Soigner sa e-réputation

Soignez votre image de marque Pensez à votre e-réputation Sébastien Parent / 2donet Conseil

Internet et les marques ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les images de l’entreprise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les images de l’entreprise ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les images de l’entreprise Contenu produit par la marque Contenu produit par des tiers Notoriété de la marque / E reputation UGC : User Generated Contents 80 % des contenus du net sont produits par des internautes. Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques

Le principe du crm Un client content parle de son fournisseur à 3 personnes Un client mécontent se plaint en moyenne à environ 6 de ses contacts Avec internet le client parle à des millions de personnes « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leur amis. Sur internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 ». jef bezoz, pdg d’amazon

Le cas Google ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pourquoi gérer sa e-réputation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Des exemples ,[object Object],[object Object],12/09 13/09 14/09 16/09 20/09 18/09 22/09 1ère plainte 1ère vidéo sur Blogs perso 13 000 180 000 520 000 900 000 Relais de l’info sur les forums et blogs Kryptonite récuse les accusations Le newyok time S'empare de l’affaire Kryptonite commence à rembourser ses clients ,[object Object],[object Object],[object Object],1 800 000 Nb visiteurs

Des exemples ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qui décide de votre réputation ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Votre entreprise, à travers sa communication mais aussi …

[object Object],Qui décide de votre réputation ? ,[object Object],[object Object],[object Object],Pensez à former vos salariés à la gestion des médias sociaux

[object Object],Qui décide de votre réputation ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qui décide de votre réputation ? ,[object Object],Suspect > Prospect > Client Interlocuteur Ambassadeur Source et influence FredCavazza

Comment soigner ma e-reputation ? Ecouter Réagir Engager la conversation Mesurer Maitriser votre image sur internet Source et influence Vankseen

Comment soigner ma e-reputation ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mesurer

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Comment soigner ma e-reputation ? Mesurer

Comment soigner ma e-reputation ,[object Object],Ecouter Moteur de recherche (Google/bing/Yahoo,…) Blog, Forum, sites d’opinion (Fonction de votre sphere d’influence) Site de Partage de contenus (Youtube, Flickr,..) Réseaux Sociaux ( Facebook, My space,…) Site de microblogging (Twitter,..) Source et influence Vankseen

Comment soigner ma e-reputation ,[object Object],Ecouter Payants Gratuits Source et influence Vankseen

Comment soigner ma e-reputation ,[object Object],Réagir Répondre aux questions Valoriser ceux qui parlent de vous en positif Contrecarrer de manière factuelle les erreurs Réorienter les discussions vers des plateformes propres Désamorcer des crises Créer un dialogue En cas de crise pour réagir vite et de maniere importante : Réagir sur les supports où se passent les discussions Travailler à rapatrier les discussions sur ses propres plateformes ensuite Source et influence Vankseen

Comment soigner ma e-reputation ,[object Object],Engager le dialogue Buzz Marketing Marketing Viral Operation UGC Plateforme de retours client Ambient et Guerrila marketing Plateforme social de marque Opération Bloggeurs Blog d’entreprise Présence dans les médias sociaux Source et influence Vankseen

Un nouveau métier à la mode ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Souvent géré par le service de communication, c e service doit être partie intégrante du marketing de la marque

Une attaque : quel comportement adopter ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La tentation du juridique n’est pas toujours une bonne idée Attention à l’effet Boomerang

Faut il avoir peur de la e-reputation ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Non Seuls les exemples négatifs sont mis en avant Un bon produit entraine souvent une bonne réputation. ,[object Object],[object Object]

MERCI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Soigner sa e-réputation

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (12)

Similar a Soigner sa e-réputation

Similar a Soigner sa e-réputation (20)

Más de echangeurba

Más de echangeurba (20)

Soigner sa e-réputation