Conferencia sobre los OGD - Organización de Gestión de Destinos - y una visión del marketing 360 y los nuevos retos tecnológicos

1. Una estrategia de desarrollo local
y nuevas tecnologías
Enrique Cabanilla Msc.

2. Primera decisión a nivel local

3. Si la decisión va por turismo, una forma práctica es
una OGD (Organización de Gestión de Destino)

4. ¿Porque una OGD?
• Según la World
Tourism
Foundation para el
2012 las OGD
(Organizaciones de
Gestión de
Destinos) serán un
fuerza dominante y
de respeto detrás
del fenómeno
turístico.

5. ¿Cual es la función de las OGD?
• Sin duda alguna, para la
planificación local, una
OGD es el lugar donde
descansa la
responsabilidad del
destino de brindar
calidad permanente a
sus visitantes y alcanzar
los objetivos
estratégicos que se
hayan planteado

6. No son DMC (Oficinas
Comercializadoras de Destinos)
• Según Sectur (México) las principales funciones de
una OGD son:
• La conservación, mejora y puesta en valor de los
atractivos turísticos.
• Facilitar la accesibilidad.
• Elaboración de los planes de ordenamiento
territorial.
• Operar los atractivos de propiedad pública.
• Desarrollo del equipamiento e instalaciones
turísticas.

7. No son DMC (Oficinas
Comercializadoras de Destinos)
• Promoción de inversiones.
• Impulso a la mejora de la calidad en los servicios
turísticos.
• Creación de un marco favorable para el desarrollo de
la competitividad de los destinos turísticos.
• Creación de imagen a nivel de destino.
• Coordinación de las acciones promocionales con la
iniciativa privada.

8. Por lo expuesto al futuro la visión y
misión de una OGD será:
Mercadeo
Administración
interna del
destino

9. En la búsqueda de una OGD funcional
Mercadeo: más de lo usual (TIC) Administración interna: Calidad

10. Según Steven & Asociados una OGD
debe ser…
• COHERENTE
– Fácil de comprender y de
gran significado para los
visitantes
• COHESIVO
– Conjunto armónico que
refleje el trabajo de
todos sus actores
• COMPETENTE
– En cuanto a sus
resultados y en sus
funciones de asegurar
una calidad integral
• COMPACTO
– Unificado y de un
manejo integral pro
activo

11. Quienes son los actores claves para
trabajar en conjunto con la OGD
• En un estudio publicado
en Turquía se
reconocen como los
principales actores a:
1. Gobiernos locales.
Municipios
2. Gobiernos
provinciales.
3. Gobiernos regionales.
4. Gobiernos estatales.
5. Universidades
6. Agencias de Viajes
7. Hoteles
8. Gremios
9. Organismos no
gubernamentales
10. Centros de gestión
cultural y natural

12. La espina dorsal de la administración
interna radica en…
• Coordinación entre los
actores involucrados
como eje central.
– Su función es importante
ya que estos son artífices
de todo cuanto sean los
objetivos de la OGD.
– Los actores son fuente
primaria para la
consecución de otras
tareas

13. Un segundo paso fundamentar si toma
de decisiones
• Dos pilares
fundamentales
– Investigación
• Fundamento para la toma
de decisiones
• Estadísticas
• Expectativas del visitante
• Brechas competitivas
– Administración del
visitante
• Comunicación permanente
• Utilización de TIC´s

14. Producto
• Atractivo
• Infraestructura
• Servicios
• Actividades

15. Investigación
• Tipología del consumidor
• Gasto del consumidor
• Grado de satisfacción
• Energías alternativas
disponibles

16. Comunicación con el visitante
• Creación y
mantenimiento de
plataformas web 2.0
• Redes sociales
• Construcción de bases
de datos especializadas
• Comunicación que
impulse al mercadeo de
360º.

17. Comunicación y posicionamiento de
marca
Video

18. Comunicación y facilitación al turista

19. Comunicación y herramientas de
promoción boca - oído
Video

20. Comunicación y herramientas de
promoción boca - oído
Video

21. Al mismo tiempo que investiga y
comunica la OGD:
• Toma de decisiones
conjunta con los actores
en procesos claves para
la administración del
destino:
– Manejo de crisis
– Fortalecimiento del
talento humano
– Gestión Crediticia
– Manejo Sostenible de
Recursos

22. Fortalecimiento del talento humano
• Incentivar y premiar la
innovación
• Fortalecer el sistema de
formación y
capacitación instalado
• La OGD es activa en el
desarrollo de
programas como por
ejemplo el de
competencias laborales

23. Manejo de recursos
• Recursos enmarcados
como:
– Atractivos naturales
– Atractivos culturales
– Infraestructura vial
– Seguridad
– Salud
– Servicios básicos
– Programa de reciclaje y
manejo de desechos

24. Finalmente, normativas y reglamentos
Una de las principales funciones
de la OGD será el garantizar
un servicio de calidad en
todos los actores de la
cadena de valor local
√ Agencias de viaje
√ Albergues
√ Alquiler de coches
√ Artesanos
√ Bares y cafeterías
√ Campings
√ Casas rurales
√ Centros de interés
Turístico visitable
√ Comercios turísticos
√ Buró convenciones
√ Empresas de
actividades deportivas
y de ocio
√ Espacios naturales
√ Estaciones de esquí
√ Guías
√ Hoteles y
apartamentos
turísticos
√ Oficinas de
información Turística
√ OPC's (Organizador
Profesional de
Congresos)
√ Otros servicios
√ Palacios de
Congresos
√ Playas
√ Puertos deportivos
√ Restaurantes
√ Servicio de
seguridad
√ Taxis
√ Transportes
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD
TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED)

25. Sobre la administración del destino la
OGD construye un proceso
Actores turísticos
Investigación y
Comunicación
Manejo de Crisis,
Talento Humano,
Manejo de
Recursos, Crédito
Calidad del
Destino

27. Recapitulamos, la OGD tiene dos
funciones
Mercadeo
Administración
interna del
destino

28. Mercadeo Externo
• Uso de nuevas
tecnologías
• Concordante con la
política de sostenibilidad
• Competitivo
• Global (las tendencias
demuestran que el sol y
playa seguirá en primeros
lugares por mucho
tiempo)

29. Mercadeo 360º

30. Mercadeo 360º

31. Marketing 360º
En línea En línea

32. Marketing 360º
Fuera de línea Fuera de línea

33. Una organización para gestión de un
destino local
¿un lujo? ¿una necesidad?

34. Quien primero decida, mejor
estará en el mercado
Muchas Gracias
Enrique Cabanilla Msc.