O documento classifica empresas de 1a a 4a geração com base em suas características de P&D, qualidade e feedback de clientes. A maioria das empresas pesquisadas realizam pesquisas de mercado sem apoio governamental e buscam aperfeiçoar produtos com base em necessidades de clientes e concorrência, enquanto garantindo qualidade através de testes e avaliações. Elas também coletam reclamações de clientes para melhorar processos e produtos.

1. Classificação de empresas.
1ª, 2ª, 3ª e 4ª Geração
Eduarda Tempas Ferreira
Eduardo Sparremberger

2. 1 - Sua empresa efetua pesquisas visando criação e aperfeiçoamento de produto? As
pesquisas tem financiamento ou apoio de algum órgão governamental? Em busca de
aperfeiçoamento, a empresa procura basear suas pesquisas e projetos em algo que já está no
mercado? Pesquisas visando suprir as necessidades do mercado são realizadas?
Fundição - Não realizamos nenhum tipo de pesquisas.
Desenvolvimento de softwares - Nossa empresa possui grupos de pessoas (núcleos)
responsáveis por pesquisas de novas tecnologias e pela criação de softwares que auxiliam os outros
grupos que desenvolvem os produtos (softwares) para nossos clientes.
Banco - A empresa procura aperfeiçoamento dos produtos e serviços através de pesquisas
de mercado e avaliação do produto/serviço com base na concorrência, não recebe apoio para estas
pesquisas, na maioria das vezes são feitas por empresas terceirizadas e trabalha-se criação de novas
linhas de produtos/serviços conforme demanda.
Fábrica de piscinas - Sim. Mas não tem financiamento, a empresa pesquisa de acordo com
as ideias que os clientes fornecem que são analisadas e postas em prática na medida do possível.
Fábrica de móveis - Sim, são feitas pesquisas a respeito, sem nenhum tipo de incentivo.
Buscamos aperfeiçoar nossos produtos e buscar a necessidade do cliente para a criação de novos.

3. 2 - Em termos produtivos, sua empresa leva em conta a qualidade do produto, ou
serviço, oferecidos, ou visa apenas o lucro sem se preocupar com o feedback (opinião
do consumidor) que recebe? São realizados teste de qualidade no projeto/produto? Há
algum método padrão utilizado para avaliar a qualidade do produto?
Fundição - Sim, temos indicadores de qualidade. E em nosso caso são realizados testes
dimensionais, material etc. nas peças brutas e usinadas.
Desenvolvimento de softwares - Sim, nossa empresa se preocupa e muito com a qualidade de
nossos produtos, até porque como trabalhamos na produção de softwares para outras empresas, vários
testes, tanto durante o desenvolvimento do software, quanto na hora em que ele é implantado na
empresa solicitante, são realizados antes do produto ser entregue.
Banco - Somente venda de serviços com qualidade, hoje trabalhamos com um portfólio de
produtos oferecidos pelo mercado, mas avaliados pelo cliente com base na utilização do serviço. Avalia-se
mercado, aceitação do produto/serviço, até mesmo para projetos futuros.
Fábrica de piscinas – Sim, a empresa se preocupa muito com a satisfação dos clientes, e dá
uma atenção enorme para esse assunto, ao fazer a inspeção de qualidade, o produto é revisado na procura
de falhas.
Fábrica de móveis - Sim, qualidade em primeiro lugar, se achado um produto com qualquer
tipo de defeito ele é substituído, o processo de fabricação dos produtos é acompanhado periodicamente.
São realizados testes de montagem para analisar a qualidade do processo e do produto. Nossos métodos
são as inspeções e alguns gabaritos para avaliar a qualidade.

4. 3 - Há um sistema de registro de queixas ou sugestões de clientes? Esses dados são
classificados ou analisados de forma com que a empresa possa utilizá-los a seu favor? A
empresa utiliza esse banco de dados na hora de correção de falhas ou aperfeiçoamento de
seus produtos e serviços? Como isso é feito?
Fundição - Sim, todas as reclamações são analisadas e depois tomadas ações corretivas e
preventivas para sanar o problema, de forma a satisfazer o cliente.
Desenvolvimento de softwares - As sugestões ou queixas de clientes são analisadas e
tratadas de forma que possamos utilizá-las a nosso favor para melhor atender e desenvolver o produto
que nossos clientes necessitam.
Banco - Sim, possuímos ouvidoria, onde em cada ligação é necessário responder
individualmente com a solução ou aperfeiçoamento, mesmo que a avaliação seja positiva. Existe a
troca de experiências entre os próprios colaboradores, mas não existe um banco para registro destas
experiências, existe somente a divulgação por um meio de comunicação interna em que se mostram
práticas positivas.
Fábrica de piscinas - Digamos que há, a empresa recebe reclamações que são passadas pela
diretoria e depois para todos os funcionários, para que esse erro não venha a ser cometido novamente,
a empresa se retrata com o cliente, com o intuito de receber feedback positivo no futuro.
Fábrica de móveis - Essa parte fica mais para nossos representantes, geralmente eles
passam as reclamações, sugestões e opiniões, que sempre são avaliadas e trabalhadas para um melhor
funcionamento do processo e produto.

5. Características da Segunda Geração
• Pesquisa e desenvolvimento são focados nas necessidades do
mercado;
• Projetos realizados são baseados em pesquisas de projetos ou
produtos anteriores;
• A qualidade do produto ou serviço oferecido é extremamente
importante;
• Empresa disponibiliza canais de reclamações e sugestões ao
consumidor;
• Durante o processo produtivo há equipes de inspeção da
qualidade;
• A empresa procura constantemente diminuição de falhas, e
otimização nos produtos e serviços oferecidos.

6. CONCLUSÃO
As empresas que foram pesquisadas têm, basicamente, essas atividades
em seus protocolos. Pode-se perceber que a maioria encontra barreiras no setor de
pesquisa, por serem empresas de pequeno ou médio porte, não dispõem de apoio
de nenhum órgão governamental, o que dificulta mais ainda o processo de
pesquisa e desenvolvimento tecnológico.
As empresas citadas seguem métodos diferentes de avaliação de seus
serviços e produtos, mas a qualidade do produto e a satisfação do cliente são
preocupações comuns a todas. Os métodos de inspeção são pouco elaborados,
mas segundo as declarações dos funcionários entrevistados, as empresas estão
sempre se atualizando em termos de necessidade do cliente e demanda de
mercado.
Produtos com defeitos são analisados à procura das causas das falhas
ocorridas.
As empresas prestadoras de serviços procuram adequar o serviço à
necessidade de cada cliente, sempre fazendo alterações e correções nas áreas
falhas.