Guilhermo Reis – Gerente de Produtos B2B da Catho fala sobre "Arquitetura de informação para primeira compra" no Congresso de Experiência do Cliente 2014

1. Arquitetura de
Informação para a 1º
compra
Guilhermo Reis
Congresso E-Commerce Brasil de Experiência do Cliente – maio/2014

2. 9 milhõesde pessoas fizeram sua primeira compra online
Relatório Webshoppers 2014
em 2013

3. dilema do usuário
aprender desistirX
esforço interesse

4. AjaxTrader (maio/2013)

5. HBPlus (maio/2013)

6. como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
muito
de usar

7. Arquitetura da Informação
=
tornar o complexo claro(WURMAN)

8. conhecer MUITO BEM o seu cliente
Nosso clientes são pessoas de classe B e C, na
faixa de 25 a 45 anos, moradores dos grandes
centros urbanos e com uma vida agitada.

9. Para criar uma boa experiência precisamos
de informações concretas sobre os clientes
comportamentos

13. componentes da arquitetura de informação
organização rotulação busca navegação

15. Ipod
Tablet infantil
Relógio Sony SmartWatch
Liquidificador
Eletrodoméstico
Portáteis
Informática
Eletrônicos
Celulares & Telefones
Brinquedos
Tablets
Relógios

48. como deve ser um e-commerce para clientes novatos?
• Produtos organizados de forma clara e sem ambiguidades
• Rótulos, termos e descrições curtos e na linguagem do usuário
• Uma busca que entenda erros do usuário e faça boas sugestões
• Uma navegação simples, com poucos passos
• Formulários muito enxutos

49. E-commerce é commerce

50. Boas
vendas =)
Guilhermo Almeida dos Reis
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