1. Échangeur Bordeaux Aquitaine– 20 octobre 2011
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2. Qui sommes-nous ?
Le cabinet ntiConseil a pour mission
principale la prestation de conseil et la
réalisation d’études sur le Conseil, Expertise et Audit
développement et les usages des
technologies de l’information et de la
communication (TIC) pour les
entreprises, les organismes publics et Formation
les collectivités territoriales.
IT Management
Notre ambition est de permettre aux
organisations, et au sein de ces
organisations, aux utilisateurs, de
s’approprier ces différents outils et à Marketing et Sites Internet
en maîtriser l’usage afin de leur révéler
leurs pleines potentialités.
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4. La convergence
La convergence désigne l’évolution des technologies et des services vers des
standards et des matériels communs ou compatibles entre eux.
CONVERGENCE IP
La convergence numérique se traduit concrètement par la fusion d'appareils
jusque là très différents.
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5. Avant la convergence
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6. Après la convergence
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7. Après la convergence
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8. La convergence en marche
Un seul réseau Voix, Données, Images
Des services qui peuvent êtres mutualisé fournis à partir du réseau
 Accès Internet, Messagerie…
 Communication Orale
 Communication par l’Image
 Télévision Interactive, On demand, Télévision HD
 Vidéosurveillance, Sécurité
 Bâtiments Intelligents, Monétique, RFID
Tous les systèmes sauf l’incendie
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9. L'acheminement d'Internet
INTERNET
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10. La distribution d'Internet
INTERNET
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11. La distribution d'Internet
INTERNET
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12. La distribution d'Internet
INTERNET
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13. La messagerie au quotidien
C’est aujourd’hui l’outil de communication n°1
Il doit refléter l’image de l’entreprise, avec
 effort de présentation
 support publicitaire natif
 temps de réponse
 coordonnées toujours visibles
 plan d’accès
 Traçabilité
Info@monhotel.fr ou contact@mongite.fr
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14. Outil de communication orale
 Téléphonie IP Domestique: Box Familiales
 Téléphonie IP d’entreprise
 Skype MSN, Google Talk, Yahoo
 Complémentarité des technologies
 Autocommutateurs
On parle de VOIP, TOIP
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15. La téléphonie IP
La téléphonie sur IP correspond à la transmission de la voix et des données
sur un seul réseau IP.
Bénéfices :
 Confort et facilité d’utilisation
 Simplifier l’infrastructure de communication
 Suppression des abonnements de l’opérateur historique
 Réduire les coûts des communications téléphoniques
 Gérer un seul réseau
 Accéder a de nouveaux services (messagerie unifiée)
 Amortir rapidement son investissement
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16. La téléphonie IP
PABX IPBX Centrex IP
Consiste pour l'entreprise à externaliser les fonctions de son Autocommutateur
auprès d'un prestataire qui héberge pour elle le système téléphonique
Bénéfices :
 Suppression des abonnements de l’opérateur historique
 Simplification et uniformisation de l’infrastructure Informatique/Telecom.
 Suppression de l’autocommutateur et du contrat de maintenance associé
 Accès aux tarifs permettant l’optimisation du budget Telecom
 Une infrastructure unique quelque soit le nombre de site de votre entreprise
 Les appels inter-sites illimités et gratuits
 Une solution évolutive et pérenne.
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17. La communication par image
 Visio/vidéo conférence
 Télé présence
 Skype video, Webex, …
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18. La Télévision Interactive
La TVi est un ensemble logiciel qui permet l'administration et la diffusion en IP
d'une large gamme de services sur la télévision.
Un large choix de services :
 TV / TV HD / Radio numérique
 Vidéo à la demande
 Pay TV
 Musique à la demande
 Internet et Email sur la TV
 Portail Hôtelier
 Publicité
 Message d'accueil
 Messagerie client
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20. Internet Public
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21. Offrir un accès Wi-Fi : payant ou gratuit
Top 3 des mécontentements des touristes concernant les suppléments à
l’hôtel (étude veilleinfotourisme.fr – août 2010) :
 Avoir à payer pour accéder au Wi-Fi (78%)
 ou encore pour une place de parking (30%)
 ou le petit-déjeuner (12%)
Le wifi devient aujourd’hui un équipement de base des ménages!
A chaque box, un accès wifi. Ce qui fait que le réseau sans fil devient un
équipement de toutes les familles. Et, lorsqu’un usager part en vacances il
s’attend à trouver a minima les mêmes services qu‘à la maison.
l’accès au wifi gratuit est aujourd’hui un facteur de
choix pour son hébergement de vacances.
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22. Les voyages d'affaires
Les voyageurs d'affaires utilisent de plus en plus les technologies, non
seulement pour rendre leurs déplacements plus productifs, mais également
pour rester en contact avec leurs proches.
79 % indiquent qu’ils emportent un ordinateur portable (étude Global Business
Travel Association)
Faire venir de nouvelles catégories de clients,
notamment les commerciaux ou personnes en déplacement professionnel
qui par le travail ont l'obligation d'être logés dans un hébergement
fournissant le wi-fi.
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23. Internet Public
Proposer l'Internet dans son établissement est devenu un service
indispensable.
La qualité apportée à ce service doit faire preuve d'une attention particulière.
 Proposer Internet dans toutes les chambres
 Proposer un débit suffisant pour un confort d'utilisation
 Rentabiliser le service
 Enregistrer les traces de connexion pour avoir un accès conforme à la
législation
 Assurer la sécurité informatique de ses clients
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24. Internet Public
Mais attention, il ne suffit pas de donner l’accès à sa « box » pour répondre à
la demande.
Ce service est soumis à des obligations strictement encadrées par la loi.
La loi contraint les personnes qui offrent un accès Internet (y compris à titre
gratuit) à conserver les données techniques de leurs clients, pour les
transmettre aux autorités en cas d'acte illégal.
Les lieux offrant une connexion sans authentification sont connus et
répertoriés par les pirates. Ils sont donc particulièrement vulnérables et
attaqués.
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25. Qu'est-ce qu'une borne Wi-Fi ?
La borne Internet WIFI est une
solution qui permet de mettre
à disposition de vos clients un
accès à Internet gratuit ou
payant.
Elle permet de couvrir des
zones plus ou moins étendues
et de diffuser le WIFI de
manière sécurisée dans votre
établissement (Bar, Café,
Restaurant, Hôtel, Gîte ...).
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26. Internet Public
Ici, vous diffusez Internet depuis
votre abonnement, donc vous
êtes responsable de toutes les
actions des clients qui utilisent
votre ligne.
Votre ordinateur n’est pas
protégé. En diffusant Internet
depuis votre Box ADSL, il est aisé
pour des pirates d'intervenir sur
votre informatique personnelle,
et par exemple, de voir votre
comptabilité, vos photos
personnelles,...
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27. Internet Public
Le décret du 24 mars 2006 a créé un nouvel article R.10-13 du CPCE, qui
décrit les catégories de données à conserver :
 des informations permettant d'identifier l'utilisateur (adresse IP,
numéro de téléphone, adresse de courrier électronique) ;
 des données relatives aux équipements terminaux de communication
utilisés ;
 des caractéristiques techniques ainsi que la date, l'horaire et la durée
de chaque communication ;
 des données relatives aux services complémentaires demandés ou
utilisés et leurs fournisseurs ;
 des données permettant d'identifier le ou les destinataires de la
communication.
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28. Internet Public
La loi HADOPI a complexifié la mise à disposition de l'internet public et le
décret du 5 mars 2010 a mis en place le Système de gestion des mesures pour
la protection des œuvres sur Internet .
Selon le décret du 5 mars 2010, la loi HADOPI demande aux FAI de conserver
les données suivantes :
 Nom de famille, prénom ;
 Adresse électronique ;
 Coordonnées téléphoniques ;
 Adresse de l'installation téléphonique de l'abonné.
Or, depuis la loi du 23 janvier 2006, les fournisseurs Wifi sont soumis aux
mêmes obligations que les opérateurs de communications électroniques
classiques. Ils peuvent donc être amenés à répondre à une réquisition adressée
par l'HADOPI.
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29. Internet Public : quels sont mes risques ?
1/ Concernant le non respect du décret n° 2006-358 :
Tout manquement à l’obligation de conservation des données expose la
personne à laquelle incombe cette obligation aux sanctions visées à
l’article L. 39-3 du CPCE soit un an d’emprisonnement et 75.000 euros
d’amende pour les personnes physiques et 375.000 euros pour les
personnes morales.
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30. Internet Public : quels sont mes risques ?
2/ Concernant le décret n° 2010-236
Est puni de l’amende prévue pour les contraventions de cinquième classe
(soit 1.500 euros) le fait de contrevenir aux dispositions de l’article R. 331-37
à savoir, pour l’opérateur de communications électroniques, de ne pas
communiquer les données à caractère personnel et les informations
mentionnées au 2° de l’annexe du décret n° 2010-236 du 5 mars 2010 qui
lui seront réclamées.(Article R. 331-38 du décret n° 2010-872 du 26 juillet
2010)
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31. A qui dois-je communiquer les données ?
Les données conservées par l’opérateur de communications électroniques ne
peuvent être transmises qu’à des personnes habilitées.
L’article L. 34-1-1 du CPCE prévoit également que certains agents
individuellement habilités des services de police et de gendarmerie, spécialisés
dans la prévention des actes de terrorisme puissent exiger des opérateurs la
communication des données concernées et traitées par ces derniers
conformément à l’article 34-1 du Code précité.
Il faut également ajouter à cette liste de personnes habilitées à recevoir les
données de trafic, la Commission de protection des droits de la HADOPI.
L’article L. 39-4 du CPCE précise que : «sera puni de trois mois d’emprisonnement
et de 30.000 euros d’amende ou de l’une de ces deux peines seulement, quiconque
aura, sans raison valable, refusé de fournir les informations ou documents ou fait
obstacle au déroulement de l’enquête ».
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32. Internet Public
Ici, la diffusion de l'Internet se
fait via un boitier spécifique,
qui gère les aspects
techniques et juridiques.
En diffusant le Wifi depuis le
Hotspot, vous cloisonnez votre
réseau informatique : votre
ordinateur est protégé !
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33. Cas pratique
Un hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deux
possibilités :
1. Il décide de faire appel à un opérateur WiFi, c’est-à-dire à un
professionnel déclaré à l’ARCEP, dans le but de lui confier son service
d’accès public.
CONSÉQUENCE : L’hôtel n’est pas considéré comme un opérateur de
communications électroniques.
Il n’est pas soumis à la réglementation, son opérateur prenant à sa charge
le bon respect des obligations légales pour son compte..
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34. Cas pratique
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35. Cas pratique
Il faut donc s'adresser à des professionnels pour l'installation et la gestion
du service.
Certaines sociétés sont spécialisés dans le tourisme, mais toutes les
sociétés de Hotspots peuvent convenir. Concernant les tarifs, il faut
compter à partir de 50 € pour l'installation et autour de 15 à 30 € ht/mois.
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36. Cas pratique
Un hôtel souhaite offrir un accès à Internet à ses clients, s’offrent à lui deux
possibilités :
2. Il décide de gérer lui-même son service d’accès. Il achète du matériel
WiFi et fait alors appel à un installateur de réseau, qui se chargera de
déployer et éventuellement de maintenir les équipements.
CONSEQUENCE : L’hôtel est considéré comme un opérateur de
communications électroniques.
S’il n’a pas d’obligation déclarative de son activité auprès de l’ARCEP, il
prend toutefois à sa charge le bon respect de l’ensemble des obligations
légales inhérentes à son statut d’opérateur.
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37. Qu'est-ce qu'un portail captif ?
Portail
captif
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38. Les fonctionnalités d'un portail captif
Respect de la loi
 Mise en conformité avec la loi dite antiterroriste
 Conservation des données de connexion sur disque dur intégré : pas
besoin d’investir dans une solution de sauvegarde externe
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39. Les fonctionnalités d'un portail captif
Gestion des utilisateurs
 Génération automatique ou manuelle des identifiants de connexion
 Possibilité d’impression de tickets
 Attribution personnalisée du temps de connexion des utilisateurs
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40. Les fonctionnalités d'un portail captif
Gestion des utilisateurs
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41. Les fonctionnalités d'un portail captif
Fonction Firewall
 Blocage ou
autorisation de ports
permettant une
optimisation de la
bande passante
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42. Les fonctionnalités d'un portail captif
Filtrage URL
 Permettant
d’interdire l’accès à
certaines
catégories de sites
internet.
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43. Internet Public
Un portail personnalisé : un outil marketing intéressant
Lors de leur première connexion, vos clients se connecteront via le portail
sécurisé. Ce portail est personnalisable avec le logo de votre
établissement.
Les emails collectés par votre établissement sont consultables, et vous
pourrez utilisez ces informations, avec accord du client, pour envoyer des
emails et des promotions.
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44. Internet Public
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45. Pour aller plus loin
 Le site officiel HADOPI
 Décret n°2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des
données des communications électroniques.
 Décret n°2010-236 du 5 mars 2010 relatif au traitement automatisé de
données à caractère personnel autorisé par l'article L. 331-29 du code
de la propriété intellectuelle dénommé « Système de gestion des
mesures pour la protection des œuvres sur internet »
 Loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme
et portant dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles
frontaliers.
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46. Retrouvez nos bulletins de veille sur notre blog : www.nticonseil.fr
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