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旅行社管理 (六)       ——旅行社的内部职能管理 讲授人:李舟
本章学习的主要内容 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
概述 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
第一节旅行社的组织管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
旅行社的组织管理 ,[object Object],1 分化与整合理论 影响因素与构成要素理论 组织的分化 组织的整合
旅行社的组织管理 ,[object Object],1 原则 目标任务 责权利统一 按岗定人 精干高效
旅行社的组织管理 1 旅行社的组织结构 计调部 接待部 外联部 综合业务部
旅行社的组织管理 1 旅行社的直线职能结构 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综 合 业 务 部 人 事 部 财 务 部
旅行社的组织管理 1 旅行社的事业部结构(地域结构) A 地区部 外 联 部 接 待 部 计 调 部 B 地区部 人事部 财务部 总经理
旅行社的组织管理 1 旅行社的事业部结构(市场结构) 市场一 外 联 部 接 待 部 计 调 部 市场二 人事部 财务部 总经理
旅行社的组织管理 1 旅行社的业务流程再造 旅行社业务流程的现状 旅行社业务流程再造的实施 旅行社业务流程再造的类型
参阅 P181 案例 6-1 ,[object Object]
P189:案例6-3 ,[object Object]
第 6 章 旅行社的职能管理 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理
旅行社的人力资源管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],2
旅行社的人力资源管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2
旅行社的人力资源管理 (二)旅行社人力资源管理的过程 制定计划 招募员工 人员培训 绩效评估 合理激励 2
旅行社的人力资源管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2
请参阅 P196 案例 6-4 ,[object Object],[object Object]
第 6 章 旅行社的职能管理 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理
旅行社的计划管理和财务管理 旅行社计划管理的步骤 描述宗旨 3 评估状况 确定目标 制定方案计划 评价、挑选备选方案 编制预算
旅行社的计划管理和财务管理 ,[object Object],3 ` 灵活性原则 限制因素原则 许诺原则
财务管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
旅行社的风险管理 旅行社风险管理的步骤 风险识别 4 风险预测和评价 风险控制与处理
第四节 旅行社的风险管理 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
“ 五一黄金周”旅游新闻盘点 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
旅行社面临的风险处处可见
旅游系统 ( Leiper 引自 Boniface B G & Cooper C P) 旅游者 到达、暂 停、游览 自然、文化、社会、经济、政治、法律、技术等宏观环境 旅游 者离开 旅游客源地   旅游 者返回 旅游目的地   旅行社
旅行社业务流程 旅游产品供应方 [ 旅游产品供应、批发商(酒店客房、机票、度假产品、门票等 )] 组团社兼批发商 小型旅行社和代理商 采购 销售 旅游产品最终消费者 ( 游客 )
旅行社经营面临哪些主要风险? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
什么是风险? ,[object Object],[object Object]
什么是风险? ,[object Object],[object Object]
旅行社经营风险的特征 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
风险管理的内涵 ,[object Object],[object Object],[object Object]
风险管理的发展 ,[object Object],[object Object],[object Object]
风险管理的发展 九十年代末我国旅行社行业 中引入相关风险管理机制和政策 战后六十年代初风险管理意识出现 八十年代美国将风险管理理论引 入产业发展与企业经营之中
相关概念辨析 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
风险事件给旅行社带来的负面效应 ,[object Object],[object Object]
案例一 ,[object Object],[object Object]
案例二 ,[object Object],[object Object]
旅行社的风险管理 ,[object Object],识别 预测 评价 控制 处理
旅行社的风险管理 ,[object Object],4 ` 树立风险意识 建立风险管理组织 分散经营风险 积极参加保险 培育旅行社的产品品牌
旅行社的风险管理 ,[object Object],4 ` 进行危机识别 组织和人员调整 进行危机公关 恢复市场,完善危机预案 危机监测 危机预测 危机预控
国外旅行社的风险管理方法 ,[object Object],[object Object],[object Object]
案例三 ,[object Object],[object Object]
旅行社预防应对风险的措施 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
控制风险的主要方法 ,[object Object],[object Object],[object Object]
旅行社责任保险 ,[object Object]
本节内容小结 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
思考与讨论 ,[object Object]
第 6 章 旅行社的职能管理 旅行社的组织管理 旅行社的人力资源管理 旅行社的计划管理和财务管理 旅行社的风险管理 旅行社的企业文化管理
旅行社的企业文化管理 企业文化的内容 制度 形象 环境 宗旨 道德规范 精神 5 旅行社企业文化的内容
旅行社的企业文化管理 5 旅行社企业文化的创建体系
旅行社的企业文化管理 5 旅行社企业文化管理的过程: 提炼核心价值观 搭建企业文化框架 实现基本理念的具化 企业文化的员工认同 企业文化的市场认同

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