A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben, A vállalati kultúra szerepe a túlélésben

1. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben Lakatos Gabriella CeM Euro Bridge Hungary

2. Önmagukban semleges információk közvetítése összetett módon, közvetlen és közvetett eszközökkel, amelyek ezáltal pozítív vagy negatív üzenetté alakulnak A másik fél manipulálása (semleges kifejezés!), véleményének befolyásolása saját kommunikációnk által Mindenképpen előny szerzés, még akkor is, ha kölcsönös az előny, (win-win pozíció) Eladást növelő, üzletszerző, kapcsolat építő, konfliktuskezelő kommunikáció A titoktartás, elhallgatás nagy szerepet kap, az üzenet gyakran burkolt, még a pozitív üzenet is! Gyakori módszere a hatáskeltés (nem csak a promóció) a vásárló, az üzleti partner befolyásolására. Mit is értünk üzleti kommunikáció alatt?

3. Az időtényező: (időzítés) kiemelt szerepe van. Alkalmazkodóképesség: az IT tecnológia megváltoztatta a kapcsolatokat, a hagyományos kapcsolati tőke nem mindenhova „ér el” Differenciáltabb piaci szegmentáció: „long tail” effektus Felkészültség, tájékozottság: a kommunikáció, szakma! A háttér kommunikáció: jelentősége felértékelődött a hivatalos csatornák mellett. Média konvergencia, integrált marketing: közvetlen, közvetett, és főként interaktív, többirányú vevőkommunikáció Külső környezeti hatások: regionális, globális piac, állami és jogrend Belső szervezet, vállalati kultúra: közvetlen hatással van az üzleti kommunikációra! Mi határozza meg az üzleti kommunikációt?

4. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben A vállalati külső és a belső kommunikáció minősége egymásra hat! Illúziók!! Nem létezik: Kifelé korszerű, rugalmas vevőkommunikáció, CRM rendszer, személyes vevőkövetés, ha befelé leragadt, stagnáló a szervezeti hierarchia, nagy a fluktuáció. Kifelé dinamikus, elektronikus alapú, interaktív multimédiával színezett vevőkommunikáció, befelé papíralapú, sétálgatós ügyintézés, „DOS” –os software alkalmazásokkal „tuningolva”.

5. A vállalati kultúra szerepe a túlélésben Nem létezik: Kifelé dinamikus csapatmunka, ha belül, a hierarchia csúcsán, a „leggyengébb láncszem”, az autokrata főnök „kézi vezérel” Korszerű technológiai és ügyviteli megoldások a vállalat irányításban, amíg a főnök az értekezleten a maga felé fordított monitorról olvassa útmutatásait a körülötte unatkozó kollégáknak

6. Kommunikáció kényszere és szükségessége válsághelyzetben felerősödik Okai: A piac beszűkül Csökken a fizetőképes kereslet Élesedik az árverseny Csökken a szerződéses és fizetési fegyelem A pénz már nem „fedi el” a konfliktusokat Nem lehet „erőből” kommunikálni A többiek is „rákapcsoltak” az üzleti kommunikációra Gyakorlati kommunikációs megoldások

7. Gyakorlati megoldások Technikai és Virtuális eszközök: IT, mobil A cég egyedi Média portfoliójának elemei: Leirat, körlevél, feljegyzés, telefon, online konferencia, belső levelező rendszer, - majdnem mindegy, hogy melyiket preferálják, lényeg a gyors, hatékony, és olcsó megoldás + az ellenőrizhetőség, és a visszakövethetőség Software alkalmazások az ügyfél kezelésben és a vállalat irányításban is: CRM, PMS rendszerek A személyes kommunikáció szerepe nem szorult háttérbe, de az is megoldható online! A Hatékony Üzleti Kommunikáció Gyakorlata a Válságkezelésben

8. Gyakorlati megoldások Integrált marketing kommunikáció: online + offline megoldások Webanalitikai módszerek: a vevők egyre jobban válogatnak, hogy mit fogadnak be a marketing kommunikációból, több információ kell a szokásaikról Kapcsolat kezelés, konfliktus kezelés: a külső és a belső kommunikációt egyaránt meg kell újítani Előre menekülés: piaci partnerség, pályázati együttműködés, „kintlevőség” kezelés „ válságban még jobban kell a duma”

9. Gyakorlati megoldások A tudatos kommunikációhoz új ismereteket kell szerezni, mert a vállalkozást érő legnagyobb veszély válságban is a cégvezetés bizonytalansága Pénz hiányában a kommunikáció a cég egyik mentőöve, és a vezetés felkészültsége sorsdöntő lehet A kommunikáció - szakma: az önmenedzselésnek is ára van Önnek mit előnyös profikra bízni és mit érdemes saját erőforrásból megoldani? Az előadásról többet a www.e-bridges.eu portálon talál