O documento descreve o grupo ECC, formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação e disseminação de conhecimento para negócios. O grupo presta serviços para grandes empresas por meio de 5 empresas líderes em suas áreas, com destaque para a E-Consulting Corp, líder em projetos de TI, internet e telecom, e a DOM Strategy Partners, focada em estratégia corporativa.

1. Compilação de Indicadores, Estudos & I-Digs

2. Sobre o Grupo ECC O grupo é formado por empresas de consultoria, tecnologia, pesquisa e capacitação comprometidas com a criação, disseminação e comercialização de projetos e serviços baseados em conhecimento de valor para negócios e metodologias autênticas, testadas e comprovadas. As operações de suas 5 empresas, potencializadas por sua sólida estratégia, modelo de gestão e vasta rede de colaboração e agregação de valor, presta serviços atualmente a um impressionante portfólio de companhias líderes entre as 1000 maiores do país. A E-Consulting Corp. é a empresa líder em desenvolvimento e implementação de Projetos e Serviços Profissionais em TI, Internet, Telecom, Mídia e Contact Center para as empresas TOP 2000. A DOM Strategy Partners (DOM/SP) é a primeira consultoria integralmente nacional focada em Estratégia Corporativa, com ofertas metodológicas golden-standard e proprietárias para as empresas TOP 1000. A Knowledge 4 Business (K4B) tem como foco comercializar os Produtos de Conhecimento (estudos, análises, pesquisas, treinamentos) gerados pelas empresas do Grupo e seus parceiros. O Instituto Titãs do Conhecimento é uma organização do 3º Setor formada por brilhantes cérebros universitários, cuja missão é capacitar ONGs e Governos a serem mais eficientes , a partir da adoção de melhores práticas e recursos derivados da iniciativa privada. A InVentures é uma VCC cujo objetivo de apoiar e financiar empresas start-up e idéias inovadoras ligadas ao core-business do Grupo ECC. www.grupoecc.com.br

4. Indicadores E-Consulting

5. Ficha Técnica Descrição : O VOL é um indicador trimestral composto pela soma dos volumes de transações de automóveis, turismo e bens de consumo através de lojas virtuais e leilões para pessoa física. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral Varejo Online (VOL)

7. Ficha Técnica Descrição : O B2BOL é um indicador trimestral que mede os volumes transacionados digitalmente entre empresas, seja por meio de portais proprietários (B2BOL Companies) ou via intermediários, os E-Marketplaces independentes (B2BOL E-Markets).. Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Janeiro Periodicidade de Publicação: Trimestral B2B Online (B2BOL)

9. Ficha Técnica Descrição : Uma iniciativa pioneira da E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya, o indicador bimestral exclusivo INSC (Índice Nacional de Serviços ao Cliente) é o primeiro indicador nacional que mensura o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços e canais de atendimento de empresas em diversos segmentos de mercado. Desenvolvimento : E-Consulting Corp., Revista Consumidor Moderno e IPSOS, com parceria da Avaya Produção : E-Consulting Corp. Ano Base: 2008 Índice Nacional de Serviços ao Cliente (INSC)

11. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Investimentos em TI

13. Ficha Técnica Desenvolvimento : TechLab Produção : E-Consulting Corp. Distribuição e Comercialização: K4B Ano Base: 2010 Mês de Release : Abril Periodicidade de Publicação: Anual Outsourcing de TI

15. Outros Indicadores E-Consulting

16. E-Mail Marketing das reclamações dos usuários de Internet estão ligadas ao recebimento de e-mails indesejados, os chamados SPAM. 53% dos usuários ativos de Internet utilizam seu e-mail pelo menos uma vez por semana 99,50% dos internautas afirmaram que a atividade mais valorizada para o uso da Internet é a consulta a e-mails 61% repassam mensagens de empresas/marcas que confiam e valorizam para amigos 12% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de clientes que cadastrados que aceitam receber estas comunicações 21% é a taxa média de conversão de e-mails marketing enviados a base de usuários a esmo 2,70% continuou aceitando receber comunicações por e-mail (promocionais ou não) oriundas das empresas com as quais já efetivaram compras na rede. 57% compraram, a primeira vez determinado produto ou serviço, através de comunicação/propaganda recebida por e-mail. 18% Estudos de 2009/2010 do XPLab (Experience Laboratory) da E-Consulting Corp. revelaram que dos quase 21 milhões de e-consumidores brasileiros:

20. Utilização de Internet por PMEs no Brasil Consolidado (estão implementando todas estas funções de maneira planejada integrada). Já possuem o chamado PEII - Planejamento Estratégico Integrado para Internet. 22% Transacional (alguma forma de e-commerce ou pagamento online) 21% Treinamento (ex. e-learning, EAD, etc) 34% Voltada ao Cliente (ex. CRM, SAC, ações de fidelização, promoção, etc) 53% Externa (ex. b2b, webSCM, e-markeplaces, e-procurement – ponta de compra, extranets, etc). Prioritariamente Adesão ao B2B Não transacional 56% Interna (ex. intranet, integração de legados como erp, infra-estrutura, etc). Prioritariamente Intranets. 72% Institucional (ex. webSite, advertising, e-mail mkt, etc). Prioritariamente Website 79% Forma de Utilização Internet % de Adoção Utilização da internet pelas MPMEs acontece da seguinte forma:

23. Estudos E-Consulting

33. Tendências de Telecom – Setor de Telefonia Setor de Telefonia Imposição mercadológica (convergência) Desenvolvimento de novos produtos convergentes e multiplataforma Alinhamento e interação com áreas cliente. Adequação de sistemas e plataformas para autonomia e customização pelas áreas de negócio SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, Virtualização, MasterDataManagement, CRM, BI, BPM, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal, Fábrica de Software e de Testes e IT Consulting Maior flexibilidade e capacidade de atendimento as demandas de mercado. Alinhamento com estratégia corporativa Revisão da arquitetura tecnológica em busca de integração e menor time-to-market Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência

34. Tendências de Telecom – Setor de TV por Assinatura Setor de TV por Assinatura Com a diversificação de produtos, serviços, aliados a um crescimento elevado em sua base de clientes, faz-se necessária uma estrutura de atendimento eficiente e confiável Melhora da eficiência operacional em centrais de relacionamento e serviços de suporte SOA, SaaS, Billing/Co-Billing, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Fábrica de Software e de Testes, Portais, Interfaces de Front Office, Integração Multicanal e Manutenção de Aplicações Condição básica para aumento de clientes Expansão e atualização da rede tecnológica de distribuição de serviços a cabo Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência

35. Tendências de Telecom – Setor de Internet Setor de Internet Criar interatividade e facilidade de uso Implementação de interfaces e funcionalidades multiplataforma (Convergência IP) SOA, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, Governança de TI, PMO, CyberSegurança, IT Consulting, Soluções de Mobilidade, Integração Multicanal, Web 2.0, Manutenção de Aplicações, Portais, BI e CRM Constante necessidade de estar atualizado e como protagonista do ambiente da convergência digital Investimentos na reestruturação de portais e ambientes online com viés de flexibilização e integração com ambientes terceiros Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência

36. Tendências de Telecom – Setor de Mídia Setor de Mídia O conteúdo agora é nômade, móvel, seu modelo de negócios deve se adequar as novas formas e meios de acesso Obter presença e relevância online semelhante/superior à relevância offline através do desenvolvimento de canais digitais proprietários e ampliação da capilaridade em canais terceiros SOA, SaaS, Serviços Convergentes, Billing/Co-Billing, EDW, MasterDataManagement, CRM, BPM, Governança de TI, PMO, Integração Multicanal, CyberSegurança, Fábrica de Software e de Testes, BI e IT Consulting Tendência irreversível de mercado, adequação as exigências da convergência Evolução das plataformas de conteúdo de mídias tradicionais offline para plataformas digitais multicanais Tecnologias e Serviços Associados (Habilitadores) Justificativa Tendência

37. I-DIGs