Lezioni accademiche, UNISOB, comunicazione pubblica, definizione, innovazione, pubblica amministrazione,

1. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
 Fondamentali: definizioni
Anno accademico 2011/2012
Prof. Eugenio Iorio

2. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La comunicazione pubblica e istituzionale
Per comunicazione pubblica e istituzionale si intende quella
comunicazione finalizzata a:
 garantire un’informazione trasparente ed esauriente
sull'operato delle pubbliche amministrazioni;
 pubblicizzare e consentire l'accesso ai servizi promuovendo
nuove relazioni con i cittadini;
 ottimizzare l'efficienza e l'efficacia dei prodotti-servizi
attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna.
 garantire un’informazione trasparente ed esauriente
sull'operato delle pubbliche amministrazioni;
 pubblicizzare e consentire l'accesso ai servizi promuovendo
nuove relazioni con i cittadini;
 ottimizzare l'efficienza e l'efficacia dei prodotti-servizi
attraverso un adeguato sistema di comunicazione interna;

3. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La comunicazione pubblica e istituzionale
Per comunicazione pubblica e istituzionale si intende quella
comunicazione finalizzata a:
 progettare e realizzare attività di informazione e
comunicazione destinate ai cittadini e alle imprese
attraverso una rinnovata ingegneria dei processi di
comunicazione interna e adeguando i flussi di informazione a
supporto dell'attività degli uffici che svolgono attività di
informazione e comunicazione;
 produrre e fornire informazioni, promuovere eventi che,
tenendo conto dei tempi e dei criteri che regolamentano il
sistema dei media, possano tradursi in notizie per i mass
media tradizionali e nuovi - come i giornali on-line - e altri
mezzi di diffusione di notizie di interesse pubblico.

4. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La comunicazione istituzionale
La comunicazione istituzionale non riguarda solo la
comunicazione delle istituzioni pubbliche, ma anche quelle
private.
La comunicazione istituzionale riguarda l’impresa nella sua
interezza e pone al centro del messaggio la sua identità, i suoi
valori, i suoi progetti, anziché specifici elementi relativi alla sua
attività (prodotti, strutture, risultati).
Strettamente collegati alla comunicazione istituzionale sono:
corporate identity si intende una “proposizione di identità […]
risultato di un processo di produzione di senso […]”
corporate image ha una “natura fortemente intersoggettiva
nella negoziazione del senso della proposizione della identità
aziendale che coinvolge una pluralità di soggetti interni ed
esterni all'impresa (emittenti, destinatari, intermediari).

5. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La comunicazione sociale
La comunicazione sociale è quella finalizzata a promuovere la
risoluzione di problemi di interesse generale (tutela ambientale,
diritti civili, sociale, previdenza, istruzione, occupazione,
sicurezza sociale, ordine pubblico, ecc.).
Può distinguersi in:
• comunicazione di pubblica utilità;
• comunicazione sociale in senso stretto.
Possono fare comunicazione sociale istituzioni, associazioni
no-profit e imprese private.

6. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La comunicazione politica
La comunicazione politica è lo scambio e il confronto dei
contenuti di interesse pubblico-politico prodotti dal sistema
politico, dal sistema dei media e dal cittadino-elettore
(Mazzoleni).
Il fine della comunicazione politica è l’ottenimento del consenso.
La differenza di fondo è nel livello di
oggettività/soggettività e nella modalità
di realizzazione della comunicazione e
nel tipo di messaggio (disposizioni,
processi, dati, etc.)

7. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
Comunicazione vs informazione
Due classi di differenze fondamentali:
 Differenza di mezzi: l’informazione è una specie, nel senso
che è compresa, nel genere di attività che chiamiamo
comunicazione. Generalmente, trasmettendo un messaggio
informativo si trasmette una notizia. La trasmissione di una
comunicazione comprende, invece, varie modalità specifiche:
sponsorizzazione, promozione, manifestazione, etc.
 Differenza relativa al feedback: nell’attività di informazione, il
fine che attraverso la trasmissione di una notizia si vuole
raggiungere, è di far conoscere qualcosa a qualcuno.
Il feedback, in questo caso, è utile per poter ottenere quelle
informazioni che permettono di valutare e verificare se l’attività
ha raggiunto l’obiettivo e, eventualmente, quale ne è stata
l’efficacia.

8. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
Comunicazione vs informazione
L’attività di comunicazione, invece, ha l’obiettivo di creare un
rapporto tra due referenti, di reciproca crescita ed influenza.
All’attività comunicativa, il feedback è utile per poter valutare
quantitativamente e qualitativamente il cambiamento,
ovviamente in senso positivo, che nella relazione i due
interagenti hanno maturato.
Più volgarmente, la differenza tra comunicazione ed
informazione può essere individuata nel fatto che la
comunicazione consiste in informazione significata, dotata di
senso.

9. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Definizioni
La confusione dei paradigmi di definizione
 Comunicazione normativa
 Comunicazione interna
 Comunicazione esterna
 Comunicazione circolare
 Comunicazione online
 Comunicazione digitale
 Comunicazione interpersonale
 Comunicazione delle attività istituzionali
 Comunicazione per l’immagine
 Comunicazione o pubblicità istituzionale
 Pubbicità legale (bandi, gare, ecc.)
 Comunicazione di attività e funzionamento di strutture
 Comunicazione per raccolta fondi
 Comunicazione di servizio
 Comunicazione elettorale