Apresentação de João Duarte Silva sobre o projecto de SugarCRM implementado na Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior(A3ES). Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal. O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temрticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM. Obtenha mais informações em www.eventocrm.com

1. 18 Maio 2010
18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
SI A3ES
UM CASO COM SUCESSO
A3ES João Duarte Silva

2. 18 Maio 2010
18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
SI A3ES
UM CASO COM BONS RESULTADOS
A3ES João Duarte Silva

3. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
A A3ES
AGÊNCIA DE AVALIAÇÃO E ACREDITAÇÃO DO
ENSINO SUPERIOR
Fundação Pública de Direito Privado
Acreditação de novos ciclos de estudos (~800)
Acreditação de ciclos de estudos em funcionamento (~5000)
Avaliação de ciclos de estudos em funcionamento (~500)
Processos tradicionalmente realizados em papel
A3ES
A3ES João Duarte Silva

4. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Intervenientes nos processos
Instituições de ensino superior (~150)
Unidades orgânicas das IES (~300)
Representantes dos ciclos de estudos (~5000)
Conselho de Administração da A3ES
Gestores dos Procedimentos
Comissões de Avaliação Externa (40 -120 pessoas)
Conselho de Revisão
A3ES João Duarte Silva

5. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Procedimento de Acreditação Prévia
A3ES IES
CR CAE CA (GP) www.a3es.pt RIES RUO, PEP
Nomes de Utilizador e Nomes e Chaves Nome, Chave RUO
Palavras-Chave do Formulário I
Apresentação
RIES e RUO Preliminar
Apresentação Preliminar
Nº do Processo. GP. T1
Nome de Utilizador Nº Processo,
e Palavra-Chave da PEP Nome, Chave PEP Informação sobre o
Processo
Formulário II Preenchimento online
Guião
PAPNCE
Verificação T2
Formulário III
F.II corrigido PAPNCE corrigido
T3
Nomeação e Envio à CAE Formulário IV
APAPNCE preliminar Formulário V
T4
Não
Comunicação ao RIES Pronunciar-se?
SIM
T5
Envio à CAE Formulário VI Pronúncia sobre APAPNCE
APAPNCE final
Desfavorável
Intenção da Decisão T6
Formulário VII
Concordante / Favorável Parecer
Formulário VIII
T7 Não
Formul. VII / IX
A3ES João Duarte Silva

6. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Convite à Apresentação de Propostas
21 de Maio de 2009
9 empresas
Adequação aos objectivos
Prazo (máx. 17 semanas)
Preço (penalização de 10% para software com licença)
A3ES João Duarte Silva

7. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Decisão
Satisfação dos objectivos
Flexibilidade da solução
Equipa jovem e dinâmica
Software livre
A3ES João Duarte Silva

8. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Resultados
Sistema de informação entrou em funcionamento a 2 de
Novembro de 2009
Os dois processos iniciais de acreditação decorreram sem
problemas, tendo sido possível fazer pequenos ajustes durante o
período em que decorreram
Mostrou ser um sistema user friendly, intuitivo e adaptado ao
grande número de perfis de utilizador
A3ES João Duarte Silva

9. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva

10. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Lista de Processos Barra Pessoal Barra de Comandos
Barra de Lista
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11. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Dados Gerais Pedidos Formulários Histórico
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12. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Índice Barra de Edição Área de Edição Barra de Comandos
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13. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
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14. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva

15. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva

16. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
A3ES João Duarte Silva

17. 18 Maio 2010 CRM Acceleration Lisbon 2010
Obrigado
A3ES João Duarte Silva