Twitter puede ser una herramienta útil para las empresas al permitirles interactuar con clientes, promocionar productos y servicios, y comunicar noticias en tiempo real. Funciona como un microblog donde las empresas pueden publicar breves actualizaciones de 140 caracteres y participar en conversaciones con sus seguidores. Algunos usos comunes incluyen el servicio al cliente, promociones y la cobertura en vivo de eventos. Lo más importante es conversar de manera transparente y creativa, escuchando a los clientes y respondiendo a sus mensajes.