La aparición de nuevos canales de comunicación y distribución, como son Internet, redes sociales, blogs y otras formas de contactar con nuestros clientes, han impactado de lleno al sector bancario. Desde hace unos años vemos una creciente proliferación de formas de operar en el sector bancario que giran alrededor de Internet, o el e-banking, que van desde la aparición de apps a la potenciación de la banca online como canal de operaciones del cliente. Sin embargo, todo apunta a que los próximos años serán vitales en el panorama dela banca electrónica gracias a las redes sociales, la implantación definitiva de los smartphones en nuestra vida cotidiana o los nuevos desarrollos en seguridad online. Todos los sectores empresariales se están digitalizando, pero ¿cómo lo está haciendo la banca? ¿Cuáles son las principales tendencias en banca electrónica? ¿Cómo se afronta el futuro de la digitalización del sector? ¿Qué valor aportará la banca electrónica al ciudadano? ¿Qué se está haciendo en las principales economías mundiales? ¿Qué nuevos canales abordará la banca electrónica? ¿Las redes sociales será uno de ellos? ¿Qué sectores de la banca se verán más afectados por la digitalización? ¿Veremos bancos que operen exclusivamente por Internet? Ponente: Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en Bancopopular-e.com y Directora de Programas de Marketing en EAE Business School.

1. Webconference
Los desafíos de la banca
electrónica
Susana Cabada, Chief Digital & Operating Officer en
Bancopopular-e.com
26 de Septiembre de 2013
Partners académicos

2. Banca
Electrónica
Banca a
Distancia
Banca
Digital
E-banking

3. La banca electrónica hace referencia al tipo de banca que se realiza por
medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, medios de pago,
terminales en punto de venta, teléfono y otras redes de comunicación.
Tarjetas debito
y credito
ATM´S
TPV´s
Firma
Electrónica
Call Center
Acceso a e-
oficina
Internet brinda posibilidades de abrir nuevos canales de servicio y atención al cliente

4. Atención al cliente | Consultas y Operaciones Habituales
DISTANCIA

5. Se traslada el modelo tradicional de sucursal al medio online
AUSENCIA DE TRANSFORMACION DIGITAL
Los bancos deben aportar valor añadido en la banca a distancia.

6. 2.0 ya no vale
Los patrones de comportamiento de los clientes han cambiado

7. La hiperconectividad nos
han llevado a
socializar mucho más todo
aquello que hacemos.
La localización nos ha
brindado la posibilidad de
conocer en todo momento
lo que tenemos a nuestro
alrededor.
La movilidad es la clave de
acceso al mundo
El cliente espera vivir experiencias únicas en entornos digitales

8. En el 2016 los clientes de sucursal sólo las visitarán 1 o 2 veces
al año.
Extraerán dinero de un cajero 3 o 5 veces al mes.
Interaccionarán con su banco entre 7 y 10 veces al mes por
web o tablet.
… y entre 20 y 30 veces lo harán por móvil
Las reglas del juego han cambiado
Fuente: servicios de estudios BBVA

9. Los clientes necesitan servicios financieros…..
…pero no necesitan bancos
“En kenia, durante los próximos años, debido a
la irrupción de M-pesa, los bancos
probablemente tengan que cerrar”.

10. El cliente no estará en el banco… será la banca
la que esté donde estén los clientes
Hay un nuevo estándar de banca, donde los clientes tienen el poder

11. La experiencia cliente ya no se vive en sucursal

12. Tecnología
Existe un espacio de mejora en la relación de los bancos
con sus clientes. Por ejemplo, en su capacidad para
agilizar y simplificar los procesos para que contratar
servicios financieros se convierta en una tarea sencilla.
Los clientes no tienen inconveniente en cambiar de
banco en busca de un mejor servicio.

13. Riesgos
Procesos
Precios Normas
Productos
Contratos Movimientos
Datawarehous
e
Core
Sistema bancario
¡¡ El cliente no estará en el banco… será la banca
la que esté donde estén los clientes!!

14. Sucursal Movil Web Facebook ATM´s C. Center
Icloud: Bank as a service
Riesgos
Procesos
Precios Normas
Productos
Contratos
Movimiento
s
Datawareho
use
Sistema bancario
Online| everywhere |everytime |multichannel

15. El futuro del dinero está en los datos que generan las transacciones
financieras.
Big Data
La banca moderna es, en esencia, un negocio basado en el manejo de
información, desde el propio intercambio electrónico de fondos hasta
el conocimiento del cliente que exige la legislación contra el blanqueo
de dinero. Como tal, dispone de grandes fuentes de datos que son
susceptibles de ser analizadas para mejorar aspectos diversos
relacionados con el negocio: Agilidad en procesos de contratación,
Venta Cruzada, Credit Scores, Fraude…
DATOS INFORMACION CONOCIMIENTO

16. La Banca Móvil
El 37% de los internautas europeos utilizan la banca móvil para gestionar el día
a día de su dinero .
En España, el 44% de internautas utilizan la banca móvil.
el 49% de los españoles dice usarla para controlar sus cuentas
el 11% mueve dinero entre sus cuentas
un 8% paga sus facturas
el 3% la utiliza para hacer transferencias
y un 1% gestiona sus inversiones por el móvil.

17. Peer to Peer
Las plataformas de P2P ponen de acuerdo a las partes (que son
iguales) y comisionan una parte por los servicios realizados
La aparición de empresas con un potencial de desintermediación para
la banca tradicional debería verse como una oportunidad. Es cierto
que la falta de regulación en otros ámbitos distintos al financiero
contrasta con la estricta regulación en nuestra industria.
Comunitae es la empresa pionera
en préstamos entre particulares de España.

18. Crowd funding
Cooperación colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para
conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar Internet para financiar
esfuerzos e iniciativas de otras personas u organizaciones”
Desintermediación Financiera y de Marca

19. Las redes sociales
Generación de Contenidos
Apoyo a la estrategia de branding
Viralizan la marca en las conversaciones
Intercambian opiniones entre clientes
Comparten conversaciones con la entidad
Escanean sensaciones y experiencias
Son los canales de atención al cliente de última generación

20. Los bancos tenderán a ser percibidos como un
proveedor de múltiples servicios relacionados con
la vida de las personas, que van más allá de las
transacciones financieras.
Esos servicios no tienen por qué ser financieros,
pero requerirán algún tipo de transacción bancaria
para contratarlos.
Estas transacciones deben ser suministradas por
entidades sólidas, competitivas e innovadoras.Banca
Electrónica
Banca a
Distancia
Banca Digital
E-banking

21. Muchas Gracias por su atención
Ponente: Susana Cabada Fernández | Septiembre 2013

22. 22
www.obs-edu.com