Hábitos de uso e comportamento dos brasileiros nas redes sociais

1. Hábitos de uso e
comportamento dos
internautas brasileiros em
mídias sociais
Setembro de 2009

2. A pesquisa Hábitos
de uso e comportamento dos
internautas brasileiros em mídias sociais foi
direcionada para base de internautas mais ativos.
Buscou-se descobrir em quais ambientes eles mais participam, como
os usam e a sua influência como fonte de informações.

3. Quem entrevistamos?

4. Quem entrevistamos?
METODOLOGIA
A In Press Porter Novelli em parceria com a E.Life elaborou um
questionário sobre o uso e o comportamento do
usuário em mídias sociais.
O questionário foi enviado para os perfis monitorados pela
E.Life no segundo semestre de 2008 e primeiro semestre de
2009.
A pesquisa foi aplicada durante o mês de julho de 2009.
Foram respondidos 1.277 questionários.

5. Quem entrevistamos?

6. Quem entrevistamos?
Idade:
Média de 28 anos
Renda familiar*:
*Critério usado no TIC domicílios | Base: 1.277 questionários

7. Quem entrevistamos?
Estado dos entrevistados:
30,9% são da cidade de São Paulo
9,6% são da cidade do Rio de Janeiro
4,9% são de Belo Horizonte
Base: 1.277 questionários

8. Quem entrevistamos?
Escolaridade:
Base: 1.277 questionários

9. Quem entrevistamos?
Trabalho e estudo:
Dos que trabalham:
16,9% trabalham em Agências de Propaganda/Comunicação
7,3% trabalham com Serviços de Internet/Desenvolvimento de software
Base: 1.277 questionários

10. Quem entrevistamos?
Uso das mídias sociais:
Entre os ambientes em que
está cadastrado, qual deles
você mais utiliza?
Twitter 38,5%
Orkut 26,9%
Blogs 14,2%
Grupos de e-mail 3,6%
Facebook 3,1%
YouTube 2,7%
Windows Live Spaces 2,7%
O ambiente de mídias sociais utilizado pelos LinkedIn 2,1%
internautas reflete um padrão de
comportamento. Aqueles que usam o Orkut Flickr/ Fotolog 1,6%
procuram e comportam-se de forma diferente Fóruns 0,9%
de quem usa o Twitter, por exemplo.
Outros 3,6%
Base: 1.277 questionários

11. Quem entrevistamos?
Você costuma utilizar esses meios de comunicação ao menos uma vez por semana?
85,6% assistem TV Aberta ao menos uma vez por semana
77,3% leem revistas ao menos uma vez por semana
74,2% leem jornais ao menos uma vez por semana
72,2% ouvem rádio ao menos uma vez por semana
70,2% assistem TV a cabo ao menos uma vez por semana
Base: 1.277 questionários

12. Hábitos de uso de internet

13. Hábitos de uso de internet
Quantas horas por semana você utiliza a internet?
Os entrevistados são heavy users de internet.
Quem utiliza serviços como os de hospedagem de blogs
ou os microblogs fica mais tempo online.
63,2% dos twitteiros e 44,7% dos
blogueiros ficam mais de 41h por semana online.
28,8% dos orkuteiros ficam online menos de
16h por semana.
Base: 1.277 questionários

14. Hábitos de uso de internet
De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet?* (RM)
Além do acesso em casa e no trabalho, chama a
atenção o percentual de acessos através de 3G,
WAP ou Wi-Fi através de celular. 28,9% dos
twitteiros** acessam
O celular, que inclui smartphones e iPhones, é utilizado a internet pelo
para acesso à internet por 42,6% dos celular.
entrevistados. O netbook também é utilizado por 6,3%
dos pesquisados.
*Três equipamentos mais utilizados. | **Respondentes cujo serviço de mídia social mais utilizado é o Twitter.
Base: 1.277 questionários

15. Hábitos de uso de mídias
sociais

16. Hábitos de uso de mídias sociais
Quais serviços online/mídia social você possui conta/é cadastrado? (TOP 15 - RM)
O Orkut é o serviço que possui
mais cadastros entre os
entrevistados.
O Twitter é o segundo colocado,
com 80,1% de participantes.
O Facebook é o quarto serviço
com maior número de cadastros.
Base: 1.277 questionários

17. Hábitos de uso de mídias sociais
Desses serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza?*
Quando perguntamos os serviços mais
utilizados, o Twitter passa a frente.
O Facebook é o 5º serviço mais
utilizado pelos entrevistados.
*Três serviços mais utilizados. | Base: 1.277 questionários

18. Hábitos de uso de mídias sociais
Dos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência
você os acessa?
Base Twitter: 868 questionários. Base Orkut: 806 questionários.
Base YouTube: 367 questionários Base Blogspot: 331 questionários.

19. Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Informação é o
grande atrativo do
Twitter.
Além de twittar, os
entrevistados o usam
principalmente para
ler notícias e ter
informações de
interesse.
27,8% relatam que o
Base Twitter: 868 questionários.
utilizam para reclamar
de produtos.

20. Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Manter contato com amigos é o
grande atrativo do Orkut, além de
conhecer novas pessoas.
20,0% pesquisam sobre produtos e
serviços nesta rede social.
Base Twitter: 806 questionários

21. Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
O YouTube atrai aqueles que procuram
por um passatempo e querem
informações de lazer e
entretenimento.
26,2% divulgam o seu próprio conteúdo.
Base YouTube: 367 questionários.

22. Hábitos de uso de mídias sociais
Dentre os motivos abaixo, qual(is) o leva(m) a utilizar este serviço? (RM)
Além de ser uma forma de divulgar
o seu próprio conteúdo, o
blogspot é fonte de informações e
de notícias para os entrevistados.
20,5% dos entrevistados pesquisam
sobre produtos e serviços nos blogs.
Base Blogspot: 331 questionários.

23. Hábitos de uso de mídias sociais
Nos últimos três meses, você se cadastrou em um novo serviço online/de mídia
social? Qual? (TOP 12 – RM)
Nos últimos três meses, o Twitter foi o
serviço que mais recebeu cadastros entre
os entrevistados. 43,6% fizeram sua conta neste
período.
O Facebook e o LinkedIn foram outros serviços
recém-adotados.
Base: 1.277 questionários

24. O Orkut e o Twitter são hoje os serviços mais
conhecidos e mais adotados pelos internautas
entrevistados.
A motivação de uso é diferente. O Twitter mantém o
internauta atualizado. O Orkut mantém o usuário
próximo a sua rede social.

25. Percebemos que a formação de opinião sobre
produtos e serviços pode acontecer fortemente nos
serviços mais utilizados.

26. Hábitos de uso de mídias sociais
Quais as atividades que você já realizou na internet? (RM)
Base: 1.277 questionários

27. Hábitos de uso de mídias sociais
65,5% dos pesquisados possuem blog.
34,1% possuem mais de 1 blog (9,3% têm 3 blogs)*
2 anos é a média do tempo de existência do blog principal*
Dos que possuem blog*:
blog blog Blog 66,1%
dos blogueiros
possuem algum
30,3% 20,7% 6,8% tipo de anúncio
possuem até100 possuem de 100 a possuem mais de em seu blog
visitantes diários. 1.000 visitantes 1.000 visitantes (banner, Google
diários. diários. AdSense etc).
Base: 1.277 questionários
*Base dos que possuem blogs: 836 questionários

28. Hábitos de uso de mídias sociais
Na hora das compras, você utiliza a internet para:
90,1% pesquisam quais as opções de produtos/serviços disponíveis
para compra antes de adquiri-los/contratá-los
88,3% buscam informações sobre modelos de produtos/serviços
específicos antes de adquiri-los/contratá-los
79,3% compram produtos/serviços online
34,0% fazem sugestões a outros internautas sobre um produto/serviço,
ainda que não o tenham adquirido
42,9% recomendam a outros internautas um produto/serviço adquirido
Base: 1.277 questionários

29. É alto o percentual de geradores de buzz na internet.
Quase 90% deixam comentários e 73% já tiveram um blog
próprio. Eles podem ser influenciadores de compra.

30. Credibilidade e mídia

31. Credibilidade
Dando uma nota de 1 a 5, sendo 1 “pouco confiável” e 5 “muito confiável”, dê uma
nota para a credibilidade dos conteúdos disponíveis nos seguintes serviços:
Cobertura de notícias em revistas e jornais 3,7
Cobertura de notícias na TV 3,5
Cobertura de notícias em portais 3,4
Resultados em sites de busca 3,4
Artigos em enciclopédias livres 3,4
Site corporativo de uma empresa 3,3
Cobertura de notícias nos blogs 3,0
Posts em blogs corporativos 3,0
Posts pagos em blogs pessoais 2,5
Conteúdos em redes sociais 2,4
Base: 1.277 questionários

32. Mídia
Dos que possuem blog*:
17,1% já foram procurados por alguma empresa ou agência para
divulgar conteúdos pagos sobre produtos, serviços ou
campanhas.
Dos que já foram procurados, 68,0% aceitaram veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
Dos que nunca foram procurados, 80,9% aceitariam veicular mídia
(banners, peças publicitárias ou posts pagos) em seu blog.
*Base dos que possuem blogs: 836 questionários
Base dos que foram procurados: 219 questionários
Base dos que nunca foram procurados: 617 questionários

33. Conclusões do estudo

34. Conclusões do estudo
• Influenciados pelo perfil do internauta brasileiro, nossos
entrevistados são em sua maioria jovens de alta renda e
residentes nas grandes capitais.
• Grande parte é heavy user de internet e passa mais de 40h
semanais online. Chama também a atenção o alto acesso à
internet por celular pelos entrevistados.

35. Conclusões do estudo
• O Orkut, o Twitter, o YouTube e o Blogspot são as mídias
sociais mais populares entre os entrevistados, sendo utilizadas
quase todos os dias.
• As motivações de uso das mídias são diferenciadas.
• Enquanto a maioria utiliza o Twitter em busca de informações e
notícias, o Orkut é mais utilizado para manter contatos com
amigos, parentes e colegas. Já o YouTube e o Blogspot são
utilizados como passatempo e como forma de divulgar o conteúdo
pessoal, respectivamente.
• Os entrevistados relatam utilizar os serviços para
pesquisar e para reclamar de produtos e serviços.
• É expressivo o percentual de entrevistados que utiliza
as mídias sociais para pesquisar sobre empresas.

36. Conclusões do estudo
• É alto o percentual de entrevistados que possuem um blog.
65,5% dos pesquisados.
• No processo de compra, é considerável o percentual de
entrevistados que fazem sugestões a outros internautas
(34,0%) e dos que recomendam produtos e serviços que
adquiriram (42,9%).

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