Fundamentos de los Costos de la Calidad    Los Costos de Calidad como Herramienta de                      Gestión         ...
Otro paso importante fue el dado por la ASQC ( Sociedad americana de Control de Calidad) ,cuando en el año 1961, se creo e...
Que son los Costos de Calidad?Son una medida de los costos que se relacionan específicamente con el logro o no logro delpr...
Costos de Fallas Son los costos resultantes de los productos o servicios que no se ajustan a las especificaciones o a las ...
En la Fig. 2, se visualiza la relación entre costos de Conformidad ( Prevención y evaluación), y losdenominados costos de ...
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  1. 1. Fundamentos de los Costos de la Calidad Los Costos de Calidad como Herramienta de Gestión Por : Marcelo Pulgar Espejo, MP AsesoríasIntroducción :Así como entramos en un nuevo siglo, el siglo de los “cambios “, el concepto de Calidad ha idosufriendo modificaciones desde su inicial enfoque de “ bueno o malo”, a un concepto desatisfacción de las necesidades del cliente al mejor costo posible. Es decir se incluyen dos pilaresbásicos que son: Cliente y Costos.Desde hace muchos años se han desarrollado en Occidente diferentes enfoques tendientes a poderevaluar el impacto de los “ costos de la calidad” o como en algunas publicaciones se habla “ loscostos de la mala Calidad”. Debemos aclarar que el objetivo final es poder detectar oportunidadesde mejora en el proceso, buscando siempre potenciar el concepto de prevención vs. Reacción, dadoque como veremos en el desarrollo del tema, mientras más avancemos en la cadena productiva,mayor impacto tendrá ( como costo) un problema de calidad que se genere.Es importante también aclarar que los costos de calidad, no-solo incluyen los costos generados porel Departamento de Calidad, sino también, los generados por todas las áreas operativas de laindustria o proceso productivo.Si miramos un poco la historia de los costos de calidad, veremos que una de las primerasaproximaciones al tema fue la norma MIL-Q-9858ª generada por el Departamento de Defensa de losEstados Unidos en el año 1963, en la cual hacía obligatorios los “costos relacionados con la calidad”para muchos contratistas y subcontratistas del gobierno. Este documento centro la atención en laimportancia de la medición de los costos de la calidad, pero ofrecía solo un método general paraimplantarlas y utilizarlas. Pese a ello, vino a aumentar el interés en el tema de los costos de lacalidad.La norma en general indica que el contratista esta obligado a desarrollar el programa y losprocedimientos con que se llevara a cabo. Deben documentarse los procedimientos, procesos yproductos y además serán revisados por un representante del gobierno. El programa podrá serrechazado por el representante del gobierno, siempre que los procedimientos del contratista nocumplan con sus objetivos.El párrafo 3.6 de MIL-Q-9858ª estipula que el contratista:..... mantendrá y utilizara los datos de los costos de calidad como un elemento del programa. Losdatos servirán para identificar el costo de la prevención y corrección de los insumos que nocumplan con las especificaciones (por ejemplo, trabajo y materiales que intervienen en eldesperdicio de materiales causado por un trabajo defectuoso y en el control de calidad ejercido porel contratista en las instalaciones del subcontratista o proveedor). El contratista determinara losdatos concretos de los costos de la calidad que se conservaran y usaran. Previa solicitud, estos datosse presentaran para que el representante delo gobierno los inspeccione “en el lugar”. © MP Asesorias 2003. Todos los Derechos Reservados
  2. 2. Otro paso importante fue el dado por la ASQC ( Sociedad americana de Control de Calidad) ,cuando en el año 1961, se creo el ASQC Quality Costs Committee , para resaltar la magnitud y laimportancia que la calidad del producto tiene para la prosperidad de una empresa industrial através de las mediciones del costo de la calidad.En el año 1967, él comite publico “ Quality Costs – What and How “, para explicar de modopormenorizado lo que debería contener un programa de costos de calidad y ofrecer definiciones delas categorías y elementos de los costos. Este documento se convirtió en una de las más exitosaspublicaciones de la ASQC hasta que fue desplazado por su sucesor, Priciples of Quality Costs.De lo anterior podemos concluir que esta herramienta, “costos de calidad “ esta siendo usada desdehace varios años por las empresas en Estados Unidos, Europa y Japón, dado que represente unamuy buena forma de poder determinar el impacto de “ hacer las cosas mal” en los procesosproductivos y permite visualizar el impacto financiero consecuente.Importante es destacar, que también permite visualizar los impactos financieros e incrementos deutilidades, cuando se implementan Sistemas de Gestión de Calidad ( TQM, ISO 9000: 2000,etc) y enconsecuencia procesos de Mejoramiento Continuo, es decir el impacto de “ Hacer las cosas bien “.El enfoque debe ser siempre Prevención vs. Reacción, dado que los entornos económicos ycompetitivos actuales, son extremadamente agresivos por lo tanto, no entender este concepto como“clave” dentro de los sistemas productivos, pueden ser una desventaja importante frente a nuestraactual o eventual competencia.Definición Costo de Calidad“El costo de la Calidad se define como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bienel trabajo todas las veces, y el coste de determinar si la producción es aceptable, mas cualquier costeen que incurre la empresa y/o el cliente, porque la producción o el servicio no cumplió lasespecificaciones o expectativas del cliente”.Dr .James HarringtonObjetivo programa de CalidadEl verdadero valor de un programa de calidad depende de su capacidad para mejorar lasatisfacción del cliente e incrementar las utilidades. Debemos recordar que el moderno concepto deun programa de calidad debe incorporar ambos conceptos, calidad y costos, dado que son factoresimportantes dentro de la competitividad de la empresa.Costos de Calidad, porque medirlos?Las técnicas de los costos de calidad son un recurso de los gerentes en su intento por mejorar lacalidad e incrementar las utilidades, y son los principales indicadores de la gestión del gerente yserán piezas fundamentales en la evaluación de su desempeño.Porqué medir los Costos de Calidad?El programa de costos de calidad reflejará el valor que se da al programa de administración decalidad y justificara claramente las acciones correctivas necesarias. A su vez, define y cuantifica loscostos directamente afectados tanto en forma positiva como negativa por el programa; así permiteque la calidad sea administrada con mayor eficacia. © MP Asesorias 2003. Todos los Derechos Reservados
  3. 3. Que son los Costos de Calidad?Son una medida de los costos que se relacionan específicamente con el logro o no logro delproducto o con la calidad del servicio, entre ellos todos los requisitos que al respecto establecen lacompañía y los contratos con los clientes y la sociedad. Otros requisitos pueden ser:•Especificaciones de marketing•Especificaciones de proceso y producto final•Órdenes de compra•Planos de Ingeniería•Procedimientos de la empresa•Instrucciones de Operación•Requisitos y normas Legales ( ISP, Sesma)•Cualquier otro documento o necesidad del cliente que repercuta en la definición de los productoso los servicios.En general los costos de Calidad son el total de los gastos efectuados:A) Al invertir en la prevención del incumplimiento de las especificacionesB) Al evaluar un producto y servicio que no se ajusta a las especificacionesC) Al no cumplir con las especificacionesCostos de la Calidad : Descripción GeneralLos costes de Calidad se pueden clasificar en dos categorías principales:•Costos Directos•Costos IndirectosCostos DirectosEstán asociados a los costos de conformidad y de no-conformidad.Los costos Directos se clasifican en:–Costos de Prevención–Costos de Evaluación–Costos de Fallos Internos–Costos de Fallos ExternosCostos de PrevenciónSon todos aquellos costos en que incurre la empresa para prevenir errores y conseguir que lostrabajos se planifiquen, se elaboren y se controlen con calidad, es decir, son todos aquellos gastosque se realizan con objeto de evitar o minimizar los defectos o fallos que se puedan producirposteriormente. Esta asociado a los costos de conformidadCostos de evaluaciónSon los costos relacionados con la medición, evaluación o auditoria de los productos o serviciospara asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y los requisitos del desempeño. Estaasociado a los costos de conformidad © MP Asesorias 2003. Todos los Derechos Reservados
  4. 4. Costos de Fallas Son los costos resultantes de los productos o servicios que no se ajustan a las especificaciones o a las necesidades de los clientes / usuarios. Se dividen en fallas Internas y Externas. Están asociados a costos de no-conformidad Costos de Fallas Internas Son todos aquellos costos en que incurre la empresa para corregir fallos, defectos y errores encontrados en el producto / servicio durante las evaluaciones, antes de que el producto / servicio haya sido entregado al cliente. Costos de Fallas Externas Son los costos en que se incurre después de entregar o enviar el producto o servicio y durante la prestación del servicio al cliente después de ella. Esta asociado a costos de No-conformidad Costos de la Calidad Total Son la suma de los costos anteriores. Representan la diferencia entre el costo real del producto o servicio y lo que sería el costo reducido si no existiera la posibilidad de un servicio deficiente, ni de la falta de los productos ni de defectos en su fabricación. Categorías vs. costo En la siguiente figura (fig1) podemos apreciar como, en la medida que avanzamos desde el costo de Prevención a los costos de fallas externas, los costos involucrados ($) van a aumentar de manera significativa. Es decir, siempre saldrá más barato prevenir un potencial problema de calidad que tener que ir al cliente a dar las excusas del caso. Costos Directos Costos Prevención Costos de Evaluación Costos de Fallas Costos de Fallas Internas Externas Planificación de la calidad Evaluación de diseño Desperdicios QuejasAseguramiento de la calidad del Materiales consumidos en la Reelaboración y/o retrabajo Garantías proveedor actividad de inspección Inspección y equipo de Reinspección Reclamos por medición responsabilidad en laRevisión y verificación de diseños elaboración y entrega de produtos Diseño y desarrollo de equipos Evaluación del material Diagnóstico de Concesiones para la medición de la calidad almacenado inconformidades Entrenamiento en calidad Degradación Auditorias de calidadAdquisición, análisis y el reporte de datos para prevenir futuras fallasProgramas para el mejoramiento de la calidad COSTO ($) Fig. 1. - Categorías y subcategorías de costos de calidad vs. costo empresa © MP Asesorias 2003. Todos los Derechos Reservados
  5. 5. En la Fig. 2, se visualiza la relación entre costos de Conformidad ( Prevención y evaluación), y losdenominados costos de No Conformidad ( Falla Interna y Externa) Prevencion Evaluación Costos de Conformidad Falla Interna Falla Externa Costos de no Conformidad Fig. 2. - Despliegue de los costos de Conformidad y No Conformidad © MP Asesorias 2003. Todos los Derechos Reservados

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