2. DDMS
• Opgericht in 2006
• 12 ervaren database analisten en -
consultants
• Relevante ervaring opgedaan bij zowel
dienstverleners als afnemers (sinds
1980)
• Waarom kiezen opdrachtgevers voor DDMS:
– Pragmatische, hands-on aanpak
– Gespecialiseerde kennis en ervaring
– Creatief en innovatief
– Groot genoeg om te investeren in kwaliteit
en continuïteit en klein genoeg om flexibel
te zijn en de klant centraal te stellen
|D D M S|
data driven marketing solutions
3. Klantinzicht
basis voor het ontwikkelen en uitvoeren van
marketingstrategieën en -acties
|D D M S|
data driven marketing solutions
4. Van klantdata naar -inzicht naar gerichte actie
Verzamelen Organiseren Analyseren Actie
Vastleggen van klantgegevens in Koppeling van aanwezige Afleiden variabelen en bepalen Inzet klantinzicht voor werving,
diverse systemen ten behoeve databronnen in een KPI’s voor plannen, monitoring behoud en groei. En voor service
van uiteenlopende doeleinden marketingdatabase en sturing differentiatie, product
ontwikkeling etc.
Eén plek in de organisatie waar de Rapportages, Klantwaarde, LTV, Gesegmenteerde marketing,
Klantregistratie ‘waarheid’ over de klant wordt Churnkans, Respons- Continue testen, Content
db 1 (klantniveau) bepaald en gevolgd o.b.v. uniforme gevoeligheid, Retentie Index, personaliseren, Cross- en upsell
definities. Persoonlijkheid, campagnes inrichten, Monitoren
Gedragsvoorspellingen, RFM- en van resultaten, Inrichten van
Lifestylesegmenten, etc. klantgerichte werkprocessen, etc.
Aankopen
db 2 (order-/product niveau)
Marketing
database
Contacthistorie
db 3 (actieniveau)
Niv 1
Webdata
(sessieniveau)
Niv 2
Facturatiegegevens
Verbruiksgegevens
Niv x
db x …………..
|D D M S|
data driven marketing solutions
5. Specialismen
• Analyse, profilering en segmentatie
• Bouwen, ontwikkelen, beheren en toepassen van
CRM/Marketing databases
• Campagnemanagement
|D D M S|
data driven marketing solutions
6. Producten en diensten
• Business Intelligence Lab
Uitbesteden van de opbouw, het onderhoud, het analyseren en het uitvoeren van
acties op de marketing database aan DDMS
• Project Support
Gebruik van DDMS kennis en middelen voor het uitvoeren van vooraf
gedefinieerde projecten
• Detachering
DDMS plaatst de mensen met de juiste kennis en ervaring binnen uw organisatie
• Advies
DDMS adviseert bij CRM/DatabaseMarketing gerelateerde (deel)projecten
|D D M S|
data driven marketing solutions
7. Toegevoegde waarde CI Lab
• Mensen en sytemen altijd beschikbaar
BI is core business voor DDMS, daarom investeren we continue in de beste mensen
en –systemen
• Eenvoudig toegang tot specifieke kennis en technologie
• Geen investeringen vooraf
De financiële vergoeding bestaat uit eenmalige ‘aansluitkosten’ en een periodieke
vergoeding (maand, kwartaal, etc.), dus:
– Geen investeringen in hard- en software
– Geen investeringen in gespecialiseerd, dus duur personeel
• Continuïteit
van kennis en resources
• Snel operationeel
snel geïmplementeerd dus snel professioneel
|D D M S|
data driven marketing solutions
8. Uitdagingen fondsenwervers
1. Voorkomen dat bestaande donateurs afhaken
2. Upgraden bestaande donateurs
3. Activeren inactieve donateurs
4. Effectief werven van nieuwe donateurs
|D D M S|
data driven marketing solutions
9. Cases
Retentie Analyse
|D D M S|
data driven marketing solutions
13. Ontwikkeling giften en bedragen
€ 60,00 3,50
3,00
€ 50,00
2,50
€ 40,00
2,00
€ 30,00
1,50
€ 20,00
1,00
€ 10,00
0,50
€- -
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
gemiddeld bedrag gemiddeld bedrag per gift Gemiddeld aantal giften (rechter-y-as)
|D D M S|
data driven marketing solutions
14. Ontwikkeling afhakers: 5 jaar
50%
45%
43%
40%
35%
30% 30%
25%
20%
15%
11%
10%
10%
9%
8% 8% 8%
7%
5% 5%
3% 3%
0%
1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 jaar
Totaal machtiging gift gevers
|D D M S|
data driven marketing solutions
15. Afhakers nieuwe instroom
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
16,6%
50,0%
12,7% 11,5%
10,4%
40,0%
8,9%
12,2%
30,0% 7,6%
49,7%
8,2% 47,0%
20,0% 38,2%
36,6% 36,5%
30,0%
26,5% 26,0%
10,0% 19,1%
0,0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Uitstroom 1ste jaar Uitstroom 2de jaar
|D D M S|
data driven marketing solutions
18. Ontwikkeling giften en bedragen
€ 120,00 4,00
3,50
€ 100,00
3,00
€ 80,00
2,50
€ 60,00 2,00
1,50
€ 40,00
1,00
€ 20,00
0,50
€- -
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Gem bedrag per donatie Gem bedrag per donateur Gem aantal giften per donateur
|D D M S|
data driven marketing solutions
19. Ontwikkeling afhakers: 5 jaar
Totaal Machtiging Giftgevers
60% 59%
50% 49%
42%
40%
30%
20%
10% 9%
5%
4% 4%
4% 3% 3%
0%
1 jaar 2 jaar 3 jaar 4 jaar 5 jaar
|D D M S|
data driven marketing solutions
21. Voorkom afhaken …!
DDMS RetentieIndex
|D D M S|
data driven marketing solutions
22. Variabelen DDMS Retentie Index
O.a.:
• Wervingsbron
• Ontwikkeling aantal giften
• Ontwikkeling van donatiebedrag
• Betaalwijze
• Duur lidmaat-/donateurschap
• Leeftijd
• Externe data w.o.:
– Verhuisinformatie
– Woonomgeving
– Overlijden
|D D M S|
data driven marketing solutions
23. Retentie Piramide
1 1. = Kleine afhaakkans
2 2. = Gemiddelde afhaakkans
3 3. = Hoge afhaakkans
|D D M S|
data driven marketing solutions
24. Retentie Piramide ‘database 2005’
16%
Basis: Totaal bestand status 2005 Geeft in 2006
Kans op afhaken: totaal wel niet % Index
Klein 4.985 16% 4.537 448 9% 15
30% Gemiddeld 9.398 30% 6.121 3.277 35% 60
Groot 17.262 55% 2.464 14.798 86% 146
Totaal 31.645 100% 13.122 18.523 59% 100
55%
|D D M S|
data driven marketing solutions
25. Retentie Piramide 2005
Actieve donateurs in 2005
31% Geeft in 2006
Kans op afhaken: Totaal wel niet % Index
Klein 12.048 31% 11.422 626 5% 20
54% Gemiddeld 20.964 54% 15.124 5.840 28% 108
Groot 5.768 15% 2.231 3.537 61% 238
Totaal 38.780 100% 28.777 10.003 26% 100
15%
|D D M S|
data driven marketing solutions
26. Ontwikkelen behoudstrategie
• Identificatie donateurs met een hoge kans op afhaken
d.m.v. DDMS RetentieIndex
• Ontwikkelen en testen behoudprogramma
• Structureel meten en rapporteren resultaten
• Bijsturing op basis van de resultaten
• Implementatie behoudsprocedure binnen de
organisatie
|D D M S|
data driven marketing solutions
27. Voorbeeld berekening opbrengsten
Opbrengst door reductie afhaakpercentage met:
Percentage afhakers 61% 10% 15% 20% 25%
Jaar 1: Behoud 100% 577 865 1.154 1.442
Opbrengst € 40.953 € 61.429 € 81.906 € 102.382
Jaar 2: Behoud 50% 288 433 577 721
Opbrengst € 20.476 € 30.715 € 40.953 € 51.191
Jaar 3: Behoud 25% 144 216 288 361
Opbrengst € 10.238 € 15.357 € 20.476 € 25.596
Jaar 4: Behoud 10% 58 87 115 144
Opbrengst € 4.095 € 6.143 € 8.191 € 10.238
Jaar 5: Behoud 3% 17 26 35 43
Opbrengst € 1.229 € 1.843 € 2.457 € 3.071
Opbrengst over 5 jaar € 76.991 € 115.487 € 153.983 € 192.478
Uitgangspunten:
- Aantal donateurs 5.768
- Gemiddelde donatiebedrag per jaar € 71,00
- Afhaakpercentage 61%
|D D M S|
data driven marketing solutions
28. RetentieIndex samenvattend
• Speciaal ontwikkeld voor fondsenwervers om
potentiële afhakers te kunnen identificeren
• Gestandaardiseerde methode maar geen standaard
product, dus specifiek per opdrachtgever
• Ontwikkeling en onderhoud op het totale
donateursbestand
• Iedere individuele donateur krijgt een ‘score’
• RI dient periodiek berekend te worden
• ‘Score’ is bruikbaar voor selecties, analyses en
rapportages
|D D M S|
data driven marketing solutions
29. Winthontlaan 40
3526 KV Utrecht
030-2668010
www.ddms.nl
|D D M S|
data driven marketing solutions
