New Marketing
Seminario Eclass
Profesor: Daniel Seoane - Director Activ@Mente Cono Sur
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1. ¿Por qué estudiar
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¿Por qué estudiar esto?
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1. Los usuarios controlan las marcas
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Los medios hoy son de doble tránsito:
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Resultados :
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Pull and Push:
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Ventas Online:
• 7. Hoy es fácil vender online
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10 Pasos para implementar un proceso
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10 Pasos para implementar un proceso
de E-commerce
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2. Las Tácticas
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Tácticas de Marketing:
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Tácticas de Marketing:
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Banners y piezas:
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Banners y piezas:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
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Email Marketing:
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Mobile Marketing:
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Mobile Marketing:
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Mobile Marketing:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
SEM:
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SEM:
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SEO:
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Sitios Web:
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RRPP Online:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Investigación de Mercado:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Viral Marketing:
• Se puede hacer a través de medios como
You Tube
• Para que funciones, ...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
3. La Estrategia
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Qué es Estrategia?
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
• Es lo más difícil y lo que solemos olvidar
• Cómo partir:
• D...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
• Clave es escribir con detalle los Planes
Estratégicos (ayuda ...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
• Clave es hacer un Mapa Estratégico:
• Incorpora los elementos...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
• Debemos crear una creatividad
Interactiva desde un principio
...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
• Clave es entender el “viaje del
consumidor” y ver cómo lo est...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Planificación Estratégica
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confidencial
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Planificación Estratégica
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Mala Segmentación
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Buena Segmentación, mal soporte. Ej pedimos
datos inadecuados
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Buena Segmentación, Buen Soporte, Buena Conversión
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
4. Los nuevos modelos
de Marketing
de Marketing
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
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de Marketing
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
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de Marketing
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
5. Medición
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Medición:
•Page Views o Páginas Vistas: indica cuántas veces se ha visto una página o más...
Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Medición:•Qué nos puede interesar medir:
•Evolución de tráfico
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
Medición:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
6. Caso Barrick
Un ejemplo de desarrollo de estrategias de
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Activ@Mente
La Agencia Digital de Origen
Qué quería Barrick
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comunicaciones (banners...
Activ@Mente
La Agencia Digital de Origen
Qué hicimos -> Entender
Preguntas:
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Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
1. Los usuarios controlan las marcas
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Activ@Mente
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•Fase 1:
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Seminario de Marketing Digital

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Clase final de Marketing Digital del Curso Eclass, realizado por el profesor Daniel Seoane.

Resume las principales tendencias del Marketing actual, más

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  • Hoy no es sólo Reach
    Hoy no es sólo mensajes de una vía
  • Consumidor Pasivo
    Pocos canales de TV, Radio, Vía pública
    Fácil tocar al consumidor
  • Consumidor Activo
  • Saben cuánta gente mayor a 30 años son los usuarios de Youtube? 50%.
  • Hay gente aquí cuyas empresas vayan dirigidas a jóvenes?
    Están usando la web?
  • HOY OPERAMOS EN REDES
  • HAY ALGUIEN CUYA EMPRESA TENGA PROBLEMAS EN LA WEB? (MALAS OPINIONES)
  • PREGUNTA: está nuestra empresa en google cuando el usuario busca nuestra categoría?
  • Hoy los medios CONVERGEN a diversos nuevos medios
  • Alguno acá ha explorado hacer comunidades en su empresa?
  • 60.000 visitas /trimestre!
  • EL PUNTO 2 ES CLAVE... RECORDAR RIPLEY UNA NAVIDAD...
  • TENEMOS QUE RESETEAR LA MEMORIA
  • Y PENSAR EN EL NUEVO MODEL DE COMUNICACIONES
  • LEER CADA TÁCTICA
    NO TIENEN POR QUÉ ESTAR TODAS...
  • Y SON SÓLO ALGUNAS...
  • ALGUNO HA HECHO O SU EMPRESA HAN HECHO CAMPAÑAS DE MOBILE?
  • IMAGINEN UNA CAMPAÑA EN EL RECITAL DE MADONNA !!
  • Ej Cementerios Japón.
  • ALGUIEN HA RECIBIDO ESTOS MENSAJES ALGUNA VEZ?
  • POCOS BOTONES
    BUSCADOR (NOS PERMITE VER QUÉ BUSCA LA GENTE EN MI SITIO)
    COPY SIMPLE Y CLARO
  • PREGUNTA ABIERTA, CON PAPELÓGRAFO
    ORIGEN GRIEGO: STRATOS=EJÉRCITO GEIN=GUÍA / PLAN DE EJÉRCITO
  • ALGUIEN QUIERE COMPARTIR EL PROCESO DE MARKETING DE SU EMPRESA? Y CÓMO TOCAN AL CONSUMIDOR?
  • FUNNEL = EMBUDO
  • EJ: UNA PERSONA INGRESA 2 VECES EN UN DÍA AL MISMO SITIO, VE 3 PÁGINAS CADA VEZ:
    VU: 1
    SESIÓN: 2
    PV DEL DÍA: 6
  • ALGUIEN HA REVISADO LAS ESTADÍSTICAS DE SU WEB-SITE?
    PARA QUÉ?
  • Seminario de Marketing Digital

    1. 1. New Marketing Seminario Eclass Profesor: Daniel Seoane - Director Activ@Mente Cono Sur daniel.seoane@activamente.com “The Internet? We are not interested on it” Seminario Marketing 2.0 Eclass Profesor: Daniel Seoane - Ing. Comercial PUC
    2. 2. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. ¿Por qué estudiar esto?
    3. 3. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Las reglas del marketing tradicional ya no rigen!
    4. 4. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Las reglas del marketing tradicional ya no rigen! • Gritar fuerte ya no sirve ...gritar fuerte ya no sirve
    5. 5. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Los consumidores hoy están mucho más informados, tienen el control • Los medios publicitarios han dejado de ser unidireccionales, hoy son INTERACTIVOS
    6. 6. La Agencia Digital de Origen MR confidencial ANTES
    7. 7. La Agencia Digital de Origen MR confidencial HOY
    8. 8. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Internet está siendo un canal usado por al menos el 50% de los chilenos: 6 4 6 , 7 2 . 5 7 1 3 . 1 3 0 3 . 7 4 7 4 . 4 5 7 5 . 3 5 9 5 . 9 7 0 6 . 6 0 6 7 . 3 8 7 0 1 0 0 0 2 0 0 0 3 0 0 0 4 0 0 0 5 0 0 0 6 0 0 0 7 0 0 0 8 0 0 0 1 9 9 9 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5 2 0 0 6 2 0 0 7 F u e n t e : C e n t r o E D C C S M i l e s d e p e r s o n a s E v o l u c i ó n U s u a r i o s I n t e r n e t
    9. 9. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Sin embargo, en algunos segmentos de Edad es casi del 100% !:
    10. 10. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Incluso visto por GSE, cada vez estos están más representados: P e r f i l u s u a r i o s p o r G S E 1 1 , 2 3 5 , 1 2 4 , 4 1 7 , 7 1 6 , 9 1 9 , 4 2 1 , 6 3 9 , 5 3 7 , 8 3 5 , 0 3 1 , 1 3 1 , 2 2 7 , 8 2 1 , 1 2 7 , 4 2 9 , 8 2 9 , 1 2 8 , 1 3 9 , 4 4 , 3 1 0 , 4 1 7 , 5 2 2 , 8 2 1 , 3 0 2 0 4 0 6 0 8 0 1 0 0 1 2 0 P o b la c ió n 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 3 2 0 0 5 2 0 0 7 F u e n t e E G M 2 0 0 8 D C 3 C 2 A B C 1
    11. 11. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto?
    12. 12. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ¿Por qué estudiar esto? • Si aún no están convencidos.... un ejemplo de data dura (hay otros cientos de miles).
    13. 13. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
    14. 14. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 2. El contexto....
    15. 15. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass El marketing no ha cambiado.... sino la gente: • 1. Los usuarios hoy tienen el control.... y operan en redes de alcance global • Ej Caso
    16. 16. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen
    17. 17. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. Los usuarios controlan las marcas
    18. 18. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. Los usuarios controlan las marcas • ¿Cómo puede esto afectar el marketing? • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO • Algunas reglas: • Ser honesto • Escuchar
    19. 19. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. Los usuarios controlan las marcas • ¿Cómo puede esto afectar el marketing? • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO • Algunas reglas: • Ser honesto • Escuchar
    20. 20. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. Los usuarios controlan las marcas • Algunas reglas: • Googlearnos y ver qué dicen de nosotros • Participar de las conversaciones, responder con una política de RRPP online
    21. 21. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass El Long Tail....: • 2. Los Medios hoy se han desfragmentado • Muchos pequeños medios....usuarios dispersos....
    22. 22. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen The Long Tail EMOL Tercera Terra LUN.cl C13 VTR Monografias Mercadolibre LUN.cl Diario Financiero El Antro.cl Letras Libres Sexy o No TVN Fotolog Wikipedia MSN Messenger Flickr OCC Mundial ColoColo.cl El Rincón del Vago Gay 123.cl SALO Yahoo! YouTube GoogleBuscadores, Redes sociales, agregadores Altavista Y! SearchBlogger MySpace Wikis OCC Mundial Gay Mundial Fuaserf daasf OCC Mundial Gay Fuaserf OCC Mundial Fuaserf daasf OCC Mundial Gay Gay Fuaserf OCC Mundial Popularidad N Medios
    23. 23. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass El Long Tail....: • 2. Los Medios hoy se han desfragmentado • Ya no podemos tocar a nuestros consumidores con las mismas campañas de antes. • Regla: ser más holísticos, planes más sofisticados e integrales (ej estar en Google cuando buscan nuestra categoría)
    24. 24. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Nuevos Medios irrumpen • 3. Hay nuevos medios (convergencia digital) • Ya no podemos tocar a nuestros consumidores con las mismas campañas de antes. • Regla: Tenemos que pensar en los nuevos medios (ej Redes, Google, Mobile) y hacer planes que consideren estos medios en el “viaje del consumidor”:
    25. 25. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen La nueva mezcla de medios TVTV RADIO Prensa Internet Exteriores TRADIC IO NAL WWW Online Radio RSS Video Juegos eMail directo Mensajería Instantánea Instant áneaCelulares Podcasts TV Interactiva Newsletters Search V.O.D INTERAC TIVO S
    26. 26. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass • Regla: Tenemos que pensar en los nuevos medios durante el “viaje del consumidor” y ser estratégicos: • Reconocimiento del problema -> Publicidad de un Jeep • Búsqueda de Información -> Avisos en Google en “jeeps” • Evaluación de Alternativas -> Proximity Marketing en Movicenter • Compra -> Portal web con precios y features actualizados, amigable • Post-Compra (Lealtad) -> Portal para compartir rutas 4x4 - Email - SMS
    27. 27. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Las opciones de medios se reproducen como Gremlins: • 4. El usuario puede cambiar de canal, tiene miles de opciones • Regla: tenemos que ser altamente relevantes en nuestros mensajes
    28. 28. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Los medios hoy son de doble tránsito: • 5. Los medios hoy permiten interactividad • ¡Aprovéchalo! Esto crea mejores vínculos entre marcas y consumidores • VerYoutube Mitsubishi - SuperBowl
    29. 29. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Resultados :
    30. 30. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Pull and Push: • 6. Hoy es más fácil crear Comunidades • ¡Aprovéchalo! esto es Pull Marketing vs Push M... aumenta la lealtad de marca. • Siguiente: Caso Gama
    31. 31. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Gama: un caso de Pull Marketing Reto: Generar una comunidad de usuarias asociada a la marca Gama, dónde se entregue información RELEVANTE: Solución: Comunidad Social con tips de belleza: “ Peinado con estilo” Resultados •0$ en publicidad •60.000 Visitantes / trimestre •2 min promedio
    32. 32. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Ventas Online: • 7. Hoy es fácil vender online • ¡Aprovéchalo!Tu portal de ventas puede estar a un click de distancia de tu propaganda
    33. 33. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 10 Pasos para implementar un proceso de E-commerce 1. Alinear y comprometer a toda la empresa en este desafío. 2. Prever la logística de mantenimiento del sitio 3. Seleccionar un buen proveedor para el diseño y desarrollo del sitio 4. Analizar sitios de la competencia y referentes internacionales del rubro. 5. Comprometerse con un buen y ágil servicio virtual Ventas Online:
    34. 34. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 10 Pasos para implementar un proceso de E-commerce 6. Conocer y satisfacer las expectativas de sus clientes. 7. Enfocarse en generar la mejor experiencia al usuario. 8. Promocionar el sitio 9. Mejora continúa basados en la experiencia. 10. No generase falsas expectativas. Ventas Online:
    35. 35. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Conectividad: • 8. ProntoTODA la sociedad estará Always On • Irás al cine y googlearás comentarios • Regla: prepara tu compañía para esta revolución. • Ej, con un wap website • Ej entrega tu sitio web en el punto de venta.
    36. 36. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Por tanto tenemos que olvidar lo aprendido...
    37. 37. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen CTRL + ALT + DLT
    38. 38. La Agencia Digital de Origen MR confidencial Nuevas relaciones marca - consumidor ¡El poder está en manos del consumidor! ¡El poder está en manos del consumidor! P In te ra c ci ó n A H O R A M 1 M 2 M 3 M 4 M 5 M C o m u ni c a ci ó n A N T E S CCC C
    39. 39. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 2. Las Tácticas
    40. 40. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Tácticas de Marketing: • Hay diversos elementos que se pueden complementar dentro de un plan: Enfoque 360 TV Prensa Vía Pública RRPP Radio Medios Interactivos
    41. 41. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Tácticas de Marketing: • Sin embargo aún en medios interactivos hay varias opciones, por ej:
    42. 42. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Banners y piezas: • Definir lugares, pueden ser escogidos en base a la creatividad • Deben estar en línea con el patrimonio de marca • Podemos testear en los medios diferentes piezas y ver cual recibe más clicks
    43. 43. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Banners y piezas: • Deben tener un claro Call to Action • Si el llamado a la acción tiene forma de botón, mejor • Importante: testear
    44. 44. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Banners y piezas: • Principales Métricas • CPM: costo por cada mil impresiones o muestras del banners • CPC: costo por click (Google cobra así) • CTR: Clicks / Impresiones (%). Es un ratio de eficiencia del mensaje, tras hacer pruebas y revisar un Adserver
    45. 45. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Email Marketing: • Ojo con el título: corto, provocativo y relevante • Es importante medir (hay software especializados que evitan que sean detectados como Spam) • Ojo con los días de envío (martes, mejor) • Simples, beneficios claros, Call to Action
    46. 46. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Mobile Marketing: • Es un medio instantáneo, e obicuo • Medio muy usado por jóvenes, penetración de casi 100% en Chile • Muy buenas para promociones! • Ej: en envases puedo poner un mensaje “envía Café al 2344 y podrás ganar el pasaje a Colombia” • Ojo con penetración de la tecnología
    47. 47. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Mobile Marketing: • Otro tipo de campañas son en lugares masivos, invitando a por ejemplo enviar un mensaje y que aparezca en pantalla (Activaciones publicitarias)
    48. 48. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Mobile Marketing: • Otros usos: • Puede ser usado en grandes eventos donde podemos enviar un mensaje o foto y que aparezca en una gran pantalla • QR codes: • Algunos modelos ya permiten fotografiar unos códigos de barra y abrir así fotos, o información.
    49. 49. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Proximity Marketing: • Función: te invitan a activar el Bluetooth • Luego recibes un mensaje con fotos, textos, wallpapers o un sitio web wap (para móviles). • Permite una interesante interacción, ej tiendas en Mall que invitan a una oferta temporal
    50. 50. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass SEM & SEO: • SEM = Search Engine Marketing • SEO = Search Engine Optimization • Diferencias?
    51. 51. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass SEM: • Debes estar cuando te buscan! sino, encontrarán a tu competencia • Debes estar ojalá orgánicamente, sino, debes pagar (es muy difícil conseguir lo primero en todo tipo de keywords) • En Chile, 90% usa Google para buscar • Debes construir un buen “Landing Page”
    52. 52. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass SEM: • Cómo partir: • Definir keywords en las cuales crees que te buscarán • Recuerda usar incluso faltas de ortografía • Revisa con analytics cual termina en ventas • Chequear cómo estás posicionado en esas keywords • Si no estás top 3, mejor usa Adwords
    53. 53. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass SEO: • Cómo estar mejor posicionado en Google: • Evita tener sitios completos en Flash, salvo que tengas buena publicidad linkándolos • Usa mucho texto (y no como imagen) • Enriquece el texto poniendo en “negrita” los keywords que te interesan • Agrega metatados con los keywords donde quieres estar • Si es necesario, apóyate de una Agencia Digital • Prueba cambios y monitorea
    54. 54. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Redes Sociales o Blogs: • Estar en Redes Sociales o tener Blogs empresariales nos pueden ayudar a hacer Pull Marketing: • Son espacios informales y más entretenidos • Puedes postear información relevante semanalmente y construir Comunidad • Si no entregas valor... no sirve!
    55. 55. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Sitios Web: • Procura que sean SIMPLES! • Amigables • Intuitivos:“no me hagas pensar” • Cómo partir? • Hacer Wireframe o Excel con las secciones y las relaciones • Luego le agregas diseño • Agregas Copy o Guión para ventas (poner todo lo necesario para que el navegante se decida) • KISS
    56. 56. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Sitios Web: • KISS
    57. 57. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Ad Gaming: • Los juego online permite extender la comunicación entre la marca y las personas • Deben contruir marca y apoyar los objetivos estratégicos • Construyen mejores vínculos Marca-Personas
    58. 58. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass RRPP Online: • Al tener usuarios con control de la información... debemos cuidar qué dicen de nosotros • Debemos monitorear... • Herramientas? • Google • Google Trends Ej presidenciables • Softwares de Tracking de Marca
    59. 59. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Investigación de Mercado: • Web Analytics: saber todo lo que ocurre en mi sitio web: • Origen de visitas, país, tiempo promedio, qué les gusta del sitio, etc (hay algunos gratis, ej Google) • Google Insights: ejemplo búsquedas en chile • Eye Tracking (se usa en Ecommerce) • Focus Groups comprando online • Encuestas (ojo con validarlas bien)
    60. 60. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Viral Marketing: • Se puede hacer a través de medios como You Tube • Para que funciones, hay que “construir ciertas variables”: • 1. El mensaje: debe ser fácil, memorable, creíble y que provoque una reacción. • 2. El contexto: el espacio, el consumidor y el tiempo que se lanzan son variables claves • El Arranque: debemos sembrar entre “líderes de influencia”
    61. 61. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 3. La Estrategia
    62. 62. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Qué es Estrategia?
    63. 63. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Es lo más difícil y lo que solemos olvidar • Cómo partir: • Definir de la Marca el Qué (Posicionamiento) y a Quién (Target) • Hacer un Brief • Definir Objetivos • Definir Tácticas • Definir Planes y Tácticas • Definir Métricas y Criterios de Éxito (Scorecard) • Definir Inversión requerida y esperada
    64. 64. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Clave es escribir con detalle los Planes Estratégicos (ayuda a ordenar las ideas) • Debemos considerar un plan de marketing como un motor de muchas piezas donde cada pieza tiene un fin dentro del fin último del motor
    65. 65. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Clave es hacer un Mapa Estratégico: • Incorpora los elementos de comunicación, y sus relaciones (branding? informativo? ventas?) • Clave es preguntarnos qué rol cumple cada elemento • ¿Por qué tener a mi empresa en Facebook? qué lograré con ello?
    66. 66. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Debemos crear una creatividad Interactiva desde un principio • Focalizada en una relación, no un monólogo • Por eso se debe aprovechar lnternet como Medio Troncal
    67. 67. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Clave es entender el “viaje del consumidor” y ver cómo lo estamos tocando en cada paso • Reconocimiento del problema • Búsqueda de Información • Evaluación de Alternativas • Compra • Post-Compra
    68. 68. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica • Planificación de Medios Digitales • Definir objetivos de Reach • Revisar Estudios para conocer comportamientos de nuestro Target • Definir el Mix de Medios • Tip: es bueno anotar todos los medios posibles para aprovechar todo lo que el mundo hoy nos permite • Negociar con Medios • Buscar CPM más bajo (eficiencia)
    69. 69. La Agencia Digital de Origen MR confidencial Modelo AIDAS de Publicidad A Atracción I Interés D Deseo A Acción S Soporte clic
    70. 70. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass ... algunos dificultades del marketing
    71. 71. La Agencia Digital de Origen MR confidencial Podemos medirlo: Funnel A Atracción I Interés D Deseo A Acción S Soporte clic
    72. 72. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Planificación Estratégica
    73. 73. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Mala Segmentación
    74. 74. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Buena Segmentación, mal soporte. Ej pedimos datos inadecuados
    75. 75. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Buena Segmentación, Buen Soporte, Buena Conversión
    76. 76. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    77. 77. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    78. 78. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 4. Los nuevos modelos de Marketing de Marketing
    79. 79. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 5. Medición
    80. 80. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass
    81. 81. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Medición: •Page Views o Páginas Vistas: indica cuántas veces se ha visto una página o más páginas web dentro de un sitio. Sin embargo sólo una persona puede ingresar al sitio y ver miles de páginas, por tanto siempre se debe ver en contexto con otras variables. •Visitantes Únicos: esta variable mide la cantidad efectiva personas que vieron el sitio web. El problema que lo medido en realidad son cuantos computadores diferentes se conectaron, y por tanto, la información no es tan exacta ya que un computador de un Cibercafé puede ser usado por diferentes personas. •Sesiones o Visitas: esta variable muestra cuántas veces una misma persona ingreso al sitio web, sin embargo, también se puede dar que una misma persona ingrese muchas veces al sitio mostrando varias sesiones, sin embargo, sólo es una persona. Por eso esta información también debe analizarse considerando otras variables. •Impresiones: son cuántas veces se muestra un banner al desplegarse un PV
    82. 82. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Medición:•Qué nos puede interesar medir: •Evolución de tráfico •Tiempo promedio en el sitio ¿es mi sitio interesante? •Origen (países) •Hora y día ¿a qué hora navega mi target? •Cuáles son las páginas por las cuales se salen ¿puntos de fuga? •Visitantes nuevos/Visitantes ¿Estoy atrayendo gente? •Origen de visitas ¿Buscadores?¿directos?¿referrrers?(quiénes) • Ver Remota: tráfico por países... ¿sirve mi inversión en visitar tour operadores/agencias? ¿Como estoy en buscadores? ¿es mi visitante detallista? (tiempo)
    83. 83. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass Medición: •En Ecommerce: •Tasa de conversión (visitantes que compran/visitantes) •Funnel: pasos en los cuales se salen del sitio (ej pido Rut)
    84. 84. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 6. Caso Barrick Un ejemplo de desarrollo de estrategias de comunicación de Marketing Interactivo Un ejemplo de desarrollo de estrategias de comunicación de Marketing Interactivo
    85. 85. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué quería Barrick • Una Agencia que ejecutara un plan de comunicaciones (banners) para traer gente a su sitio web
    86. 86. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Entender Preguntas: • ¿Por qué quieren un plan de medios? (banners) • Queremos mejorar la percepción pública
    87. 87. Profesor: Daniel Seoane M.Eclass 1. Los usuarios controlan las marcas • ¿Cómo puede esto afectar el marketing? • Si tenemos usuarios insatisfechos...hoy puede ser PELIGROSO • Algunas reglas: • Ser honesto • Escuchar
    88. 88. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Entender Basta navegar un rato para ver qué pasa: Percepción negativa ampliamente difundida (Sólo en “No a Pascua Lama” Google arroja más de 120 mil registros). Incursión de Barrick en social media networks como Facebook y Youtube, pero aún falta integrar a una estrategia de comunicación online. Sitios radicalmente opuestos y con presencia entre los 15 primeros lugares de buscadores por palabras clave.
    89. 89. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Entender • No podemos hacer un simple plan de medios! • “no se logrará con simples banners de que somos una minera responsable” • “se llenará de blogs en contra” • problema complejo
    90. 90. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Entender • ¿Tenemos el “right to win”? • Tenemos información que realmente valide lo que queremos comunicar? • Qué hace Barrick? • Descubrimos muuucho.... pero nadie sabe
    91. 91. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Definir el problema • Target? • No lo tenían claro.... • Lo definimos así: • Target: • Radicales: no quieren nada, fundamentalistas e irracionales • Comunidad (+ joven: 10-50), + involucrados
    92. 92. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué hicimos -> Definir el problema Objetivos •Radicales: neutralizar o amortiguar su opinión •Comunidad: informar para cambiar percepción
    93. 93. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Estrategias •Fase 1: •Amortiguar a los radicales •Fase 2 •Campaña masiva de comunicación a la Comunidad
    94. 94. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Planes •Fase 1: •Amortiguar a los radicales •Creamos un espacio de Diálogo -abierto a críticas- para explicar e informar •Creamos un plan de RROO en Blogs, Grupos Facebook etc, para explicar e informar •Creamos un plan de comunicación orientado sólo a los radicales: a quiénes actualmente buscan Pascua-Lama, Barrick.
    95. 95. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Planes •Fase 2: •Información Masiva •Una vez establecido una base de diálogo (post - fase 1), 2 meses, hacemos campaña masiva donde comunicamos todo lo que Barrick hace, aceptando consultas, críticas, alabanzas. •Mantenemos campaña de RRPR con radicales
    96. 96. Activ@Mente La Agencia Digital de Origen Qué estamos logrando? •Juntar 2 partes de la sociedad que no se hablaban •Convertir una Minera Blindada en una empresa cercana y abierta •¡¡ Cambiar la percepción pública !! •Ver barrick en google, ver blog y comentarios
    97. 97. Continuemos conversando danielseoanem@gmail.com

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