Материал выступления компании Deliverator на бизнес-завтраке "Автоматизация и оптимизация логистики: от поставки до доставки".
Мероприятие проводилось совместными усилиями компаний E-commerce Solutions и EWDN
Тема презентации:
Работа со статусами, как инструмент контроля работы подрядчика:
- основные требования к статусам и их характеристикам
- практическое использование для контроля качества работы логистического партнера
- основные показатели, которые можно получить и использовать в работе с логистическим партнером
Дайджест новостей и трендов в e-commerce за 25.04 – 21.05.2015
"Работа со статусами, как инструмент контроля работы подрядчика" презентация Maxi post
1. Работа
со
статусами,
как
инструмент
контроля
работы
подрядчика
Алексей
Прыгин
Генеральный
директор
ООО
«МаксиПост»
Москва,
2015
1
2. 2
Статус
посылки
–
это
короткая
информация,
которая
отображает
результат
действий,
совершенных
с
посылкой.
3. 3
Самые
важные
характеристики
для
статуса:
-‐
понятность
-‐
своевременность
-‐
прозрачность
-‐
унифицированность
4. 4
Для
того
что
бы
контролировать
работу
подрядчика
необходимо:
1)
выбрать
КС
у
которой
в
том
числе
есть
прозрачная
система
статусов
(прохождения
непосредственно
посылок,
отправки
СМС
и
Е-‐mail,
звонков
получателю
и
прохождения
денежных
средств)
которые
передаются
по
средствам
отчетов
API;
2)
настроить
загрузку
статусов
в
свою
внутреннюю
систему;
3)
расставить
точки
контроля
(маркеры)
для
выявления
комплексных
проблем
и
проблемных
посылок
5. 5
Показатели,
которые
возможно
отслеживать
на
основании
статусов:
1)
срок
доставки
(срок
магистрали
и
срок
внутригородской
доставки);
2)
количество
попыток
доставки;
3)
факт
отправки
СМС
и
e-‐mail;
4)
факт,
количество
и
срок
попыток
дозвона
до
получателя;
5)
срок
передачи
возврата
с
момента
его
возникновения;
6)
анализ
и
структуризация
причин
возврата;
7)
срок
перечисления
денежных
средств
после
доставки;
8)
проверка
правильности
выставления
тарифа.