Este documento descreve um curso online sobre atendimento ao público no setor público. O curso tem como objetivo melhorar a qualidade do atendimento e a imagem do serviço público, capacitando os servidores públicos. O curso contém módulos sobre motivação, tipos de funcionários, atendimento ao cliente versus cidadão, casos de sucesso em atendimento de outras empresas, entre outros. Será ministrado na plataforma de ensino a distância com mais de 400 slides interativos e tutoria.
LISTA DE EXERCICIOS envolveto grandezas e medidas e notação cientifica 1 ANO ...
Serviço Público Atendimento Fantástico
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6. Data de Início: 20/03/2008 Data de Fim: 30/04/2008 Carga Horária 40 horas Curso Serviço Público Atendimento Fantástico OBJETIVO Atender a demanda das áreas cujas atividades requerem atendimento ao público interno e externo, possibilitando uma visão clara da importância do atendimento presencial e telefônico como diferencial de qualidade para melhoria da imagem do serviço público; disponibilizar as ferramentas indispensáveis para tornar os servidores mais motivados e valorizados em suas organizações e mais bem-sucedidos perante os clientes, superando as expectativas deles ao oferecerem um atendimento fantástico.
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8. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico Mais de 400 slides em flash, com som, animações, instrutor virtual, testes e atividades diversas Plataforma de controle com acesso 24 horas e todas as ferramentas de e-learning para facilitar a interação entre alunos e instrutor RECURSOS TECNOLÓGICOS
9. INSTRUTOR Controlador de Recursos Públicos do Tribunal de Contas do Estado do Espírito Santo. Ex-funcionário do Banestes, CEF e Receita Federal. Formado em Economia e pós-graduado em Gestão de RH. Instrutor do SENAC desde 1999, com atuação na Fundação Bradesco, Câmara dos Diretores Lojistas e em diversas empresas e órgãos públicos. Consultor e palestrante na área de marketing tendo ministrado cursos e palestras para mais de 10.000 profissionais nas áreas de marketing pessoal e empregabilidade, motivação, atendimento a clientes, técnicas de vendas e telemarketing. Especialista em motivação para resultados. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico Pós-graduação em Gestão Pública Últimas especializações :
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15. Curso Serviço Público Atendimento Fantástico VEJA A SEGUIR DETALHES DO CD MULTIMÍDIA
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