Mercoledì 12 febbraio 2014 Duepuntozero DOXA ha lanciato Digital Resonance Tracker™, il primo progetto in Italia che definisce gli standard metodologici dell'analisi del web 2.0. Il progetto prevede focus su diverse industry: si parte con il banking. Digital Resonance Tracker™ si fonda su una metodo ad hoc per misurare e monitorare la resonance del buzz sui brand online. Un approccio che consente di andare oltre i concetti di volume e sentiment, in una visione di benchmark.

1. Digital Resonance Tracker™
STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS
Banking
Presentazione del progetto – Febbraio 2014
Duepuntozero DOXA 2014

2. La mission
Duepuntozero DOXA 2014

3. Listening della rete oggi
Gli strumenti mancano di metodo
Non ci sono standard condivisi
Gli insight sono difficili da produrre
Rilevanza
Qualità
3
Duepuntozero DOXA 2014

4. Un numero in azienda
è una cosa seria!
4
Duepuntozero DOXA 2014

5. Classifiche, pozioni magiche,
sensazionalismi: cosa manca?
Occorre processare i dati
secondo frame concettuali di
ricerca di mercato, basati su
studi, pratiche, R&D di chi
studia le dinamiche sociali da
oltre 10 anni
5
Duepuntozero DOXA 2014

6. Un esempio concreto: Barilla&Gay
Oltre 21,5K post
1°gg
2°gg
3°gg
Oggi: 3-5 post al gg
Uno dei casi mediatici più discussi di questo anno in rete è
durato 3 giorni, prevalentemente su piattaforme ad alta volatilità
Duepuntozero DOXA 2014
6

7. Digital Resonance Tracker™
Il PRIMO a fornire:
STANDARD METODOLOGICI DI ANALISI DEL WEB 2.0.
MISURE SINTETICHE DI INFLUENCE E RESONANCE.
INTEGRAZIONE KPI OPEN WEB CON PROPERTIES.
BENCHMARK DI MERCATO.
7
Duepuntozero DOXA 2014

8. I nostri supporti nella
Social Media Analysis
SMA Architecture
Consumer
Insights
Competitive
intelligence
Social
Media
Analysis
Corporate
Reputation/
Brand Image
Brand
performance
• Design e set-up sistema di SMA in home
Intervento su strumento interno
• Implementazione ad hoc, analisi e ricerca
Digital Resonance Tracker™
Supporto “full service”
• Set-up, crawling, analisi, ricerca
Benchmark e scenario ad integrazione ricerche ad hoc.
Guida interna alla lettura delle ricerche ad hoc.
Strumento standing alone.
8
Duepuntozero DOXA 2014

9. I benefit dello strumento
Duepuntozero DOXA 2014

10. I benefit di Digital Resonance Tracker™
Dati puliti e
rigorosamente
analizzati
Affidabilità
Actionability
Risultati immediatamente
utilizzabili
dall’azienda
10
Duepuntozero DOXA 2014

11. Le reason why
1
Query intelligenti
No keyword «pigliatutto»!
2
Copertura fonti
Non solo Facebook e Twitter!
3
Meta dati
Non solo il messaggio!
4
Calcolo resonance
Oltre i volumi!
5
Frame concettuale
Comprendere, non ascoltare!
6
Operatività
L’utilità per funzioni aziendali!
11
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12. Il tool: Tracx
Duepuntozero DOXA 2014

13. Socializing The
Enterprise
Duepuntozero DOXA 2014

14. is a next generation social
enterprise platform that empowers brands
to manage, optimize
and monetize their business.
14
Duepuntozero DOXA 2014

15. Product Roadmap (NDA)
Q4 2013
2014
• Predictive Analytics
• IBM Core metrics integration
• Entity based sentiment
• Geo-Social insights & workflows
• Customer Care dashboard (NPS)
• Social Discovery Engine
• Social Leads Conversion
• Campaign success measurement
• Kenshoo integration
• Social Leads Automation
• Brand Health Index
• Marketing automation integration
• Mobile App
• Community Manager dashboard
• Salesforce integration
• Social Resource Planning
• ROI Calculator
• Additional CRM (SAP, Oracle)
• Global coverage – Russia & China
• LinkedIn expansion
• Flickr groups
• Global coverage – Brazil,
Japan and more
• Propensity Models
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Duepuntozero DOXA 2014

16. L’architettura di
Digital Resonance Tacker™
Duepuntozero DOXA 2014

17. Perchè Tracx?
DATA
CAPTURE
COPERTUR
A FONTI
QUALITA’
DATO
QUERY
BUILDER
METRICHE
E
METADATI
ANALISI
SENTIMENT
AUTOMATICO
QUALITA’
EXPORT
ACCESSO
API
STABILITA’
TECNOLOGICA
A
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪
✪✪✪
✪✪
✪✪✪
-
✪✪✪
TRACX
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
B
✪✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
✪✪✪✪✪
C
✪✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪
✪✪✪✪
-
✪✪✪✪✪
-
✪✪✪✪
D
✪✪✪✪
✪✪
✪✪
✪✪
✪✪✪
-
✪✪
-
✪✪✪✪
E
✪
✪
✪✪✪✪
✪
-
-
✪✪
-
✪✪
F
✪
✪
✪✪✪
✪
-
-
✪✪
-
✪
G
✪
✪
✪✪✪
✪
-
-
✪✪
-
✪
H
✪
✪✪
✪✪✪
✪
-
-
✪✪
-
✪
17
Duepuntozero DOXA 2014

18. Oltre al crawling
SETUP
RACCOLTA
ANALISI
REPORT
Update paniere
fonti
Sistema di query
Training motore di
sentiment
Il software di
crawling
dei dati:
Tracx
Individuazioni KPI
SAS per le
elaborazioni
statistiche e la
creazione
degli indici
Report
settimanali di
benckmark e
di focus sul
brand
Impostazione
algoritmi di analisi
18
Duepuntozero DOXA 2014

19. Digital Resonance Tracker™
nel concreto: il banking
Duepuntozero DOXA 2014

20. Gli attori del settore: i volumi
14.000
12.000
Raw Volumes per brand
(Gennaio 2014)
10.000
8.000
6.000
4.000
Interaction
2.000
Post
Conversation
0
20
Duepuntozero DOXA 2014

21. What do we learn?
La scelta delle unità minime di
analisi è fondamentale per la lettura
dei dati della rete.
21
Duepuntozero DOXA 2014

22. Non solo post
Post originario
(es. articolo blog, post su Facebook, un tweet…)
Like/
Preferiti
Share /
Retweet
Commenti
/Reply
FATTORI DI ELABORAZIONE =POST/FONTE/IMPATTO
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Duepuntozero DOXA 2014

23. Resonance
La resonance corrisponde al
volume di conversazioni ponderato
rispetto alla sua capacità di
influenza in rete.
23
Duepuntozero DOXA 2014

24. L’algoritmo di influenza in rete
Una funzione di 4 fattori:
ƒ [Volumes, Virality, Impact, Permanence]
Numero di post nel
periodo
(somma ponderata del
volume di risposta ad un
sistema articolato di query)
Tipologia
di fonte
Numero di
condivisioni
Reazione suscitata
(i.e. share, retweet, …)
(rilevanza del tipo di fonte
e sua volatilità)
(i.e. comments, likes,
risposte, …)
LA MISURA DELLA RESONANCE
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Duepuntozero DOXA 2014

25. Dai volumi alla resonance
16.000
14.000
12.000
10.000
Volumi grezzi (post) vs. Resonance
(Gennaio 2014)
Post
Resonance
8.000
6.000
4.000
2.000
0
25
Duepuntozero DOXA 2014

26. Le dimensioni della resonance
permanenza
INFLUENCERS’
CONSUMER
MESSAGES
PERCEPTIONS
Post di key
opinion leaders
topTOdown
Discussioni e
opinioni
Digital Resonance
Attività delle
pagine ufficiali
BRAND
ENGAGEMENT
volatilità
peerTOpeer
Movimenti ad
alta volatilità
BUZZING
26
Duepuntozero DOXA 2014

27. La resonance nel banking
Le componenti della resonance nel banking
(Totale settore - Valori % - Gennaio 2014)
Trend delle componenti della resonance
(Totale Banking - Gennaio 2014)
3.000
Brand engagement
Buzzing
Consumer perception
Influencers message
2.500
7
38
14
2.000
1.500
1.000
500
Brand engagement
Buzzing
Consumer perception
Influencers message
31-gen
29-gen
27-gen
25-gen
23-gen
21-gen
19-gen
17-gen
15-gen
13-gen
11-gen
09-gen
07-gen
05-gen
03-gen
0
01-gen
41
Picco sul buzzing legato all’approvazione del decreto
IMU-Bankitalia. Coinvolte nel buzz soprattutto: Intesa
Sanpaolo, Unicredit, MPS e Carige
27
Duepuntozero DOXA 2014

28. La resonance e i brand
Dimensioni della resonance, per brand
(Valori assoluti - Gennaio 2014)
0
5.000
10.000
Dimensioni resonance per brand
(Valori % - Gennaio 2014)
15.000
MPS
MPS
Unicredit
Unicredit
Intesa Sanpaolo
Intesa Sanpaolo
Banco Popolare
Banco Popolare
Fineco
Mediobanca
Brand engagement
Mediobanca
Buzzing
Mediolanum
Mediolanum
Carige
BNL
CheBanca!
Fineco
Carige
Consumer
perception
BNL
Influencers message
CheBanca!
ING Direct
ING Direct
Cariparma
Cariparma
Credem
Credem
0%
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20%
40%
60%
80%
100%
28

29. What do we learn?
L’intelligence sui dati social è:
-
-
affidabilità del dato
capacità diagnostica
- actionability
Le dimensioni della resonance attivano
(e misurano…) diverse funzioni aziendali.
29
Duepuntozero DOXA 2014

30. Lo stato delle properties
Followers – Twitter
Properties
Fan Base - Facebook
Properties
Fan Totali
Nuovi Follower Gennaio
Nuovi Fan Gennaio
Follower Totali
300.000
250.000
200.000
7.000
6.000
5.000
150.000
4.000
100.000
3.000
50.000
0
2.000
1.000
0
Rilevazione al 5 febbraio 2014
Duepuntozero DOXA 2014
Iscrizioni - Youtube
Channels
Iscrizioni totali
Nuove iscrizioni
2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
30

31. What do we learn?
La resonance è frutto
di dinamiche composite.
Si distribuisce
tra open web
e properties ufficiali.
31
Duepuntozero DOXA 2014

32. E il sentiment?
Non ce ne siamo dimenticati!
Ma, occorre andare oltre!
32
Duepuntozero DOXA 2014

33. Non solo “positivo” e “negativo”
Un post molto negativo MA con
bassa resonance
VALE PIU’ O MENO
di un post meno negativo MA con
alta resonance?
Occorre ponderare il sentiment per la sua resonance,
alla stregua di quanto fatto per i volumi.
33
Duepuntozero DOXA 2014

34. Sentiment ponderato: Resonance+
Resonance+
(Totale Settore - Valori % - Gennaio 2014)
7
17
Detractor
Speaker
Supporter
76
34
Duepuntozero DOXA 2014

35. Resonance+ : cosa è
Resonance+ corrisponde al
sentiment ponderato
sulla base della sua resonance.
Ovvero,
rappresenta la valenza o polarizzazione
della resonance.
-
Detractor > la porzione della resonance a valenza negativa.
Speaker > la porzione della resonance a valenza neutra.
- Supporter > la porzione della resonance a valenza positiva.
35
Duepuntozero DOXA 2014

36. Le dimensioni della Resonance+
Resonance+ per dimensioni
(Totale Settore - valori % - Gennaio 2014)
Influencers message
Consumer perception
Detractor
Speaker
Buzzing
Supporter
Brand engagement
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90% 100%
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37. L’adesione
Duepuntozero DOXA 2014

38. Cosa riceve il Sottoscrittore
Settimanalmente (ogni lunedì pomeriggio) i sottoscrittori riceveranno un report della
settimana precedente (lunedì-domenica) in pdf contenente:
Dati di benchmark:
Focus sul proprio brand:
 Volumi di settore e brand
 Trend giornaliero della resonance
 Resonance settore e brand
 Dimensioni della resonance e trend
 Trend della resonance
 Analisi dei picchi di resonance: link
 Dimensioni della resonance per
attivi alle top discussioni
settore e per brand
 Top territori e autori della resonance
 Confronto stato properties
 Analisi della Resonance+
 Confronto Resonance+
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Duepuntozero DOXA 2014

39. La road map di Digital Resonance Tracker™
Q1 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per il banking
Q2 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per due nuove industry
Q3 2014: nuova release Digital Resonance Tracker™ con
dashboarding interattiva e update dati giornaliero
Q4 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per ulteriori due
industry
39
Duepuntozero DOXA 2014

40. Grazie dell’attenzione!
Digital Resonance Tracker™
STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS
Per informazioni sulle modalità di adesione:
info@duepuntozeroresearch.it
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Duepuntozero DOXA 2014