Zielgruppen kennenlernen und somit Konzepte optimal auf die Bedürfnisse des Kunden ausrichten.

1. Fallstudien / Projektbeispiele
So haben unsere Kunden vom
Kennenlernen ihrer Zielgruppen
profitiert
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1. Der Kunde
» Otto Bock HealthCare GmbH
» Das Medizintechnik-Unternehmen ist das Flaggschiff der
Otto Bock Firmengruppe. 2012 stieg der Umsatz auf 666
Millionen Euro und die Mitarbeiterzahl auf 5.196 weltweit.
Koordiniert werden die globalen Aktivitäten des
Unternehmens in der Zentrale in Duderstadt.
» Im Zuge eines internationalen ReLaunches der
Websites des Unternehmens entstand der Bedarf, die
Zielgruppen noch besser kennenzulernen und erste
Konzepte und Ideen gemeinsam mit den Endanwendern
weiterzuentwickeln.
Projektbeispiel 1
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2. Die Fragestellungen
» Wer genau besucht die Websites und welche
Nutzungsgewohnheiten können identifiziert
werden?
» Wo sehen die Nutzer die zentralen Schwächen
der Website (Status Quo)? Gibt es hier
Unterschiede zwischen Deutschland und den
USA?
Projektbeispiel 1
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3. Die Vorgehensweise
» Mit der Erstellung erster Konzepte wurde eine Onsite-
Befragung realisiert, die die tatsächlichen Nutzer während
ihres Besuchs auf den Websites erreichte.
» Hierin wurden zentrale Fragen zur Nutzerstruktur und
Bewertung der Websites beantwortet.
» Anschließend wurden Fokusgruppen durchgeführt, die die
Ergebnisse vertieften. Auch konnten hier bereits erst
Konzepte diskutiert werden, die unter anderem auf die
Behebung der zuvor identifizierten Schwächen abzielten.
Projektbeispiel 1
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4. Der Nutzen
» Es stellte sich heraus, dass die Websites viele Erstnutzer
haben und dass diese - vor allem in den USA – zu einem
großen Teil männlich und über 50 Jahre alt sind.
» Die Nutzer bemängelten vor allem die Auffindbarkeit von
Informationen und Unterstützung bei der Suche.
» In den Konzepten wurde daraufhin nochmals verstärkt
darauf geachtet, eine intuitive Bedienung und kurze Wege zu
den gesuchten Informationen zu gewährleisten.
» Der ReLaunch (zunächst in den USA)
war sehr erfolgreich: Sowohl die
Nutzerzufriedenheit als auch die
Zugriffszahlen verbesserten sich.
Projektbeispiel 1
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1. Der Kunde
» Die INTERSPORT Deutschland eG mit Stammsitz in
Heilbronn wurde 1956 von gegründet und ist die größte
mittelständische Verbundgruppe im deutschen und
europäischen Sportfachhandel.
» Im Zuge der Konzeption eines modernen und
kundenorientierten Online-Shops entstand der Bedarf,
ein tieferes und anschaulicheres Bild von den späteren
Nutzern zu gewinnen und erste Prototypen bzw. Designs
zu testen.
Projektbeispiel 2
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2. Die Fragestellung
» Sehen unsere Zielgruppen den Online-Shop als
virtuelle Filiale ihrer Stadt oder wird ein
übergreifendes Angebot erwartet?
Projektbeispiel 2
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3. Die Vorgehensweise
» Es wurden mehrere Fokusgruppen mit jeweils 6-8
Vertretern der Hauptzielgruppen durchgeführt.
» Darin wurde unter anderem thematisiert, welche
Erwartungen grundsätzlich an das Zusammenspiel von
Filialen und Online- Shop geknüpft sind und welche
Services dementsprechend angeboten werden sollten.
Projektbeispiel 2
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3. Der Nutzen
» Das Multi-Channel-Retail Konzept wurde nach den
Fokusgruppen überarbeitet. In den Entwürfen wurde die
Filiale bzw. der Händler vor Ort weniger prominent
präsentiert.
» Es wurden viele der gewünschten Funktionen umgesetzt
und der Online-Shop ist sehr erfolgreich gestartet.
Projektbeispiel 2
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„Um uns bei der Konzeption des neuen Online-Shops von
Anfang an auf den Nutzer zu fokussieren, haben wir
verschiedene Methoden zur Erfassung ihrer Anforderungen
angewendet. Insbesondere die durchgeführten Fokusgruppen
Projektbeispiel 2
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Kundenstimme
lieferten wertvolle Einblicke in die Verhaltensmuster und Einstellungen
unserer Zielgruppen. eResult hat uns hierbei sehr gut unterstützt und die
verschiedenen Projekte professionell begleitet. Auch das Zusammenspiel
mit unserer E-Commerce Agentur hat bestens funktioniert. Die im Zuge
der Konzeption erstellten Personas finden in unserem Team bis heute
Anwendung, was für die hohe Qualität der Ergebnisse spricht.“
Simon Rosendorf, INTERSPORT Deutschland eG

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Elske Ludewig
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