Agosto 2014
Subsecretaría de Telecomunicaciones
TELECOMUNICACIONES CON SENTIDO
CIUDADANO
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Desafíos País
en materia de Telecomunicaciones
Ejes Estratégicos 2014-2018
Disminuir la Brecha Digital y Potenciar
la Inclusión Ciudadana
Defensa de los Usuarios de Tele...
Abonados telefonía móvil 23.748.821
Abonados telefonía fija 3.195.349
Internet móvil 9.978.816 (2G, 3G y 4G)
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En el caso de la telefonía móvil, los intentos de
comunicación exitosa, el mejor rendimiento lo
obtuvo Nextel con 99,1%, s...
Reclamos
Fuente: SUBTEL
Reclamos
Tipo servicio Total de Solicitudes
TELEFONÍA MÓVIL 13635
TELEFONÍA MÓVIL + NEM NAVEGACIÓN
EN EQUIPO MÓVIL 3511
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La penetración, fijo y móvil, que pasa de 13,7
accesos por cada 100 habitantes en 2009 a
51,8% en 2014.
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Uso de internet
Fuente: Estudio Quinta Encuesta Sobre Acceso, Usos, Usuarios Y
Disposición De Pago Por Internet En Zonas U...
Porcentaje de Hogares con acceso
a Internet Fijo y Móvil
Urbana Rural Nacional
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Solo Banda Ancha Fija 54.94 13.87 51....
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    1. 1. Agosto 2014 Subsecretaría de Telecomunicaciones TELECOMUNICACIONES CON SENTIDO CIUDADANO “"Ejes estratégicos 2014-2018 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones”
    2. 2. Desafíos País en materia de Telecomunicaciones
    3. 3. Ejes Estratégicos 2014-2018 Disminuir la Brecha Digital y Potenciar la Inclusión Ciudadana Defensa de los Usuarios de Telecomunicaciones Aumentar la Calidad de Servicio en las Telecomunicaciones Impulsar la Competencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información Infraestructura con Sentido para el Desarrollo Digital y Espacial
    4. 4. Abonados telefonía móvil 23.748.821 Abonados telefonía fija 3.195.349 Internet móvil 9.978.816 (2G, 3G y 4G) Internet fija 2.337.647 TV pagada 1.303.822 TV satelital 1.327.638 Total de 2.631.460 Algunos Datos 2014 Fuente: SUBTEL
    5. 5. En el caso de la telefonía móvil, los intentos de comunicación exitosa, el mejor rendimiento lo obtuvo Nextel con 99,1%, seguido de Entel con 98,1% y de Movistar y Claro que obtuvieron el mismo porcentaje con un 96,4%. Llamadas finalizadas con éxito, el mayor porcentaje de intentos de comunicación exitosa lo tiene la empresa Nextel con un 99,4%, seguido de Entel con un 99,2% y VTR con un 98,2%. En materia de velocidad de banda ancha móvil, la empresa con mejor promedio de velocidad fue Entel con 3,7 Mbps, seguida de Movistar con 2,6 Mbps y VTR con 2,2 Mbps. Satisfacción Fuente: SUBTEL
    6. 6. Reclamos Fuente: SUBTEL
    7. 7. Reclamos Tipo servicio Total de Solicitudes TELEFONÍA MÓVIL 13635 TELEFONÍA MÓVIL + NEM NAVEGACIÓN EN EQUIPO MÓVIL 3511 TELEFONÍA FIJA 2030 TELEFONÍA FIJA - INTERNET FIJA - TV 1965 INTERNET FIJA 1767 TELEFONÍA LARGA DISTANCIA 1641 TELEFONÍA FIJA - INTERNET FIJA 1164 TELEVISIÓN PAGADA 1013 BAM INTERNET BANDA ANCHA MÓVIL 861 NEM NAVEGACIÓN EN EQUIPO MÓVIL 522 INTERNET FIJA - TV 475 TELEFONÍA FIJA + TV PAGADA 156 TELEFONÍA IP - INTERNET FIJA - TV 45 TELEFONÍA IP + INTERNET FIJA 34 TELEFONÍA IP 10 TELEFONÍA IP + TV PAGADA 6 Total General 28835 Fuente: SUBTEL
    8. 8. La penetración, fijo y móvil, que pasa de 13,7 accesos por cada 100 habitantes en 2009 a 51,8% en 2014. El 74% de los accesos a internet son móviles, alcanzando los 5,7 millones de conexiones desde este tipo de dispositivos. Penetración Fuente: SUBTEL
    9. 9. Uso de internet Fuente: Estudio Quinta Encuesta Sobre Acceso, Usos, Usuarios Y Disposición De Pago Por Internet En Zonas Urbanas Y Rurales De Chile – U. De Chile / SUBTEL
    10. 10. Porcentaje de Hogares con acceso a Internet Fijo y Móvil Urbana Rural Nacional % % % Solo Banda Ancha Fija 54.94 13.87 51.28 Solo Int Móvil (Smp/BAM) 23.15 80.93 28.30 Internet Fijo y Móvil 21.65 4.19 20.09 Ninguno / Otro 0.26 1.01 0.33 Fuente: Estudio Quinta Encuesta Sobre Acceso, Usos, Usuarios Y Disposición De Pago Por Internet En Zonas Urbanas Y Rurales De Chile – U. De Chile / SUBTEL
    11. 11. Creada en julio de 2009 120.000 seguidores +40% Creada en abril de 2014 521 seguidores A la fecha tenemos 292.106 usuarios y 1.097.649 páginas vistas +161.07% Nuestros medios Las redes sociales son un medio validado como fuente de reclamo para SUBTEL y cuentan con un protocolo para su derivación tratamiento.
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