9. Ad Hoc
Processes
n =
How work
Id e eë !
gets done
/
fo sbloe d
In n
le ve
Structured
Processes
Manufacturing Transactional Knowledge Work
Types of Work
10. Ad Hoc
Processes G:-schijf
Share
Blogs/wiki’s
How work Sharepoint
gets done
SAP
Structured
Processes
Manufacturing Transactional Knowledge Work
Network effects Types of Work
12. Wat doe ik met mijn info?
Structured / Publish or Content or Share Content Personal/Team (1-1,
Unstructured Collab-ing on file or File 1-n, n-n)
process to info versioning?
publish
Wiki U C Y C Team, n-n
Blog U C N C Pers./Team, 1-n
Sharepoint U C Y F Team, n-n
Intranet S P N C Pers., 1-n
Rapporten S P N F Pers., 1-n
Arch
FTP U P N F Team, 1-n
Shares U C N F Team, 1-n
etc
Link to blogpost
13. share Use
content Compass
share Use
file DocFinder
structured
publish share content Use
process versioning Wiki
info = Yes
collaborate
unstructured
on info Use
publish share file
You process Sharepoint
share content Use
version
info = No Blog
Use
share file
SND
publish Use
info FTP
14. Ties
blogs
Prediction markets
potential
weak
Social networks
microblogs
strong
Wiki’s
bookmarking
Zie bijv: Granovetter, The strength of weak ties
16. Paradigma verandering (2)
Netwerk tijdperk
Informatie en verbinding is macht
Van veel-naar-veel in netwerken
Delen en open zijn
Opinieleiders zijn helden
17. Naar een nieuwe rol voor
Communicatie
> Je bent dus community facilitator!
Verdiep je in de bedrijfsprocessen
Praat met de gebruikers
Vergroot je kennis van online tools
Zoek inspiratie op internet
Inspireer het management
Maak een businesscase
19. Wiki’s 1-2
Situatie voor:
- Procedures en werkwijzes overal en nergens
- shares, intranet, etc.
- Beperkte groep editors
- Niet up-to-date
- Niet terug te vinden
- Niet gebruikt
- Nieuwe medewerkers
Situatie na:
- Wiki
- Beheerder
- Initiele structuur (niet organisatiestructuur volgen)
- Snellere projecten/compliance/oplossing klantproblemen en up-to-date
- Expertise locatie
21. Wiki’s 2-2
Situatie voor:
- 9/11
- signalen op rood, maar geen connectie
- slechte info deling over silo’s heen
- veel hierarchie, geen netwerk
Situatie na:
- Wiki en blogs
- beheerder
- initiele structuur
- van push naar pull
-connectie waarschijnlijkheid verhogen
23. Blogs
Situatie voor:
- Nietstussen email en rapporten
- Email in beperkt netwerk en gesloten
- Rapport is hoge drempel, geen comments
Situatie na:
- Blog
- Publiceer tussenresultaten
- Open netwerk
25. Idea Management
Situatie voor:
- papieren formulier
- niet transparant beslistraject
- weinig effect/actie
- niet kunnen bouwen op elkaars ideeen
- niet kunnen zien of idee al bestaat
Situatie na:
- Idea Management
- Transparant (bijdragen en voortgang)
- Bouwen op elkaars idee (expertise, ties)
27. Microblogging
Situatie voor:
- Alles/veelvia email
- Beperkt netwerk
- Discussie over onderwerpen is lastig
- Terugzoeken lastig
- Gesloten netwerk
Situatie na:
- Microblogging
- Te zien voor ieder die wil
- Discussie is makkelijk
- Zoeken is makkelijk dus hergebruik ook
- Open netwerk (nieuwe medewerkers)
32. Social Bookmarking
Situatie voor:
- Mails naar elkaar sturen met links
- Minder kennisopbouw en borging
- Geen zicht op interesses/trends
Situatie na:
- SocialBookmarking
- Effectief info verzamelen, categoriseren, borgen
- Ontdekken interesses/trends
- Nieuwe medewerkers snel opstarten
36. ROI
Productiviteitswinst (25%)
Engaged, empowered medewerkers
Cross-silo collaboratie en ambient-awareness
Sneller leren in teams
Minder problemen/downtime, sneller
problemen oplossen
Bronnen: McKinsey, Forrester, John Stepper
38. Over Entopic
Strategie, concept, design en implementatie
Internet, intranet, social media
Webredactie en contentmigratie
E-mailmanagement (Entopic Mail)
Detachering
Congressen, workshops en publicaties
Opgericht in 2000
40+ medewerkers
We’ve been working and experimenting with social media for some time. In sept 2008 a colleagues of mine from communications and I decided we start with enterprise microblogging. Bottom up. Two big reasons were: we saw the need for horizontal communication in our organization. There was no working method or tool in place to encourage and support this. And secondly, we saw there was lots of focus on supporting formal/structured business processes. But supporting informal, unstructured information and communication processes was not addressed explicitly. It was our strong conviction these structured AND unstructured processes should be seen as a whole: they give context and meaning to each other. To me that also the meaning of social in social media. In three slides: [slide 4] many see the organization in this way (managers/IT). And lots of money is being spent on defining and supporting this process. Discrete steps, with data/info going for one step to the next.
[slide 5] most employees see it in a different way. It looks something like this. They see colleagues with certain expertise/information connected in a certain way. It’s a network or community of people.
[slide 6] As an information architect I find it important to see these worlds as a whole. They are both true. And they should both be supported in ways that are fitting. The interesting thing is the debate around e2.0 is hot around this topic over the last three-quarters of the year. More discussions about Social business, BPM and social media etc.
Geen extra app, 9x rule, integratie in primaire werkplek/flow
Weak ties ongeveer 150, Dunbar nummer. Strong ties ong. 10 mensen. Dunbar is “ceiling number to maintain stable social relationship. Strong ties: unlikely to be bridge between networks. Weak ties wel. Met social media 150 groter maken wellicht. I.i.g. meer kans en veel sneller brug slaan. Zonder ondersteuning van weak ties gaat alles langzaam. Waarde zit in pakken van weak ties en duwen van potential ties naar weak of strong ones, probleem is er is geen technologie die dat goed ondersteund, dus teruggeworpen op menselijke maat (150) Prediction markets goed voor potential ties, social networks and microblogs voor weak ties, wiki’s voor strong ties. Niet uitsluitend maar vooral horen ze bij die categorien. Blogs voor weak and potential ties.
At that time, in Sept. 2008, Yammer won Techcrunch Disrupt. We’d been comparing solutions and decided to go for Yammer. It was free and easy to set up. And free was a good thing due to Océ’s and the world’s economic situation at that time…
At that time, in Sept. 2008, Yammer won Techcrunch Disrupt. We’d been comparing solutions and decided to go for Yammer. It was free and easy to set up. And free was a good thing due to Océ’s and the world’s economic situation at that time…