3. Paul van Oosterhout
Online Marketeer.
nl.linkedin.com/in/paulvanoosterhout
twitter.com/pulles
recruitmentmatters.nl
imblog.nl
4. Bas van Harten
Online marketeer.
nl.linkedin.com/in/basvanharten
twitter.com/curly_brothers
imblog.nl
5. • Jarenlange ervaring met analytics
• Platform onafhankelijke oplossingen
• Partner voor implementatie én marketing
– Nedstat Authorised Partner
– Google Analytics Qualified Individuals
– SiteCore OMS Certified Marketers
– Web Analytics Association Member
6. >80 mensen met een passie voor internet
• < insert medewerkers slide >
7. Inhoud
Wie zijn we?
Analytics
Trends & ontwikkelingen
Meetplan
Implementatie & inrichting
Data analyse
Dashboarding
14. Conversie attributie
Customer journey
– Welk bezoek draagt bij aan conversie?
• Eerste kennismaking?
• Laatste converterende bezoek?
• Of een verdeling?
Google Analytics:
• Nu default: laatste campagne
• Search Funnels in Google Adwords
• Dit jaar ook in Google Analytics
Sitestat:
• Nu keuze: eerste of laatste campagne
• Extra optie: Engagementindex
15. Integratie van systemen
• Sitestat RING
• E-mailpakketten
• CRM-data
• Google Adwords
• Google Analytics
• Google Adwords
• Website Optimizer
• Google WebmasterTools?
18. Wat levert Analytics (niet)?
Wel: (ordening van) data
Niet: interpretatie & keuzes
Belangrijk
In staat zijn om data juist te interpreteren
– Incident of trend?
– Significant of onbeduidend?
19. Als er aan de hand van
Analyticsdata geen bewijs voor
goed presteren kan worden
geleverd, is het medium
waardeloos…?
21. Hoe te werk gaan?
1. Maak vooraf een meetplan
2. Juiste implementatie en inrichting
– Filters
– Campagnemeting
3. Gerichte data analyse
– Trends en cijfers vergelijken
– Segmenteren
4. Overzichtelijk dashboard
23. Meetplan
Meetplan bevat:
– Beschrijving doelgroep en doelstelling
– Wat er gemeten/gerapporteerd moet worden?
– Wie moet gerapporteerd worden?
– Welke KPI’s en verantwoordelijke per KPI?
– Eisen website m.b.t. implementatie en structuur
27. Wat niet vergeten?
• Goede URL’s of tellerstructuur
• On site search query
• Conversie/bedankpagina’s
• Specifieke links
– Downloads
– Mailto-links
– Outbound-links
28. Let op bij!
• Content(pagina’s) zonder eigen tellers of URL’s
– Lightboxes
– Formulier/bedankpagina’s
• Meten over meerdere domeinen
• (I)Frames
• Redirects
• AJAX/Flash
29. Wat nog meer mogelijk?
• Event tracking
– AJAX/Flash-acties
– Downloads/uitgaande links
• Custom variables
– extra labels meegeven aan bezoekers
30. Event tracking
• Bijhouden van interactie in bijvoorbeeld Flash,
gadgets, AJAX, etc.
– Variabelen:
• Category
• Action
• Label
• Value
31. 8.095 keer op de pudding – 11.283 keer de bubble 1.461 keer Papegaai uit - 740 keer Papegaai aan
200 keer contact, 984 keer zoeken 1.685 Vliegende pudding - 345 keer de SMS
Event tracking
Voorbeeld Mona
38. Structuur profielen
• Hoofdprofiel
– Alle dat interessante bezoekers
– Exclusief eigen IP’s
• Testprofiel(en)
– Testen van nieuwe filters
• Onbewerkt profiel
– Alle data
• Filterprofielen
– Profielen voor specifieke site-onderdelen
– Profielen voor zeer belangrijke bezoekerssegmenten
39. Filters (GA)
• Ongewenste bezoekers uit specifiek profiel verwijderen
• Specifiek bezoek in apart profiel analyseren
– Specifieke domeinen of subdomeinen
– Zeer belangrijke bezoekerssegmenten
• Data herschrijven
– URL’s hernoemen
– SEO rankings toevoegen
• Filters werken nooit met terugwerkende kracht!
• Volgorde van filters beïnvloed geselecteerde data
59. Verkeersbron
• Search (organisch/betaald)
• E-mail
• Campagnes
• Refererende websites
– Social Media
• Brand/niet-brand gerelateerd verkeer
– Zoekverkeer met bedrijfsnaam
– Direct verkeer
60. Gedrag
• Type bezoeker
– Met/zonder conversie
– Geregistreerd/niet-geregistreerd
• Bezoek met hoge engagement
– Hoge gem. tijd op site
– Hoog aantal pagina’s per bezoek
– Veel herhaalbezoek binnen bepaalde tijd
61. Specifieke kenmerken
• Provider/netwerk naam
– Concurrenten
– Type organisaties (Overheid,
Onderwijsinstellingen)
• Uitsluiten providers consumenten
– B2B leads herkennen
• Locatie van bezoeker
64. Welke vragen stellen?
• Stijgt/daalt segment als percentage van totaal
bezoek?
• Wijkt het gedrag van een segment af?
• Wat is de kwaliteit van een segment?
– Zit er verschil in de bounce rates?
– Welke segmenten converteren beter?
71. Wat opnemen?
• Alléén belangrijkste indicatoren
• A4, ongeveer 7 items
• Doe de “So what?” test!
72. Maak het gemakkelijk!
• Automatische e-mailrapporten
• Koppelingen met (excel)dashboards
– Excellent Analytics voor Excel
• Bekijk meldingen en stel alerts in!
• Extra tools