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• Este trabalho foi 
realizado por : marinela 
cote nº7 do 9EC14 
SERVICO 
POS 
VENDA
TAP 
valores 
Empenhado na realização da sua 
vocação a TAP definiu como seus 
objectivos essenciais afirmar-se 
como uma das empresas mais 
desejadas para: 
•Voar ,satisfazendo os seus 
clientes com elevados padrões de 
qualidade. 
•Trabalhar, valorizando o seus 
colaboradores nas valências 
pessoais e profissionais. 
•Investir, procurando o melhor 
retorno dos investimentos e 
remunerando adequadamente os 
seus accionistas. 
Princípios 
• Ao aderir aos princípios do UN Global 
Compact (Pacto Global) das Nações 
Unidas, a TAP tem vindo a testemunhar e 
a conviver com as preocupações 
relacionadas com o ambiente, 
integrando-as na sua actividade .Com a 
adesão da TAP à aliança global STAR 
Alliance em 14 de Março de 2005 e a 
assinatura do importante documento 
Environmental Commitment da aliança, a 
TAP elevou o seu compromisso para a 
protecção do ambiente. Neste sentido, de 
acordo com a política de 
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orienta-se pelos seguintes princípios 
ambientais: Integração das questões 
ambientais em todas as actividades 
desenvolvidas na Empresa; Utilização de 
práticas e tecnologias eco eficientes, que 
conciliem o crescimento com a 
protecção do ambiente.
EDP 
Valores 
A nossa visão, sermos uma empresa global 
de energia, líder em criação de valor, 
inovação e sustentabilidade, é partilhada 
pelo universo dos colaboradores EDP, 
espalhados por diferentes continentes e 
países, uma diversidade que nos enriquece e 
nos une no respeito pelas diferentes culturas 
de mercado onde estamos presentes. 
• 
Estamos entre os grandes operadores 
europeus do sector da energia, somos um dos 
maiores operadores energéticos da Península 
Ibérica, o maior grupo industrial português e 
o 3º maior produtor mundial de energia 
eólica. 
• 
Além do sector eléctrico, produção, 
distribuição e comercialização, temos 
também, uma presença relevante no sector 
do gás da Península Ibérica. 
princípios 
Os princípios da EDP são 
:Cumprimento da legislação; 
Transparência, honestidade 
e integridade; 
Ambiente de trabalho; 
Desenvolvimento do capital 
humano do Grupo; 
Direitos Humanos; 
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igualdade de oportunidades; 
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suborno; 
Transacções particulares no 
âmbito da empresa; 
Relações com os 
accionistas; 
Relações com clientes e 
fornecedores; 
Ambiente e promoção da 
sustentabilidade.
Continente 
Valores 
Os valores do Continente baseiam-se 
no 
compromisso que a marca estabeleceu 
com os portugueses: ser um parceiro 
activo nas suas vidas, não só hoje 
como 
também no futuro. 
Com uma ampla cobertura do território 
nacional com 37 hipermercados, 
a marca Continente caracteriza-se 
fundamentalmente por ser próxima dos 
seus Clientes, entendendo os 
diferentes 
momentos das suas vidas e aquelas 
que 
são as suas grandes preocupações. 
princípios 
O Continente e a EDP-5D implementaram uma 
iniciativa conjunta, com o objectivo de trocar 
lâmpadas incandescentes por lâmpadas 
economizadoras. Esta acção contou com o 
envolvimento de ERSE, Entidade Reguladora 
dos Serviços Energéticos. Decorreu em 2007 
em 130 lojas e em 2010 em 158 lojas 
Continente, nestas duas edições foram 
oferecidas mais de 1.200.000 lâmpadas pelos 
lares portugueses. 
Esta iniciativa visou promover a eficiência no 
consumo da energia eléctrica, através da 
utilização de lâmpadas de 11W, que reduziam 
significativamente o consumo de energia. 
Além de contribuir para a promoção da 
eficiência energética, esta iniciativa 
procurou sensibilizar os portugueses para a 
utilização racional dos recursos, incentivando 
para uma mudança de atitudes e 
comportamentos, corporizado na sugestão de 
troca de lâmpadas incandescentes por 
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  • 1. • Este trabalho foi realizado por : marinela cote nº7 do 9EC14 SERVICO POS VENDA
  • 2. TAP valores Empenhado na realização da sua vocação a TAP definiu como seus objectivos essenciais afirmar-se como uma das empresas mais desejadas para: •Voar ,satisfazendo os seus clientes com elevados padrões de qualidade. •Trabalhar, valorizando o seus colaboradores nas valências pessoais e profissionais. •Investir, procurando o melhor retorno dos investimentos e remunerando adequadamente os seus accionistas. Princípios • Ao aderir aos princípios do UN Global Compact (Pacto Global) das Nações Unidas, a TAP tem vindo a testemunhar e a conviver com as preocupações relacionadas com o ambiente, integrando-as na sua actividade .Com a adesão da TAP à aliança global STAR Alliance em 14 de Março de 2005 e a assinatura do importante documento Environmental Commitment da aliança, a TAP elevou o seu compromisso para a protecção do ambiente. Neste sentido, de acordo com a política de desenvolvimento sustentável, a TAP orienta-se pelos seguintes princípios ambientais: Integração das questões ambientais em todas as actividades desenvolvidas na Empresa; Utilização de práticas e tecnologias eco eficientes, que conciliem o crescimento com a protecção do ambiente.
  • 3. EDP Valores A nossa visão, sermos uma empresa global de energia, líder em criação de valor, inovação e sustentabilidade, é partilhada pelo universo dos colaboradores EDP, espalhados por diferentes continentes e países, uma diversidade que nos enriquece e nos une no respeito pelas diferentes culturas de mercado onde estamos presentes. • Estamos entre os grandes operadores europeus do sector da energia, somos um dos maiores operadores energéticos da Península Ibérica, o maior grupo industrial português e o 3º maior produtor mundial de energia eólica. • Além do sector eléctrico, produção, distribuição e comercialização, temos também, uma presença relevante no sector do gás da Península Ibérica. princípios Os princípios da EDP são :Cumprimento da legislação; Transparência, honestidade e integridade; Ambiente de trabalho; Desenvolvimento do capital humano do Grupo; Direitos Humanos; Não discriminação e igualdade de oportunidades; Práticas de corrupção e suborno; Transacções particulares no âmbito da empresa; Relações com os accionistas; Relações com clientes e fornecedores; Ambiente e promoção da sustentabilidade.
  • 4. Continente Valores Os valores do Continente baseiam-se no compromisso que a marca estabeleceu com os portugueses: ser um parceiro activo nas suas vidas, não só hoje como também no futuro. Com uma ampla cobertura do território nacional com 37 hipermercados, a marca Continente caracteriza-se fundamentalmente por ser próxima dos seus Clientes, entendendo os diferentes momentos das suas vidas e aquelas que são as suas grandes preocupações. princípios O Continente e a EDP-5D implementaram uma iniciativa conjunta, com o objectivo de trocar lâmpadas incandescentes por lâmpadas economizadoras. Esta acção contou com o envolvimento de ERSE, Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Decorreu em 2007 em 130 lojas e em 2010 em 158 lojas Continente, nestas duas edições foram oferecidas mais de 1.200.000 lâmpadas pelos lares portugueses. Esta iniciativa visou promover a eficiência no consumo da energia eléctrica, através da utilização de lâmpadas de 11W, que reduziam significativamente o consumo de energia. Além de contribuir para a promoção da eficiência energética, esta iniciativa procurou sensibilizar os portugueses para a utilização racional dos recursos, incentivando para uma mudança de atitudes e comportamentos, corporizado na sugestão de troca de lâmpadas incandescentes por economizadoras.