecargadas. • Imposibilidad de sesiones presenciales. Un enfoque “blended”, mezcla de presencial y distancia es el más adecuado. • Ausencia de cultura participativa. • Ausencia de cultura tecnológica, formación en Hard Skills. • Ausencia de cultura de crecimiento compartido, pro común de la organización.
  • 31. icemd @icemd linkd.in/ICEMD CanalICEMD ¡Gracias! icemd Dolors Reig (@dreig), El caparazón MICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes