Diagnóstico a 2012
• Estamos muy tranquilos  ¿ahora que?• O estamos creciendo o  estamos muriendo
Ingeniería• Inestabilidad Versión 2012• Análisis de Requerimientos superficiales• Incremento de Pendientes (Errores)• El e...
TeleSoporte•   Clientes inconformes e insatisfechos•   Incumplimiento de cronogramas•   Método del “Tanteo”•   Preferencia...
General• Cargos y Funciones no definidas• No documentación• Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques• Ref...
Metas a cumplir
OmnipresenteSer el sistema medular de las empresas                usuarias
Servicio Integral                       No solo vender el Software,                       es transmitir confiabilidad y   ...
Productos y Servicios      WOW!
Certificación de Calidad              Cultura         ValorProcesos           Organizacional   Agregado
Enfoque por procesos    • Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito1    • Identificar clientes...
El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la    empresa, ya que “Las empresas viven por los clie...
Satisfacción                de ClientesParticipación   Propuesta      Prospectivade Mercado       de Valor      de Cliente...
Principios                  Valores              GestiónVisión                        Políticas             Estratégica  M...
Reestructuración Organizacional,      comenzando      por    eldireccionamiento estratégico:Ampliar la misión: “Usando la ...
Barreras de estrategias organizacionales                    De las Personas:                                              ...
MotivaciónInducciónPerfil                       Comunicación            Personas                           Momentos de    ...
• Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio  que generan valor a los clientes y satisfacen las neces...
Competencias y      Infraestructura                                       Clima Laboral  Habilidades         Tecnológica  ...
Estrategias para el   • Habilidades y Conocimiento estratégico                        requeridos por los empleados para so...
Técnicos                           Logísticos         RecursosDocumentación                 Instalaciones
Sistemas de                       Información                              Técnicos                                       ...
Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa.Análisis de Estrategias de Lidera...
Diseño Organizacional    Descentralizada    • Unidades de Negocio autónomas,      enfocadas en los mercados que atienden  ...
IntegrarIntegrar Unidades    Fusionar                                      distintos   de Negocios      Estrategias       ...
Cadena de ValorProceso de                             Procesos             Proceso deInnovación                 Procesos  ...
Mediciones: Torre de control• Lo que no se mide, no se puede mejorar
Indicadores de Gestión      Son agentes                                 Los indicadores son                          Expre...
• Implementación de Mapas Estratégicos: Enfoque BSC
Cliente              Interna                                  Financiera                                                  ...
Conclusiones• Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo• Cambiar la visión “mini” a una visión  multinacional• Direcció...
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Esta es una aplicación a los conocimientos adquiridos en el curso, aplicando un poco la teoría al Diseño Organizacional de Ofimática S.A

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  1. 1. Diagnóstico a 2012
  2. 2. • Estamos muy tranquilos ¿ahora que?• O estamos creciendo o estamos muriendo
  3. 3. Ingeniería• Inestabilidad Versión 2012• Análisis de Requerimientos superficiales• Incremento de Pendientes (Errores)• El equipo de trabajo no conoce el funcionamiento de la aplicación• Disminución de capacidad de trabajo• Reprocesos y Devolución de Pendientes• ¿Calidad de software – Auditoría de Pendientes?
  4. 4. TeleSoporte• Clientes inconformes e insatisfechos• Incumplimiento de cronogramas• Método del “Tanteo”• Preferencia por asesores presenciales• Tendencia decreciente del canal de soporte• Tiempos improductivos• Falta de Medición acertada• Reprocesos
  5. 5. General• Cargos y Funciones no definidas• No documentación• Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques• Reflejo del desorden en los clientes• Falta de planeación de actividades y de medición de tiempos• No hay participación ni autonomía en la toma de decisiones• Cada vez mas reprocesos• No actuamos como un equipo, a pesar de las grandes capacidades reunidas en la gente• Falta de comunicación entre áreas• Divorcio entre estrategia y operación
  6. 6. Metas a cumplir
  7. 7. OmnipresenteSer el sistema medular de las empresas usuarias
  8. 8. Servicio Integral No solo vender el Software, es transmitir confiabilidad y calidadApertura de mercadopara otros productos
  9. 9. Productos y Servicios WOW!
  10. 10. Certificación de Calidad Cultura ValorProcesos Organizacional Agregado
  11. 11. Enfoque por procesos • Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito1 • Identificar clientes y proveedores de los procesos2 • Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre las etapas, actividades, flujos, mediciones, métodos, personas información, materiales,3 equipos y otros recursos necesarios • Identificar y medir las entradas y las salidas de los procesos4
  12. 12. El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la empresa, ya que “Las empresas viven por los clientes y para el cliente” Gestión Estratégica PersonasEstructura Reflejo en el Estado del de Resultados Sistema Recursos
  13. 13. Satisfacción de ClientesParticipación Propuesta Prospectivade Mercado de Valor de Clientes Retención de Clientes
  14. 14. Principios Valores GestiónVisión Políticas Estratégica Misión Objetivos - Estrategias
  15. 15. Reestructuración Organizacional, comenzando por eldireccionamiento estratégico:Ampliar la misión: “Usando la tecnología informática, apoyara todos nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de suempresa (Eficacia y competitividad)”Ampliar la visión: “Tener operaciones exitosas en todos lospaíses de América (2010 – 2020)”Proyectarse hacia objetivos, principios, políticas de calidad YCUMPLIRLOS A CABALIDAD
  16. 16. Barreras de estrategias organizacionales De las Personas: De los Recursos: Solo el 25% de De la Dirección: De visión: El 60% de las los directivos El 85% de losSolo el 5% de los empresas no tienen directivos no empleados la relacionan el incentivos discuten bien la comprenden presupuesto a la ligados a la estrategia estrategia estrategia
  17. 17. MotivaciónInducciónPerfil Comunicación Personas Momentos de verdad Capacitación
  18. 18. • Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio que generan valor a los clientes y satisfacen las necesidades de los socios o accionistas.• Así mismo, el clima organizacional comprende todo lo relacionado con el cliente interno y por lo tanto es igual de importante indagar a los clientes internos, como se hace con los clientes externos, e implementar encuestas o herramientas que permitan conocer sus estados de satisfacción, los aspectos negativos y positivos que piensan de la compañía, y así elaborar indicadores que permitan medir en el tiempo el mejoramiento de los resultados arrojados con base a las decisiones tomadas.
  19. 19. Competencias y Infraestructura Clima Laboral Habilidades Tecnológica Satisfacción del PersonalProductividad del Permanencia del Personal Personal Resultados
  20. 20. Estrategias para el • Habilidades y Conocimiento estratégico requeridos por los empleados para soportar la desarrollo de estrategia • No limitarse a una función. Tener en cuentas las Competencias habilidades de cada persona Estratégicas • Lograr una transformación en cada persona • Los movimientos culturales necesarios para Estrategias para motivar, dar poder y alinear a la fuerza de trabajo hacia la estrategiapropiciar un Clima • No hacer movimientos o acciones aisladas para la acción • Crear cultura organizacional
  21. 21. Técnicos Logísticos RecursosDocumentación Instalaciones
  22. 22. Sistemas de Información Técnicos Bases de Datos Estrategias para Gestión de el uso deConocimiento Instalaciones Tecnologías Documentación Estratégicas y Recursos Redes Disponibles Logísticos Fisicas - Virtuales Herramientas virtuales
  23. 23. Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa.Análisis de Estrategias de Liderazgo de Producto, Gestión de Clientes, Procesos,Mercadeo, Administrativas Diseño Operación Mercadeo Estructura del Sistema Evaluación Mejora
  24. 24. Diseño Organizacional Descentralizada • Unidades de Negocio autónomas, enfocadas en los mercados que atienden • Permiten un mejor desempeño y facilitan la innovación y respuesta más ágil. Centralizada • Grupos especializados por tipo de función (Administración, Ingeniería, TS, Sistemas, Comercial) • Hacen los procedimientos más lentos Puede lograrse mixta, por ejemplo, para el área financiera y Torre de Control puede manejarse centralizado
  25. 25. IntegrarIntegrar Unidades Fusionar distintos de Negocios Estrategias niveles Teniendo como base el organigrama o matriz de mando
  26. 26. Cadena de ValorProceso de Procesos Proceso deInnovación Procesos Ambiental Gestión de Operativos es o de(Producto) Clientes Sociedad
  27. 27. Mediciones: Torre de control• Lo que no se mide, no se puede mejorar
  28. 28. Indicadores de Gestión Son agentes Los indicadores son Expresión cuantitativa una herramienta o eldeterminantes para la del comportamiento de medio para obtenereficiencia y eficacia de una organización y sus un logro, mas no deben los procesos de la partes con el fin de considerarse como unorganización que tiene tomar decisiones finmetas y objetivos claros oportunas. y definidos
  29. 29. • Implementación de Mapas Estratégicos: Enfoque BSC
  30. 30. Cliente Interna Financiera PerspectivaCapacidades Lo que se hará para lograr los objetivos estratégicos Estrategia Lo que la estrategiaestá buscando alcanzar Resultado Objetivo deMonitoreo del éxito o fracaso sobre los objetivos (Desempeño) IndicadoresEl nivel de desempeño o tasa requerida Meta • Cubrir todas las áreas o perspectivas de la empresa: Enfoque BSC Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Recursos Iniciativa /
  31. 31. Conclusiones• Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo• Cambiar la visión “mini” a una visión multinacional• Dirección y empleados en una sola estrategia – un solo objetivo• Previsión de los constantes cambios• Buscar la gente adecuada para los trabajos Equipo adecuados WOW• Trazarse el objetivo de la certificación en Calidad• Percepción de valor por parte de los empleados y clientes• Transformación Organizacional – Momento de Pivot• Gestión Tecnológica• Enfoque de Procesos no de Funciones o Tareas• Publicación de la estrategia

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