1. EMPOWERMENT
Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles
el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento
o potenciación (la palabra empowerment está compuesta por en y power que significa "poder" en inglés, la cual es un
antecedente del francés pouvoir).
La creciente competencia, en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad,
flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de revolución no sólo a las organizaciones,
sino también a las personas implicadas en aquéllas. Esto sugiere otro tipo de administración: el empowerment.
¿Por qué empowerment?
Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los
recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de
una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.
"Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados. Los miembros,
equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología,
habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización."
Esta herramienta reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto dirigidos, donde la información se comparte con todos.
Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí. Cualquier persona externa a la
compañía puede detectar fácilmente los puntos en los que está siendo ineficiente. El problema es que la gente que
trabaja dentro de ella ni siquiera se percata de las cosas que están yendo mal, o si lo notan, hacen como si no pasara
nada.
Círculos de calidad
Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que
trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar,
seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y
presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Los Círculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de Empresa obedezca a intereses
económicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar
en objetivos comunes de grupo.
Círculos de participación
Los círculos de participación nacen de los círculos de calidad y como tal siguen su filosofía y propósito básico, sin
embargo los primeros, tienen un alcance más amplio porque involucra no sólo el mejoramiento de la calidad sino
además el de la seguridad, el medio ambiente y la productividad. Para comprender un poco más acerca de estos es
importante conocer algo más de su origen.
¿Qué son los círculos de participación?
Los Círculos de Participación son un grupo pequeño que desarrolla voluntariamente, y en su área de trabajo,
actividades de mejoramiento en calidad, seguridad y medio ambiente, con la participación de todo el equipo de
trabajo, promoviendo el autodesarrollo y el desarrollo mutuo.
Existen además unas ideas básicas subyacentes en las actividades de los Círculos de Participación que son:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la Empresa.
Respetar al otro y crear un lugar de trabajo amable donde valga la pena estar.
Ejercer las capacidades humanas plenamente
La adopción de los Círculos de Participación tiene un enfoque social. Debe existir compromiso de la Gerencia
General, los Gerentes o Jefes de área, Supervisores y por supuesto de los miembros del Círculo.
¿Cuáles son los objetivos de los círculos de participación?
El principal objetivo es mejorar la seguridad, la calidad, la productividad, la capacitación del personal, la moral, el
desarrollo del liderazgo y el enriquecimiento del trabajo. La aplicación de los círculos no se limita a la solución de
problemas de producción también han tenido éxito para abordar el diagnóstico y control de los riesgos en el lugar de
trabajo y solucionar los requerimientos de entrenamiento, atención al cliente entre otros.