Erfahren Sie mehr über den Funktionsumfang der ecspand Lösung Qualitätsmanagement rund um Dokumenterstellung und -routing. Session im Rahmen der ecspand partnerworld 2013.

1. BMW Welt, München
17. – 18. Oktober 2013

2. Qualitätsmanagement – Sales
Track
Anne Repky
Technical Sales Manager
d.velop International GmbH

3. Agenda
Sales &
PreSales
Qualifizierung
Professional
Service
Live Demo

4. Agenda
Sales &
PreSales
Qualifizierung
Professional
Service
Live Demo

5. Qualitätsmanagement Sales
Kunden gewinnen
Alleinstellungsmerkmale des ecspand Qualitätsmanagements
Typische
Probleme
Was bietet
ecspand QM?
Was kostet
ecspand QM?

6. Qualitätsmanagement - Sales
Zitate von Qualitätsmanagement-Beauftragten:
„Unser QM System ist einfach nicht mehr wartbar“
„Bei der Struktur im Filesystem blickt keiner mehr
durch“
„Vor dem letzten Audit musste ich 1000
Dokumente manuell überarbeiten“

7. Qualitätsmanagement - Sales
Zitate von Anwendern:
„Wir wollen finden was relevant ist!“
„Die Anwendung muss einfach sein“
„online auf das Handbuch zugreifen“
„Alles in einer Struktur“
„Finden in drei Klicks“

8. Qualitätsmanagement - Sales
Zitate aus der IT:
„Wir haben viele Insellösungen“
„Uns fehlt das Know-how ,die Insellösung zu
warten“
„Wir möchten viele Rückfragen zum System
vermeiden“

9. Qualitätsmanagement - Sales
Zitate aus der Geschäftsführung:
„Wir haben unser letztes Audit nicht bestanden,
jetzt muss ich nochmal zahlen“
„Sind die Prozesse meiner Mitarbeiter effizient?“
„Wenn was schiefläuft trage ich die
Verantwortung!“
„Wenn es nochmal schief läuft handle ich
fahrlässig!“

10. Qualitätsmanagement - Sales
Die Lösung: ecspand Qualitätsmanagement
Einheitliches Bedienkonzept
Ein elektronischer Prozess
Interaktive Prozesslandkarte
Schneller Zugriff

11. Was bietet ecspand Qualitätsmanagement?
Standardsoftware auf Basis von MS
SharePoint
Voraussetzung: ecspand Basisdienste
Lösung basiert auf ISO 9001
Mehrstufiger QM-Workflow

12. Interaktive Prozesslandkarte
Anwender greifen über
Prozesslandkarte auf Dokumente
zu
Schneller Zugriff
Weitere relevante Dokumente
Prozesslandkarte ist meist bekannt

13. Mehrstufiger QM-Workflow
Definierter Prozess für die Lenkung
von Dokumenten
Einheitlicher Prozess:
Prozesssicherheit
Zentrale Bearbeitung der QM
Dokumente
Automatische Überarbeitung

14. Mehrstufiger QM-Workflow
Definierter Prozess für die Lenkung
von Dokumenten
Einheitlicher Prozess:
Prozesssicherheit
Zentrale Bearbeitung der QM
Dokumente
Automatische Überarbeitung

15. Was kostet ecspand Qualitätsmanagement?
ecspand basis 50: 3995€ *
(* 50% Rabatt auf Basis wenn nur im Kontext QM)
ecspand Qualitätsmanagement 20 User: 7990€
Nintex mind. Workgroup Edition
Workshop: 3-4 Tage
Umsetzung: 10-15 Tage
Tage können nach WS variieren
Grundsätzlich wird nicht zwischen lesenden und
schreibenden Nutzern unterschieden.

16. Qualitätsmanagement - what´s in the box?
QM - komplett
vorkonfiguriert
100% SharePoint-Standard
Flexibel & anpassbar
Einfach, schnell & smart

17. Qualitätsmanagenent Presales
Überzeugen: Gute Vorbereitung gewinnt Kunden
Was muss ich
wissen für
eine Demo?
Wie bereite
ich mich vor?
Wie zeige ich
ecspand QM?

18. Was muss ich wissen für eine Demo?
Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend
Welche Probleme hat der Kunde?
Was erwartet der Kunde von der Lösung?
Wer nimmt am Termin von Kundenseite teil? Anwender,
Qualitätsmanagementbeauftragte, Entscheider,
Geschäftsführer?

19. Was muss ich wissen für eine Demo?
Gute Vorbereitung für einen Termin ist entscheidend
In welcher Branche ist der Kunde tätig?
Welche Normen sind relevant? ISO 9001 als Basis aller Normen ist
im Standard enthalten
Welche Dokumente sollen im System gepflegt werden?

20. Demo Vorbereitung
Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten.
Richten Sie die Demo an den Teilnehmergruppen aus:
Für Endanwender: Schnelles Finden von Dokumenten
Für Prozessteilnehmer: Demonstration eines Lenkungsprozesses für ein
Dokument
Für QMB: Definition der Prozesse, Berechtigungen, etc.

21. Demo Vorbereitung
Abhängig von den Antworten sollten Sie sich dann vorbereiten.
Tipp: Besorgen Sie sich Prozesse, Dokumente vom Kunden:
Für ein Krankenhaus: „Arbeitsanweisung Reinigung OP“
Für Produktionsbetrieb: „Verfahrensanweisung
Fertigungslenkung“
Bitte bedenken Sie: auch andere Partner nutzen das
Demosystem

22. Die unterschiedlichen Bereiche im QM
Erklären Sie die unterschiedlichen Bereiche im QM:
QM-Endanwenderportal:
Hier greifen die Anwender auf die Dokumente zu
Recherche über Prozesslandkarte und Suche
Arbeitsbereich:
Hier werden die Dokumente erstellt und
bearbeitet
Zugriff auf Aufgaben und Bearbeitung der
Dokumente
QM-Administration:
Hier definieren die Administratoren Prozesse,
Normkapitel und Berechtigungen
Einfache Erstellung und Handhabung

23. Endanwender-Portal
Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:
Im Endanwenderportal

24. Endanwender-Portal
Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:
Im Endanwenderportal
Über Prozesssicht
Variante
Prozesslandkarte

25. Endanwender-Portal
Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:
Im Endanwenderportal
Über Prozesssicht
Variante
Prozesslandkarte
Variante Visio-Diagramm

26. Endanwender-Portal
Zeigen Sie, wie der Anwender Dokumente findet:
Im Endanwenderportal
Über Prozesssicht
Variante
Prozesslandkarte
Variante Visio-Diagramm
Über ecspand Suche
nach …
Metadaten
Kapitel
Prozess

27. Mehrstufiger QM-Workflow
Erklären Sie den Lenkungsprozess:
Erstellung:
Ersterstellung der Dokumente
Zuweisung zu Prozess, Normkapitel,
Gültigkeitsbereich
Sichtung:
QMB entscheidet über Notwendigkeit
des Dokuments
Redaktion:
Dokument wird vom entsprechenden
Redakteur bearbeitet

28. Mehrstufiger QM-Workflow
Erklären Sie den Lenkungsprozess:
Prüfung:
Inhaltliche Prüfung vom entsprechenden
verantwortlichen Prüfer
Freigabe:
Definierter Verantwortlicher gibt
Dokument frei
Finale Prüfung
Veröffentlichung:
Dokument wird in das
Endandwenderportal über tragen
Geschieht automatisch

29. Administration
Zeigen Sie den Administrationsbereich:
Hinterlegen von Dokumentvorlagen
Definition von Prozessen
Hinzufügen von Normkapiteln
Einrichten von Berechtigungen und Zuständigkeiten

30. Agenda
Sales &
PreSales
Qualifizierung
Professional
Service
Live Demo

31. Qualitätsmanagement

32. Qualitätsmanagement – Inhalte in Sales Training
Liefert Antworten auf die folgenden Fragen:
Wie verkaufe ich ecspand Qualitätsmanagement?
Welche Argumente sprechen für ecspand QM?
Wie überzeuge ich den Kunden?
Welche Kunden sind interessant?
Details ecspand Qualitätsmanagement
Module
Lizenzen
Referenzkunden

33. Qualitätsmanagement - Inhalte in Presales Training
Ziele
ecspand Qualitätsmanagement auf Demoumgebung kennenlernen
Wie präsentiere ich am besten ecspand QM?
Langfristig: Eigene erfolgreiche Demos!
Details ecspand Qualitätsmanagement
Kernthemen QM
verwendete ecspand Komponenten
Erstellen eines QM Dokuments

34. Qualitätsmanagement - Technical Trainings
ecspand Qualitätsmanagement
für Partner Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung
Kennenlernen der ecspand Qualitätsmanagement Funktionen
zwei Tage Intensivtraining

35. Qualitätsmanagement - Qualifizierung
Zielgruppe: Projektleiter und Consultants mit ecspand Projekterfahrung
Ziel: Installation und Konfiguration von ecspand Qualitätsmanagement 2.5
Voraussetzungen:
Windows Server Administration Kenntnisse
erfolgreiche Teilnahme an der Qualifizierung ecspand Consulting
Sehr gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft SharePoint 2013 und ecspand 3.0
Nintex Workflow Erfahrung
Qualitätsmanagement Prozesskenntnisse
Dauer: 2 Tage
Nächster Termin: Anfang Dezember in München

36. Agenda
Sales &
PreSales
Qualifizierung
Professional
Service
Live Demo

37. Qualitätsmanagement - „Projektkoffer“
KickoffWorkshop
Projektvorbereitung
Projektdurchführung
Projektabschluss

38. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen
Kickoff-Workshop (QM-Präsentation, QM-Detailaufnahme)

39. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen
Projektvorbereitung & -durchführung (QM-Fachkonzept, Basis-Projektplan)

40. Qualitätsmanagement - Support in allen Projektphasen
Projektabschluss (Schulungspräsentation, Handout, Dokumentationsvorlage)

41. Tipp: Nutzen Sie die Vorlagen!
DL: ecspand Homebase

42. Qualitätsmanagement - best practices
Eine QM-Startseite einrichten

43. Qualitätsmanagement - best practices
Abbildung mehrerer QM-Handbücher

44. Qualitätsmanagement - best practices
QM-Feature - Dokumentvorlagen

45. Qualitätsmanagement - Fazit
Komplette QM-Lösung
Mehr Projekte  Kürzere Zeitspannen
100% SharePoint
Flexibel anpassbar
Projektkoffer

46. Agenda
Sales &
PreSales
Qualifizierung
Professional
Service
Live Demo