L'ensemble des interventions de l'atelier n°1, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

1. Expériences du 2.0, pour qui, pourquoi, comment, combien ? Atelier n°1

2. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes, Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde, Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec, Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque, Marc LEMESLE, Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées Avec les interventions de Animé par Ludovic Dublanchet, Ardesi Midi-Pyrénées

3. 1 - Depuis quand, quelle stratégie, quels objectifs, quels moyens affectés ?

4. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes

7. Veille et surveille (flux RSS) Publie, commente « à la volée » Anime ses communautés 1. Stratégie, objectifs, moyens Un nouveau métier « l’animateur(-trice) de communauté » Netvibes pour la veille ebooks et bonnes idées…

8. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

10. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec

12. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque

15. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées

17. 2 – Quelles réalisations, quelles utilisations ? Quelles cibles vouliez –vous toucher ? Quelles cibles avez-vous touchées ?

18. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes

19. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Les photos pour la séduction La galerie de Modestine l’ânesse Expo Photos

20. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Le Groupe « I LOVE CVN » pour le sentiment d’appartenance

21. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Les Pages Fans (moins intrusives que les Profils à bannir !) Fan de Modestine l’ânesse www.facebook.com/fan.de.modestine.en.cevennes Une communication résolument décalée sur les vidéos, bons plans, liens, trouvailles… Fan des Cévennes www.facebook.com/cevennes Une communication plus classique sur les nouveautés de Cévennes Tourisme

22. 2. Quelles réalisations, utilisations ? Page événementielle pour la visibilité de la destination hors saison Jeu Concours Photos de Vacances en Cévennes Une règle du jeu simple , je vote en cliquant « J’aime ». Donner de la visibilité à la destination hors saison et favoriser les interactions entre amis Un budget de 200 € (pour le dépôt du règlement sans compter le temps humain d’animation) Les lots sont des dotations thématisées de professionnels

23. 2. Quelles réalisations, utilisations ? (encore peu démocratisé, la traduction en français arrive !) Sur Twitter @ cevennes : on parle « # vacances » et « # tourisme »

24. 2. Quelles cibles ? Les Cévennes n’étant malheureusement pas (encore) aussi connues que la Provence, les Pyrénées, la Côte d’Azur … On vise une cible large regroupant les visiteurs de Cévennes Tourisme et plus largement des internautes qui parlent des Cévennes sur les blogs, forums, espaces web2.0. L’idée étant que ces internautes « convertissent » leurs amis de partir en Cévennes, qui eux-mêmes vont convertir leurs amis… A venir début 2010, une étude Clientèles pour déterminer des cibles plus précises en terme de marché, opportunités et produits.

25. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

29. Dans les minutes qui suivent le message est repris sur les blogs des médias locaux Et la communauté facebook commence à parler … La Montagne.Fr Brivemag.fr Profil Facebook – 670 amis

32. Nombre de visites sur le blog www.brive-plage.com Annonce du report

34. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec

37. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque

38. Quelles réalisations, quelles utilisations ? Pêche 64, d’une logique d’opportunité à une stratégie web 2.0 cohérente Avant : opportunité (Calaméo, animoto, YouTube, Dailymotion, forum) Aujourd’hui : web 2.0 au service du plan marketing Pêche 64 Objectifs : « Développer la notoriété de la destination pêche 64 » « Conquérir le marché des nouveaux pêcheurs mobiles » Positionnement : éco-tourisme et développement durable Cibles : grand public (non-pêcheurs sensibles aux valeurs éco-tourisme, journalistes, leaders d’opinion, prescripteurs et clients potentiels tels que revendeurs ou jeunes). COMMUNICATION IMAGE Presse Actions web (site Internet) Actions web 2.0 Photo Vidéo

43. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées

44. 2- Quelles réalisations, quelles utilisations ?

52. 3 – Des retours chiffrés ?

53. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes

54. 3. Des retours chiffrés ? Les photos Quelques commentaires… + un bon référencement sur des requêtes inespérées comme « amour vache » par exemple = 500 affichages en 3 mois pour cette seule photo Expo d’automne 285 vues en 2 mois

55. 3. Des retours chiffrés ? Fans Jeu Concours Photos Fans des Cévennes Fans de Modestine l’ânesse Module de statistiques proposé par Facebook Groupe I Love CVN

56. 3. Des retours chiffrés ? 343 Followers (ils me suivent) | 149 Followers (je les suis) | 21 listes (comment je suis perçu)

57. 3. Des retours chiffrés ? Hootsuite : envoi différé et statistiques des messages foller.me : mots clés et géolocalisation de « ils me suivent » @cevennes

58. 3. Des retours chiffrés ? 526 pages Twitter (statuts) contenant « @cevennes » indexées dans Google ! A suivre…

59. 3. Des retours chiffrés ? Statistiques des liens retours à relativiser par rapport au trafic global ! De nombreuses applications permettent d’accéder à ces sites via des services tiers (Hootsuite, Seesmic, widget…) difficile de tous les tracer ! Analyse des backlinks (liens en retour direct depuis ces sites web 2.0) sur le filtre « sites référents = twitter ou flickr ou facebook » Un retour indirect sur le trafic forcément important mais difficile à mesurer Par exemple, combien d’internautes ont effectué des recherches de « vacances en Cévennes » après avoir identifié la destination dans les réseaux sociaux ? D’où l’importance basique d’être bien référencé sur les mots clés autour de sa destination pour ne pas que tout ce travail d’animation profite indirectement à d’autres sites concurrents !

60. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

64. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec

65. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque

67. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées

71. 4 – Moyens humains et financiers investis, à venir ?

72. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes

74. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

75. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec

77. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque

79. Moyens humains et financiers investis, à venir ? Pêche 64 Stratégie : pilote filière pêche, chargée de mission e-tourisme, 1 pro pêche Opérationnel : chargé de mission e-tourisme, web rédacteur, 6 guides de pêche + prestataires labellisés pêche. Temps : CDT : 1/3 temps | Guides de pêche : 8-10 jours/an chacun Exemples de la pêche et de la randonnée Rando 64 Stratégie : pilote filière rando, chargée de mission e-tourisme Opérationnel : chargé filière rando, chargé de mission e-tourisme, web rédacteur Temps : CDT : 1/3 temps

80. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées

82. 5 – Quelles suites allez-vous y donner ?

83. Mathieu BRUC, CCI Alès Cévennes

84. 5. Quelles suites allez-vous donner ? Persévérer et animer car l’avenir … est au SEO + Web 2.0 = SEO 2.0 Les médias sociaux dans les pages de résultats des moteurs de recherche… De l’importance des url personnalisées : facebook/cevennes twitter/cevennes De l’importance du référencement natif des sites Web 2.0 De l’importance de l’information #taguée pour l’indexation dans les moteurs de recherche

86. Stéphane CANARIAS, Office de Tourisme de Brive la Gaillarde

88. Julien CORMIER, Ministère du Tourisme du Québec

90. Stéphanie LABE, Comité Départemental du Tourisme Béarn-Pays Basque

92. Marc LEMESLE Comité Régional du Tourisme Midi-Pyrénées

94. QUESTIONS ? Création d’espaces ad hoc, quid de la participation, de la discussion, voire de « l’annexion » d’espaces existants ?

95. www.etourisme-ardesi.fr