Giải Pháp Quản Lý Khách Hàng bên Lĩnh Vực Du Lịch-SugarCRM - Travel Công Ty Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Việt Nam

1. Thư ngỏ:
Lời đầu tiên, chúng tôi – CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ
KHÁCH HÀNG VIỆT NAM (OnlineCRM.VN) – xin gửi đến Quý
khách lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng nhất! Kính chúc quí khách
luôn luôn thành công và đạt hiệu quả trong công việc kinh doanh của
mình.
Chúng tôi thành thật xin lỗi, nếu nội dung email bên dưới đây làm phiền
quí vị. Trường hợp quí vị có mối quan tâm tới phần mềm - đặc biệt là
phần mềm quản lý phục vụ lĩnh vực du lịch thì nội dung bên dưới sẽ
mang tới cho quí vị nhiều thông tin bổ ích
Một số vấn đề khó khăn thường gặp trong hoạt động quản lý khách hàng
về lĩnh vực du lịch là:
o Với KH cũ: Dữ liệu lớn, tìm kiếm thông tin KH, phân chia KH
theo cấp độ ưu tiên 1 cách thủ công nên rất mất thời gian, dễ sai
sót.
o Với KH cũ: Khi KH liên hệ đặt tour, nhân viên tiếp khách (điều
hành) không thể biết là lịch sử KH đã đi tour nào, CSKH đã có
những hoạt động chăm sóc gì? Không thể theo dõi account
(doanh số) của KH để có chính sách giảm giá tương ứng
o Với KH tiềm năng: Toàn bộ DSKH của bộ phận được lưu chung
trên 1 file (server), các nhân viên trong cùng BP đều có thể xem
hết danh sách KH của mình và của người khác quản lý
o Không có qui tắc chung khi nhập liệu danh sách -> danh sách
không đồng nhất, khó kiểm soát, khó thống kê.
o Thiếu các công cụ hỗ trợ báo cáo, thống kê tự động
o Thiếu các công cụ hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ sales, điều hành,
kế toán…

2. Đi từ các vấn đề thực tiễn, chúng tôi đã xây dựng và cho ra đời sản phẩm
phần mềm SugarCRM - Travel quản lý khách hàng lĩnh vực du lịch,
chúng tôi tin rằng sản phẩm sẽ giúp quí vị giải quyết được các vấn đề
khó khăn đã nêu trên.
Tính năng của phần mềm SugarCRM – Travel:
Đối với bộ phận sales (nhân viên bán hàng):
- Theo dõi được lịch sử làm việc với khách hàng
- Quản lý thông tin đặt tour
- Trích lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ dễ dàng
- Quản lý khách đoàn
- Quản lý khách lẻ
- Chiết tính tour
- Báo giá cho khách hàng
- SMS Marketing
Đối với bộ phận điều hành:
- Quản lý passpost
- Quản lý chất lượng tour và dịch vụ
- Quản lý thông tin đặt dịch vụ
- Quản lý các dịch vụ thuê
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Gửi email tự động chúc mừng các sự kiện đặc biệt của khách hàng
- Theo dõi được khách hàng đã đi những tour nào?
- Tính điểm cho khách hàng
- Phân loại khách hàng
- SMS chăm sóc khách hàng
Đối với bộ phận quản lý:
- Theo dõi lịch làm việc của nhân viên
- Theo dõi được hoạt động của người dùng
- Theo dõi được doanh thu thông qua các báo cáo

3. - Phân quyền cho nhân viên sử dụng...
Ngoài ra, phần mềm còn có các tính năng và tiện ích khác như:
 Export to word
 Chiết tính
 Nhắc sinh nhật, ngày đặc biệt của khách hàng
Mọi tính năng cụ thể của phần mềm SugarCRM – Travel các bạn có thể
tham khảo và download ở đường link dưới đây:
http://sugarcrm.com.vn/downloads/OnlineCRM_Travel.pdf
Ngoài ra, sau 1 khoảng thời gian làm việc với các khách hàng trong từng
lĩnh vực: Dịch Vụ, nhân sự, bất động sản, du lịch, phần mềm,... Chúng
tôi (OnlineCRM.VN) đã phát triển và tích hợp thêm các tính năng trên
hệ thống phần mềm SugarCRM các bạn có thể tham khảo và download
ở đường link dưới đây:
http://sugarcrm.com.vn/downloads/OnlineCRM_Update_TinhNangMoi.p
df
Các khách hàng đã ứng dụng giải pháp của chúng tôi:
Cám ơn quí khách đã dành thời gian đọc thông tin này, nếu có bất kì thắc
mắc nào cần giải đáp, quí khách hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ
bên dưới:
Liên hệ để nhận tư vấn miễn phí:
CTY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VN
Trụ sở công ty:
Địa chỉ: Phòng 1.02, Lầu 1, Tòa nhà Việt Nam Business Centre, 57-59
Hồ Tùng Mậu, P. Bến Nghé, Q.1, TP. HCM

4. Điện thoại: (+84 8)3 914 3043 – Fax: (+84 8) 3 821 7843
Website: http://www.sugarcrm.com.vn
Văn phòng đại diện:
Địa chỉ: 1/8 Linh Đông, P.Linh Đông, Q. Thủ Đức, Tp HCM
Điện thoại: (84 8) 3 720 2886 – Fax: (84 8) 3 720 2886
Người liên hệ:
Mobile: (+84) 933 40 5556 (Mr Học) – (+84) 918 871 127 (Mr Duy)
Email: hoc.buicao@sugarcrm.com.vn – duy.tran@sugarcrm.com.vn