El documento presenta un plan de mejora de la comunicación interna en una organización durante un periodo de dos años. El plan tiene como objetivo principal incrementar la cohesión entre los empleados mediante el impulso de la identidad corporativa, la mejora de la comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos y el uso de nuevas herramientas como la intranet.

1.  1. Plande mejorade ComunicaciónInterna
 2. Plande mejorade ComunicaciónInternaParaqué sirve laComunicaciónInterna: -Favorece o
promueve lasrelacioneseficientesentre laspersonas -Constituyeunmediode cohesióninterna
-Coordinaadecuadayresponsablemente losrecursosdisponibles -Orientaalas personashacia
el logrode una misióncompartida -Integralaconvivenciaentre loformal yloinformal -
Establece unarelaciónabiertaconel entornoY,sobre todo…
 3. Plande mejorade ComunicaciónInternaLaOrganizaciónestaráencondicionesde
aprovecharmejorlaspotencialidadesde susrecursoshumanos Convertiráenunaventaja
competitivalaimaginación,inteligenciae iniciativade laspersonas
 4. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Plande Mejorase planteacomouna herramienta
para mejorarel rendimientoEl Planse apoyasobre un procesode monitorizaciónde la
Organizaciónque: -Facilite tomardecisiones -PrevealasreaccionesalasaccionesEl Planincluye
indicadoresde mediciónresultadode: -Loque se haobservadoque esnecesariohacer -Sobre lo
que se estimadoque esnecesarioincidir
 5. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl finde unbuenaComunicaciónInternaes: -
Trasladar a laspersonasla misiónde laOrganización -Fijarlavisiónde laInstitución -Establecer
con claridadsusvaloresrelevantesPermeabilizaralaOrganizaciónconuna nuevacultura
organizacional
 6. Plande mejorade ComunicaciónInterna
 7. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Ayuntamientode SanSebastiánde losReyesse ha
transformado -Crecimientodelpersonal-Dispersiónde centrosde trabajo -Especializaciónde las
tareasde laspersonas -Externalización/privatizaciónserviciospúblicosProcesode
`extrañamiento´versusProcesode cohesión
 8. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl principal objetivode nuestroPlanesel
incrementode lacohesión,que se desgranaen:-Impulsarlaidentidadcorporativa -Potenciarla
comunicaciónpersonal yascendente-Intensificarherramientasde comunicación*vertical
*horizontal *diagonalmente -Lograrunclimalaboral positivo
 9. Plande mejorade ComunicaciónInternaObjetivoGeneral “Incrementarlacohesiónentrelas
personas que formanlaOrganización”Objetivoespecífico1:Impulsarlaidentidadcorporativa
propiaResponsable:Áreade ComunicaciónIndicadoresPorcentajede documentosde
comunicaciónexternaalosque se aplicacióncorrectamente laidentidadcorporativa:90%
Porcentaje de documentosde comunicacióninternaenlosque se aplicacióncorrectamentela
identidadcorporativa:100 %Porcentaje de edificiosyespaciospúblicosque cumplenlas
normasde identidad(señaléticaylacorporativizaciónde losedificios):100% Grado de
conocimientode losobjetivose identidadcorporativa(numerosobre 10):.7/10Evaluacióny
logrodel objetivoPeriodode ejecución:2años Evaluación:Se realizandosevaluaciones
parciales,unacada 12 mesesCriteriode cumplimiento:El objetivose entiende cumplidocuando
se alcanzan lasmagnitudesindicadasenel apartado`Logroobjetivo´Actividadesa.-Realización
de campaña de difusiónde laimagencorporativab.-Incorporacióncorrectade lacomunicación
corporativaa todoslos soportesinformativosexternospropiosde laInstituciónc.-Realizaciónde
un manual de comunicacióninternad.-Publicaciónde unmanual de consultade imagenla
corporativaa la intranete.-Corporativizaciónde losedificiospúblicosyespaciosde trabajode la
Organizaciónf.-Aplicaciónde laidentidadcorporativaalauniformidadyflotade vehículosde la
Institución,incluyendopersonal ymediosde empresasexternasque prestanserviciospúblicos
municipalesg.-Evaluacióndel conocimientode laidentidadcorporativa(evaluaciónparcial)

2.  10. Plande mejorade ComunicaciónInterna
 11. Plande mejorade Comunicación InternaPeroel Plande Mejorase enfrentaaalgunos
desafíos…. -LaComunicaciónInternase encuentraenunsegundoplanoenlasprioridades
políticas -La desconfianzahacialosmensajesylacomunicaciónformal proveniente de la
direcciónEste yotros elementosse definenentrelasdebilidadesenunanálisisDAFOque se
presentaacontinuación:
 12. Plande mejorade ComunicaciónInternaANALISISDAFOOrganizaciónPuntosfuertes -Una
imagencorporativadefinida -Unaorganizaciónnuméricamente asequible-Unaedadmediade
45 años,que permite el accesoy uso de las nuevastecnologías(TICS) -Estabilidadenel empleo -
Un Gabinete de Comunicaciónconrecursoshumanosyexperienciasuficientes. -Acciones
previasexitosasde ComunicaciónInterna –newsletters,corporativizacióncentrosde trabajo,
portal del empleado…- -Existenciade herramientasyaplicacionesinformáticasaplicablesaeste
Plan-Colaboraciónde algunoslíderesorganizacionaleseneste Plan -Fuerte personalidadde la
Organización
 13. Plande mejorade ComunicaciónInternaPuntosdébiles -Crecimientomuyimportante y
rápidodel personal municipal. -Personalnomunicipal,perteneciente aotrasempresas,pero
que realizatareaspropiasdel Ayuntamiento. -Algomásdel 25% de la plantillasonmiembrosde
la PolicíaLocal,que mantiene unarelación`especial´conlaOrganización. -Existenciade una
ciertacantidadde miembrosde laplantillaque noaccedenconfacilidadaloscanalesde
comunicaciónformales. -Diásporaprogresivade laspersonasque formanlaorganizaciónhacia
diversoscentrosde trabajo(efectocentrífugo). -Desconfianzahacialosmensajesyla
comunicaciónformal proveniente de ladirección. -Faltade colaboraciónenlosmandos
intermedios,que noconocen/compartenlarelevanciade laComunicaciónInterna. -Escasa
colaboracióndel ámbitopolítico. -Faltade datosestadísticosde lamorfologíade la
Organización. -Noevaluacióndel climalaboral de laOrganización. -Beligeranciasindical. -
Fuertesflujosde comunicacióninformal descontrolada(rumorología). -Nose haplanificadola
políticade ComunicaciónInternaenrelaciónconlosobjetivosde laOrganización,sumisióny
valores.
 14. Plande mejorade ComunicaciónInternaEntornoAmenazas -Desprestigiodel ámbito
público,enparticularlasadministracioneslocales,que mermalaautoconfianzade los
empleados -Crisiseconómicade largoalcance que debilitael apoyopresupuestarioaplanesy
acciones.Oportunidades -El nuevomodelode administraciónque se imponepaulatinamente en
todaslas organizacionesadministrativas,buscandolaeficiencia -Percepciónsocialde la
ComunicaciónInternacomounaherramientamuypoderosaparalamejora del funcionamiento
de las organizaciones.
 15. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Planrecoge unaserie de herramientas
necesariasparamejorarla ComunicaciónInterna,entreotras: -Manual online de Acogida-
Bienvenida-Plande Formacióncontinuo:presencialye-learning-Líneade atencióntelefónica-
Sms informativos -Correoselectrónicos -Buzónfísicoyvirtual de sugerencias -Encuestas -
Entrevistas -Espaciosde encuentro -Focusgroupsygruposde mejora -Movilidadlaboral -Revista
e informaciónaudiovisual -Concursosypremios -Accionessocialesy solidariasY,unelemento
aparte,por su relevanciaysupotencial: -Intranet,Portal del empleadoyblogosfera
 16. Plande mejorade ComunicaciónInterna
 17. Plande mejorade ComunicaciónInternaPeroel Planseríaestéril sinundiagnóstico:Se
proponendostiposde técnicasde investigación: -Unadirigidaalosdirectivos:gruposenfocados

3. y entrevistasenprofundidad -Yunaencuestadestinadaal restode losempleados:presencialoa
travésde la intranetLa auditoríaevaluarála percepciónylospuntosde vistarelacionadosconel
compromiso,laformaciónyla definiciónde losobjetivosde nuestraOrganizaciónylosfines
individuales.
 18. Plande mejorade ComunicaciónInternaLasaccionesa desarrollarusaránpreferentemente
losrecursoshumanos,materialesyeconómicosactualmente disponiblesEnloque respectaal
presupuestode gastoscorrespondiente a: -Auditoriasobre el climalaboral ylasituaciónde la
comunicacióninternaenlaOrganización -Plande Formación -Corporativizaciónde edificiosy
uniformidadde losempleados -Instalaciónde losbuzonesde sugerencias -Premiosdestinadosa
losplanesde mejora-Renovaciónyampliaciónde losespaciosde descanso -Actualizaciónde la
Intranety el Portal del empleadoAsciende a90.000€ el año 2012, y 60.000€ el año siguienteEl
coste de recursoshumanostambiénse computaenel Planyse atenderáconpersonal propiode
lastres áreasque desarrollaráneste proyectoconjunto.Encuantoal cronograma de desarrollo
de este Plande Mejora,se ha previstounaduraciónde dosaños,coincidiendoconlosejercicios
2012 y 2013
 19. Plande mejorade ComunicaciónInternaEl Plande Mejorade la ComunicaciónInternaque
se acaba de exponerse hade entendercomounaherramientaparaoptimizarel rendimiento,
puessu finesintegrarenla Instituciónelementosinnovadoresque sitúenalaOrganizaciónen
una clara situaciónde ventajacompetitiva. Este esel camino.
 20. Plande mejorade ComunicaciónInterna
 21. Plande mejorade ComunicaciónInterna