1. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Observatoire des nouveaux usages du
e-commerce
Présentation du 18 juillet 2012
Etude 1200707 – Juillet 2012

2. SOMMAIRE
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
INTRODUCTION 3
Méthodologie 4
RESULTATS 5
I. Profil des interviewées 6
II. e-comportement des femmes 8
SYNTHESE 23
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 -2-

3. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
METHODOLOGIE
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 -3-

4. Méthodologie
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITREau foyer*, cette étude
Après avoir observé en mars dernier le comportement des femmes vs. femmes
s’intéresse aux particularités des e-shoppeuses jeunes actives.
 Mode de recueil :
Etude quantitative réalisée online via le panel propriétaire de CSA Buzz-Panel
 Echantillons :
Cible 1
Cible 2
510 femmes
503 femmes
e-shoppeuses
e-shoppeuses
actives urbaines
âgées de 20 à 60 ans
âgées de 25 à 35 ans
 Quotas : Les 2 échantillons ont été contrôlés pour être représentatifs nationalement des cibles
• Âge :
• Cible 1 : 25-35 ans
• Cible 2 : 20 à 34 ans / 35 - 44 ans / 45 à 60 ans
• CSP de l’individu :
 Cible 1 : CSP+/ CSP-
 Cible 2 : CSP+ / CSP - / Inactives
• Région UDA : IDF / Province
 Période de recueil : Du 28 juin au 04 juillet 2012
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 -4-

5. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
RESULTATS
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 -5-

6. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Profil des
interviewées
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7. Profil des cibles
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Vous avez... Âge moyen
20 - 34 ans 41 ans
34%
31 ans
89% 26%**
35 - 44 ans
40%**
45 - 60 ans
11%
JEUNES ACTIVES FEMMES JEUNES ACTIVES FEMMES
Quelle est votre profession actuelle : Pouvez-vous indiquer le nom de votre commune de résidence ?
21%
CSP +
34% IDF
51%** 51%**
CSP -
44%
79%**
49% Province 49%
Inactifs 22%
0%
JEUNES ACTIVES FEMMES JEUNES ACTIVES FEMMES
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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8. e-comportement
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
des femmes
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 -8-

9. Les jeunes actives achètent plus fréquemment en ligne…
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?
Les jeunes actives effectuent un
achat en ligne au moins 1 fois 93%**
tous les 3 mois
Dont au moins 1 fois /mois : 57%**
12,3** fois en moyenne/an
Les femmes effectuent un
achat en ligne au moins 1 fois
tous les 3 mois 88%
Dont au moins 1 fois /mois : 50%
10,3 fois en moyenne/an
* Rappel : Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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10. … sans pour autant y vendre plus souvent des produits qui leur appartiennent.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence mettez-vous en vente des produits qui vous appartiennent ?
Les jeunes actives ont déjà mis
en vente des produits qui leur 79%
appartenaient
Dont au moins 1 fois /mois : 17%
4,4 fois en moyenne/an
Les femmes ont déjà mis en
vente des produits qui leur 77%
appartenaient
Dont au moins 1 fois /mois : 16%
4,4 fois en moyenne/an
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 10 -

11. Les jeunes actives apparaissent être plus au fait des nouveautés
technologiques quand il est question d’acheter en ligne.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Parmi les 10 derniers achats que vous avez effectués sur Internet, combien étaient faits….
Des achats effectués
Depuis votre
Jeunes actives Femmes
ORDINATEUR
PERSONNEL 97% 98%
Depuis votre
Jeunes actives Femmes
ORDINATEUR
PROFESSIONNEL 47%** 18%
Jeunes actives Femmes
Depuis un MOBILE
/ SMARTPHONE 17%** 10%
Jeunes actives Femmes
Depuis une TABLETTE
9%** 6%
1,7** support utilisé en moyenne 1,3 support utilisé en moyenne
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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12. Les jeunes actives achètent sur plusieurs types de sites, particulièrement ceux de ventes
privées et d’achats groupés. L’achat entre particuliers est unanimement plébiscité.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
En plus des sites marchands classiques, sur quel(s) autre(s) type(s) de sites avez-vous déjà effectué un ou plusieurs achats :
Nb moyen : Nb moyen :
Jeunes actives 3.7 ** types Femmes 3.4 types
Places de marché et sites
marchands étrangers (eBay, marchands étrangers72% Amazon…)
(eBay, 73%
Amazon…)
Ventes Privées (ex : ventes-privées,
De ventes privées (ex : 72%** 58%
brandalley,…)
Ventes-privées, Brandalley…)
achats/ventes entre particuliers (le boncoin,
D’achats/ventes entre 70% 72%
eBay…)
particuliers (le Boncoin,
eBay…)
ventes d'occasions en tout genre (eBay,
De ventes d’occasion en 59%
2xmoinscher…) 57%
tout genre (eBay,
2xmoinscher…)
D’achats groupés 54%**
achats groupés (groupon, kgbdeals…) 38%
(Groupon, Kgbdeals…)
De ventes aux enchères 46%
ventes aux enchères (eBay…) 44%
(eBay…)
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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13. Même si elles sont plus habituées à acheter en ligne, les jeunes actives ne dépensent pas pour
autant plus dans l’achat d’articles de mode que la moyenne des femmes.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
En moyenne, combien dépensez-vous chaque année pour vos achats d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode,
vêtements, lingerie, sac à main…) sur Internet ?
Une répartition quasi identique des dépenses
Moins de 50 € 12% Moins de 50 € 12%
De 50 à 99 € 16% De 50 à 99 € 18%
De 100 à 249 € 26% De 100 à 249 € 27%
De 250 à 499 € 24% De 250 à 499 € 24%
De 500 à 999 € 11% De 500 à 999 € 9%
Plus de 1000 € 6% Plus de 1000 € 5%
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) Aucun écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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14. Pour leurs achats mode, premier poste de dépense sur Internet, les jeunes actives prêtent une
attention particulière à l’e-influence et aux recommandations du site.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels
sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous
achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…)
? Plusieurs réponses possibles
incitent
67%**
des jeunes actives à l’achat incitent
vs. 61% des femmes
69%**
des jeunes actives à l’achat
vs. 60% des femmes
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
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15. Les jeunes actives bien plus exigeantes, notamment en termes de possibilité d’échange,
de programme fidélité et de cadeaux. Recommandations / Renommée
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels Avantages clients
sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous
Contenu du site
achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à
main…) ? Plusieurs réponses possibles Autres
Jeunes actives Femmes
la possibilité de renvoyer ou échanger 67%** 59%
la renommée du site / son image 53%** 45%
les articles proposés que ne se trouvent pas ailleurs 48% 47%
la présentation détaillée du produit 47% 42%
les programmes de fidélité 44%** 34%
la qualité des visuels proposés 35% 30%
les cadeaux donnés en plus 32%** 24%
le bouche à oreille de mon entourage 27%** 20%
la présence d’un guide d’achat pratique 27% 23%
RAPPEL *
les recommandations que je trouve sur Internet 24%** 18% attendent un service
la mise en contexte du produit 14% 13% 68%*
livraison plus intégré
les publicités 5% 6%
* Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars 2012
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 15 -

16. Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à l’achat. Les 25-35 ans sont
plus réactives aux personnes autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…) sur
Internet, après avoir vu votre futur achat…
Push marketing Jeunes actives Femmes
-marque via les réseaux sociaux
-newsletter 50% 50%
Médias/Relation Jeunes actives Femmes
-magazine/émission
-porté par une célébrité
-porté par une relation
50%** 43%
E-influence Jeunes actives Femmes
-site de bouche-à-oreille
-blog
-relation via réseaux sociaux
34% 30%
2.0 éléments cités en moyenne 1,8 éléments cités en moyenne
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 16 -

17. Le marketing des sites est unanimement le premier prescripteur à
l’achat. Les jeunes actives ans sont plus réactives aux personnes
autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet. DU TITRE
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements,
lingerie, sac à main…) sur internet, après avoir vu votre futur achat…
Jeunes actives Femmes
dans une newsletter 45% 47%
dans un magazine, une émission 39%** 31%
porté par une relation 36%** 29%
par une relation via les réseaux sociaux 21% 22%
dans un site de bouche-à-oreille 17% 15%
par une marque via les réseaux sociaux 15% 13%
dans un blog 14%** 10%
E-influence
porté par une célébrité 10% 10%
Push marketing
Médias/Relation
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 17 -

18. Les jeunes actives partagent davantage leurs expériences d’achats mode
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
56% ** des 25-35 Jeunes actives
42% des Femmes
ont déjà communiqué
sur leurs achats modes
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 18 -

19. Les jeunes actives sont plus friandes de nouvelles technologies pour communiquer sur
leurs achats mode, notamment sur les réseaux sociaux.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
25% **
47% ** Des jeunes actives
communiquent sur leurs achats
sur LEUR PROFIL FACEBOOK
25%
Des jeunes actives
communiquent sur leurs Des jeunes actives
communiquent sur leurs
achats via SMS / MMS vs. 20% des femmes
achats sur des FORUMS
DE DISCUSSION
vs. 31% des femmes
20%
vs. 22% des femmes
Des jeunes actives
communiquent sur leurs achats sur
LE PROFIL FACEBOOK ou
PINTEREST DE LA MARQUE
vs. 18% des femmes
Des jeunes actives
communiquent sur leurs
achats sur des BLOGS
12%
vs. 14% des femmes
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 19 -

20. L’envie de partager explique en 1er lieu pourquoi elles communiquent sur leurs achats
mode, nettement plus que la valorisation personnelle / prescription
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats ?
Communiquer pour PARTAGER
Jeunes
actives
Femmes
95% 93%
-Le bon plan : 63% 60%
-La joie : 60%** 49%
-L’expérience : 39% 38%
Communiquer auprès de leur
ENTOURAGE
Jeunes Femmes
actives
8% 26%**
-Pour inciter à l’achat : 15% 24%**
-Pour me valoriser : 3% 4%
Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de 25-35 ans = 284 itw ;
femmes = 212 itw ) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 20 -

21. Les jeunes actives sont plus dans la joie de l’achat, alors que les femmes en général
s’identifient plus en tant que prescriptrices.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Pour quelle(s) raison(s) communiquez-vous ces achats ?
Jeunes actives Femmes
pour partager le "bon plan" ou la pour partager le "bon plan" ou la promotion
promotion dont j'ai bénéficié 63%
dont j'ai bénéficié 60%
pour partager la joie de mon achat 60%**
pour partager la joie de mon achat 49%
pour partager mon expérience, mes 1eres pour partager mon expérience, mes 1eres
impressions sur la marque ou un produit 39%
impressions sur la marque ou un produit 38%
pour inciter mon entourage à acheter le
pour15% mon entourgae à acheter le produit
inciter 24%**
produit
par réflexe, je partage mes achats mode par réflexe, je partage mes achats mode sur
sur Internet (réseaux sociaux, blogs) 7% Internet (réseaux sociaux, blogs) 8%
pour me valoriser auprès de mon
entourage 3% pour me valoriser auprès de mon entourage 4%
ne sais pas 2% NSP 2%
Base filtrée : a déjà communiqué(femmes actives urbaines de 25-35 ans = 284 itw ;
femmes = 212 itw ) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 21 -

22. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
SYNTHESE
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 22 -

23. « Génération Y » : ces femmes actives sont les « early adopteuses » du
e-commerce POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
CLIQUEZ
• Elles ont déjà testé et adopté le m-commerce :
elles sont 17 % à acheter régulièrement via leurs smartphones (vs. 10% des
femmes).
• La frontière entre les sphères
professionnelles et personnelles est
plus mince :
elles sont 47% à acheter depuis leur ordinateur
• Le blog : élément indispensable de l’e-influence : professionnel (vs. 18% des femmes).
il est à la fois lieu de prescription et lieu de partage. Il
influence les jeunes actives à 14% (vs. 10% des femmes).
• Communiquer pour PARTAGER de la joie avant tout
• Une population qui veut (95% vs. 93%)
maitriser sa relation avec la et moins pour inciter à l’achat (8% vs. 26%).
marque : • Une génération qui profite à pleinement de
elles acceptent une relation avec la l’interactivité d’Internet et des outils de partage
marque dès l’instant où elles l’ont (56% vs. 42%).
choisit. La moitié des jeunes actives ont acheté après sollicitation
d’un push marketing (vs. 5% via une publicité classique).
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 23 -

24. SYNTHESE (1/2)
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Les jeunes actives des habitudes et attentes spécifiques quant à leurs achats
sur Internet
Elles font plus fréquemment des achats sur internet (12,3 fois/an vs. 10,3 fois/an
pour les femmes) même si elles ne revendent pas pour autant plus que la
moyenne (4,4 fois/an pour les deux populations).
De ce fait, elles sont plus rôdées à la pratique de l’achat en ligne :
- elles font leurs « emplettes » sur plus de types de sites, dont les ventes privées et ceux
d’achats groupés
- ceci en utilisant plus de supports, notamment l’ordinateur du bureau (47% vs. 18%)
mais aussi le Smartphone (17% vs. 10%) ou la tablette (9% vs. 6%).
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 24 -

25. SYNTHESE (2/2)
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Quand il est question d’articles de mode, les jeunes actives veulent se faire leur
propre idée. Elle sont ainsi plus sensibles à la communication « informelle », c’est à
dire celle qui ne semble pas avoir été mise en place ni par les sites ni par les marques :
- lors du choix du site pour faire ce type d’achat, elles font particulièrement attention à la
renommée du site (53% vs. 45%) mais aussi, dans une moindre mesure, aux recommandations
des proches (27% vs. 20%) et de celles trouvées sur Internet (24% vs. 18%).
- elles sont plus nombreuses à avoir déjà acheté des articles de mode après les avoir vus
portés par une relation (36% vs. 29%), dans un magazine / une émission (39% vs. 31%) ou dans
un blog (14% vs. 10%).
Les jeunes actives sont aussi plus nombreuses à communiquer leurs achats d’articles
de mode par sms / mms (47% vs. 31%) ou par facebook (25% vs. 20%), ceci dans un
objectif avoué de partage et non de prescription.
Plus que les femmes actives qui avaient déjà une meilleure connaissance des
possibilités offertes par l’e-achat (cf. Résultats Etude Observatoire e-commerce, mars
2012), les jeunes actives contribuent à rendre l’e-commerce plus tendance.
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 25 -

26. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
ANNEXES
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 26 -

27. Les jeunes actives qui communiquent plus systématiquement sur leurs achats, et pour
qui Facebook est un outil privilégié
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac
à main…)
56% ** des Jeunes actives
42% des Femmes
ont déjà communiqué sur leurs
achats modes
30%** des Jeunes actives
24% des Femmes
ont déjà communiqué sur
Facebook
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 27 -

28. CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
A quelle fréquence communiquez-vous sur vos achats modes (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…)
Jeunes actives Femmes
% A déjà communiqué 238 154
...en envoyant un SMS ou MMS à mes amis 47%** 31%
...en postant un commentaire / critique ou une photo sur
25% 22%
un forum de discussion
...en postant un lien /photo /commentaire sur mon profil
25%** 20%
facebook
...en postant un commentaire/critique ou photo sur la
20% 18%
page Facebook ou Pinterest de la marque en question
...en postant un lien /photo /commentaire sur mon blog 12% 14%
Nombre moyen 1.3 1.1
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 28 -

29. Au-delà du contenu, la renommée du site est un élément bien plus important lors du
choix du site auprès des 25-35 ans actives urbaines.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Au-delà de toute notion de prix (prix d’achats ; frais d’envoi…), parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous incitent à
commander sur un site internet plutôt que sur un autre quand vous achetez des articles de mode (chaussures, accessoires de
mode, vêtements, lingerie, sac à main…) ?
Plusieurs réponses possibles
Jeunes actives Femmes
Ensemble 510 503
Contenu du site Internet 69%** 60%
La présentation détaillée du produit 47% 42%
La qualité des visuels proposés 35% 30%
La présence d'un guides d'achat pratique (tailles, coupes...) 27% 23%
La mise en contexte du produit (look, idées d'assortiments, inspiration...) 14% 13%
Recommandations/renommée 67%** 61%
La renommée du site/ son image 53%** 45%
Le bouche à oreille/ les conseils de mon entourage 27%** 20%
Les recommandations que je trouve sur internet (sites, forum, blog) 24%** 18%
La possibilité de renvoyer ou échanger les articles / facilité de retour 67%** 59%
Avantages clients 57%** 46%
Les programmes de fidélité (points gagnés, cash back...) 44%** 34%
Les cadeaux donnés en plus 32%** 24%
Les articles proposés qui ne se trouvent pas ailleurs 48% 47%
Les publicités (internet, tv, réseaux sociaux...) 5% 6%
Ne sais pas / Aucun élément cité 2% 2%
Nombre moyen d'éléments cités 4,2 3,6
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw) ** : écart significatif à 90% identifié entre les 2 populations
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 29 -

30. Les sites Internet restent unanimement les meilleurs prescripteurs à l’achat. Les 25-35 ans
sont plus réactives aux personnes autour d’elles, aux médias et à la recherche sur Internet.
CLIQUEZ POUR MODIFIER LE STYLE DU TITRE
Avez-vous déjà effectué un achat d’articles de mode (chaussures, accessoires de mode, vêtements, lingerie, sac à main…) sur
internet après présentation de votre futur achat…
Jeunes actives Femmes
Ensemble 510 503
Marque en push 50% 50%
...dans une newsletter envoyé par un site 45% 47%
...par une marque via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest...) 15% 13%
Relation 42% ** 37%
...porté par une relation (amis, familles...) 36%** 29%
...par une relation (amis, familles...) via les réseaux sociaux (Facebook,
21% 22%
Twitter, Pinterest...)
Influence Médias/Célébrités 41%** 33%
...dans un magazine, une émission... 39%** 31%
...porté par une célébrité 10% 10%
Recherche Internet 23%** 19%
...dans un site de bouche-à-oreille (ex : My little Paris, Jolie Box, Daily,
17% 15%
ELLE...)
...dans un blog 14%** 10%
Aucun 31% 33%
Nombre moyen d'éléments cités 2,0 1,8
Base : ensemble (femmes actives urbaines de 25-35 ans = 510 itw ; femmes = 503 itw)
OBSERVATOIRE E-COMMERCE EBAY – TERRAFEMINA – ETUDE N° 1200707 – Juillet 2012 - 30 -