Diese Fallstudie beschriebt die Vorteile, an einer Mehrthemenumfrage (auch Omnibus genannt) teilzunehmen. Fixkosten werden auf mehrere Köpfe verteilt, daher erhält man kostengünstig, schnell udn umkompliziert Antworten auf Fragen, die gerade bewegen - beantwortet von 600 Personen repräsentativ für die deutschen Internetnutzer.

1. Case Study
eResult Omnibus
Schnelle Antwort auf Ihre Fragen
© eResult GmbH – Results for Your E-Business
(www.eresult.de)

2. eResult Omnibus
eResult Omnibus – Hintergrund & Lösung

Das Problem: Eigenständige Onlineumfragen haben einen relativ hohen
Fixkostenanteil (Konzeption, Programmierung, Probandengewinnung,
Incentivierung) – sie sind daher erst ab ca. 5 Fragen kosteneffizient.

Die Lösung: Bündelung mehrere Befragungsblöcke zu einer
Gesamtbefragung: Die sog. Omnibusbefragungen (Mehrthemenbefragung).
›
Hierdurch können auch kleiner Fragestellungen – ab einer Frage – effizient
beantwortet werden.
›
Seite 2
Mit gesicherter Repräsentativität und zuverlässigen Daten.

3. eResult Omnibus
Eckdaten
 Repräsentative Umfrage unter 600
deutschen Internetnutzern
 Effektive Onlineumfrage
 Stichprobenbildung über eigenes
Online-Panel
 Unkompliziert & kosteneffizient
 Monatliche Erhebung
 Kurze Auswertungszeiten
Seite 3

4. eResult Omnibus
Ablauf & Zeitplanung
Zusendung Fragen/
Experten-Feedback
(bis 21. eines
jeden Monats)
Seite 4
Datenerhebung und
-auswertung
Erhalt des
Ergebnisbandes
(1. Arbeitstag
des Folgemonats)

5. eResult Omnibus
Kosten & Leistungen
 Kosten:
390 Euro pro Fragestellung
 Inklusivleistung:
Gesamtanalyse der Daten sowie
Gruppenunterschiede nach Alter und Geschlecht
 Darstellung nach Ihren Wünschen:
Für eine individuelle Aufbereitung der Daten und
spezielle Auswertungswünsche sprechen Sie uns
einfach an
Seite 5

6. Nächstes Kapitel
Fallstudie: Briefversand aus E-Mail-Client
Deutsche Post DHL
Seite 6

7. Zentrale Ergebnisse
Ziel der Studie
● Eine Fragestellung in Zusammenhang mit dem E-POSTBRIEF
beschäftigte die Mitarbeiter und es galt herauszufinden wie die Nutzer
eine neue Erweiterung einschätzen.
● Besteht ein Bedürfnisse Inhalte aus E-Mail Clients kuvertieren und als
Brief zu verschicken oder digitale E-POSTBRIEFE direkt aus dem E-Mail
Client versenden zu können?
● Sollte hierfür ein Markt bereitstehen, befasst sich die Deutsche Post
intensiv mit dem Thema.
Seite 7

8. Zentrale Ergebnisse
Interesse Brief-Versand
Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer Email-Software
versenden und klassisch per Post zustellen lassen?
Ja
62,4
Nein
37,6
0
10
20
30
40
50
60
70
80
n=380 (Nur E-Mail Client Nutzer), Angaben in %
Seite 8
90
100

9. Zentrale Ergebnisse
Interesse Brief-Versand – differenziert nach Altersgruppen
Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer Email-Software
versenden und klassisch per Post zustellen lassen?
73,3
64,5
Ja
51,6
62,4
bis 29 Jahre (n=124)
26,7
30- 49 Jahre (n=166)
35,5
Nein
48,4
50 und älter (n=90)
37,6
0
10
20
30
40
Gesamt (n=380)
50
60
70
80
n=380 (Nur E-Mail Client Nutzer), Angaben in %
Seite 9
90
100

10. Zentrale Ergebnisse
Fazit
● Fast zwei Drittel aller Nutzer von E-Mail-Clients finden diese Option
interessant und würden dieses nutzen.
● In der Altersgruppe unter 30 Jahren ist dieses sogar für 3 von 4
Befragten eine tolle Idee.
● Folglich eine Weiterentwicklung, die vorangetrieben werden sollte,
gerade auch im Hinblick auf die jüngere Zielgruppe, die technikaffin ist
und von dieser Lösung profitieren kann.
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11. Zentrale Ergebnisse
Nutzen der Studie
„Der eResult Omnibus hat uns geholfen, schnell und
unkompliziert Erkenntnisse zu einer neuen Produktidee
zu erhalten. Nun wissen wir, in welche Richtung wir
weiterdenken müssen – denn es gibt nichts Schlimmeres
als den Kunden aus den Augen zu verlieren!
Mithilfe der repräsentativen Daten können wir den Markt stets
berücksichtigen und konzentrieren und auf die richtigen Dinge.
Dank der guten Tipps der eResult-Experten für den Aufbau der Fragen
konnten wir maximale Erkenntnisse erzielen mit sehr geringem
Aufwand.“
Nicolay Merkt, Teamleiter Produktmarketing Portal & Neue Services E-POST,
Deutsche Post DHL
Seite 11

12. Nächstes Kapitel
Fallstudie: Logo-Varianten
Operation Butterfly Effective Branding
by Balázs Tarsoly
Seite 12

13. Zentrale Ergebnisse
Ziel der Studie
● Die Agentur Operation Butterfly betreut einen Kunden, der eine
Neugestaltung des Logos beauftragt hat. Dieses soll der Zielgruppe
gefallen, daher bot sich eine Einbeziehung der Nutzer mittels einer
Marktforschung an.
● Spontane Assoziationen sowie Erwartungen an das Preisniveau standen
zur Debatte.
● Es stehen zwei verschiedene Varianten für die Gestaltung eines Logos
für die „Schnitzelbande“ zur Verfügung. Per Zufall wurde von den
Befragten nur eines der beiden Logos zugewiesen und dieses bewertet.
● Die Ergebnisse der Kernzielgruppe (Personen im Alter von 20-49
Jahren mit Kindern bis 14 Jahre) werden explizit ausgewiesen.
Seite 13

14. Zentrale Ergebnisse
Assoziationen – Logo 1
Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf?
Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus?
●
●
„Ich denke -logischerweise- an Essen. Ich würde ein
Restaurant erwarten in dem es schwerpunktmäßig Schnitzel
gibt. Ich würde ein eher gediegenes Ambiente erwarten.“
●
„An sich sehr schön, aber woran lehnt sich das "S" an. Ich
erwarte ein frisches, junges und stilsicheres Restaurant.“
●
„Fastfood-Laden, der Schnitzel anbietet.“
●
Seite 14
„Große Auswahl an Schnitzeln und experimentelle Gerichte
mit Schnitzel.“
„Leckere Schnitzel frisch gebraten zu moderaten Preisen.“

15. Zentrale Ergebnisse
Assoziationen – Logo 2
Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf?
Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus?
●
●
„Ein Tochter-Restaurant von Schnitzel Huber wo man alle
möglichen Schnitzel probieren kann.“
●
„Deutsche Hausmannskost, keine gehobene Küche.“
●
„Die verkauften Schnitzel Bio Schnitzel und alle weiteren
Produkte sind hochwertig verarbeitet.“
●
„Sieht nett aus, läuft mir das Wasser im Mund zusammen:
Lecker Schnitzel mit vielen verschiedenen Soßen...“
●
Seite 15
„Die Fahne wirkt einprägend. Ich erwarte ein Restaurant mit
Brauhauscharakter und einer sehr großen Auswahl an
Schnitzel.“
„Gastronomie in angenehmen Ambiente. Besonders gute
Schnitzel.“

16. Zentrale Ergebnisse
Preissegment
In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo?
2
über 20 Euro
(gehobene Küche)
2
Logo1
8,6
16-20 Euro
5,7
35,2
11-15 Euro
33,4
Logo 2
46,2
6-10 Euro
50,2
8
bis 5 Euro (wie ein
Imbiss/Fast-Food)
8,7
0
10
20
30
40
50
60
n=600, Angaben in %
Seite 16
70
80
90
100

17. Zentrale Ergebnisse
Preissegment- differenziert nach Zielgruppe
In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo?
2
1,9
2
3,4
über 20 Euro
(gehobene Küche)
Logo 1
8,6
11,5
5,7
5,2
16-20 Euro
35,2
11-15 Euro
33,4
36,2
34,7
6-10 Euro
Logo 1Zielgruppe
44,2
Logo 2
46,2
50,2
48,3
8
7,7
8,7
6,9
bis 5 Euro (wie ein
Imbiss/Fast-Food)
0
10
Logo 2Zielgruppe
20
30
40
50
60
n=600, Angaben in %
Seite 17
70
80
90
100

18. Zentrale Ergebnisse
Fazit
● Die beiden Logos werden recht ähnlich bewerte, da die Farbgestaltung
recht ähnlich ist (Bio-Fleisch, hohe Qualität, große Auswahl).
● Bei dem erwarteten Preisniveau zeigen sich jedoch deutliche
Unterschiede, insbesondere bei der Betrachtung der Kernzielgruppe
Familien (operationalisiert über das Alter 20-49 Jahren und Kinder bis
14 Jahren im Haushalt).
● Da Logo 2 mit günstigeren Preisen assoziiert wurde aber auch
hochwertige Produkte verspricht, fiel die Entscheidung auf dieses Logo.
Seite 18

19. Nächstes Kapitel
Fallstudie: Zeitpunkt für Städtereisen
w&p Wilde & Partner
Public Relations GmbH
Seite 19

20. Zentrale Ergebnisse
Ziel der Studie
● Wilde & Partner betreut zahlreiche Kunden aus dem Bereich Tourismus,
Hotel und Luftfahrt im Bereich der PR. Hier gilt es stets aktuelle
Themen aufzugreifen. Mit Daten angereichert ergeben sich so tolle
Aufmacher für Pressemitteilungen, Beiträge in Zeitschriften oder Social
Media.
● In diesem Fall galt es das Thema Städtereisen zu beleuchten, wann ist
der optimale Zeitpunkt aus Sicht der Nutzer?
● Aus den Daten ergeben sich auch Erkenntnisse bezüglich der Ansprache
der potenziellen Kunden für Städtereisen sowie der optimale
Vermarktungszeitpunkt.
Seite 20

21. Zentrale Ergebnisse
Ergebnisdarstellung in Excel
Seite 21

22. Zentrale Ergebnisse
Fazit
● Spätsommer und Mai sind perfekte Zeitpunkte, um eine Städtereise
anzutreten – fernab der Hauptsaison.
● Insbesondere Frauen bevorzugen diese Monate und sollten daher
gezielt angesprochen werden.
● Ältere Befragte ab 50 Jahren tendieren stark zum Herbst und meiden
die Ferienzeit.
● Bei den Befragten unter 30 Jahren stehen Städtereisen tendenziell eher
weniger im Fokus.
● Wertvolle Rückschlüsse für die gezielte Bewerbung von Städtereisen,
die Wilde & Partner an seinen Kunden weitergeben konnte.
Seite 22

23. Zentrale Ergebnisse
Nutzen der Studie
„Wir haben den Omnibus schon für mehrere unserer
Kunden genutzt. Toll ist, dass wir uns immer auf die
Beratung verlassen können und unsere Beiträge nicht
einfach eins zu eins integriert werden. Hier denken die ‚
Verantwortlichen gut mit und mache von sich aus
Optimierungsvorschläge, wenn nötig.
Gut gefällt mir die schnelle und zuverlässige Übermittlung der
Ergebnisse, das vereinfacht unsere Planung für die Veröffentlichung der
Ergebnisse enorm.“
Ulf Schönberg - Senior PR-Consultant,
w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH
Seite 23

24. Kontakt
Ihre Ansprechpartner: eResult GmbH
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer
 +49 551 51 77-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Anja Weitemeyer
Managing Partner & Senior UX-Consultant
 +49 40 36 166-7982
 anja.weitemeyer@eresult.de
Büro Göttingen:
Standort Hamburg:
Standort Frankfurt:
Planckstr. 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstr. 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt
 0551 49 569-331
 040 36 166-7980
 069 133965-24
 0551 49 569-330
Website: www.eresult.de
Seite 24
Themenblog: www.usabilityblog.de

25. Unternehmensvorstellung
eResult GmbH
© eResult GmbH – Ihr User Experience-Partner
(www.eresult.de)

26. Unternehmensvorstellung
eResult = eCommerce Research & Consulting
Full-Service User Experience-Agentur
1 Online Access-Panel (+60.000 Personen)
1 Wissensportal: Usabilityblog.de
3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt
+12 Jahre User Experience-Knowhow
20 User Experience Consultants
+90 Usability-Studien p.a.
+200 zufriedene Kunden
Seite 26

27. Unternehmensvorstellung
Wir bieten ...
●
maßgeschneiderte Lösungen seit 2000
●
Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess
Anforderungsanalyse
●
Konzeption
Evaluation &
Optimierung
Nachhaltige Erfolgsoptimierung für
Web | Intranet | Mobile | Software | Consumer Electronics
Mobile Usability-Tests
Seite 27
Card-Sorting
Erfolgskontrolle

28. Unternehmensvorstellung
User Experience und Usability-Beratung von A-Z
● Anforderungsanalysen
● Usability-Tests
● Conversion Rate Optimierung
● Web Analytics
● Ethnografische Studien
● Workshops & Seminare
● Expertenevaluationen
● U.v.m.
● Eyetracking
● Fokusgruppen
● International Research
● Konzeption & Prototyping
● Landingpage-Optimierung
● Online-Befragungen
● Personas
Online-Befragungen
Seite 28

29. Unternehmensvorstellung
Wir betreuen aktuell ...
●
Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de
●
Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region
●
Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website
●
Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV
●
Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests
●
Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas
Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: http://www.eresult.de/referenzen.html
Seite 29

30. Kontakt eResult GmbH
Ihre Ansprechpartner
Thorsten Wilhelm
Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer

+49 551 5177-426
 thorsten.wilhelm@eresult.de
Martin Beschnitt
Managing Director

+49 40 36166-7981
 martin.beschnitt@eresult.de
Büro Göttingen
Standort Hamburg
Standort Frankfurt
Planckstraße 23
Ludwig-Erhard-Straße 18
Uhlandstraße 58
37073 Göttingen
20459 Hamburg
60314 Frankfurt / Main

+49 551 49569-331

+49 551 49569-330
Website: www.eresult.de
Seite 30

+49 40 36166-7980
Themenblog: www.usabilityblog.de

+49 69 133965-24